作者JUSTOUR (＝ ＝)
看板customers
标题[心得] 顾客教育
时间Fri May 16 15:37:49 2008
在内湖版上和人讨论起了服务业与客人。
其中我说到了顾客教育这四个字，不知道为什麽有人总是觉得这四个字很糟糕，
似乎说出来都是工读生的自大自傲，似乎听到教育两个字就是代表那个人有多低劣。
并不是因为低劣才需要教育，而是要教导我们活在这世界上该有的修养。
忘了之前看过哪本书了，每一本书几乎都是说到服务业该如何积极才有业绩，
但是某一本书有稍微提到客人，里面说的很好。
是不是花钱的就是大爷呢？三十秒要一份麦当劳
半小时要三十杯饮料送到十几分钟远的地方
不知道为什麽要说是找藉口，明明我们很努力了啊，
如果努力服务顾客，而顾客态度很差的话 这就是该死的服务业？！
我不喜欢台湾人的宿命论，更不喜欢人彼此不尊重的感觉。
如果客人今天很有礼貌的对一个很有礼貌的工读生，
人必自重而人重之。世界多美好啊（叹）
就像之前店里来了一位小姐，讲电话讲得很ｈｉｇｈ，
可是又不愿意在旁边稍等，点了一杯饮料，
後面还有许多客人，所以必须要跟她确认饮料的甜度冰块，
她每次都点头，讲完电话了 拿到饮料了 开始骂我们工读生，
说我们泡错饮料，她不要喝。我们跟她说确认点单，而您也同意，
所以我们很抱歉不能换，她说要写新闻稿说我们店理态度差，
她说她是Ｘ天的记者。态度差？都被骂到快哭了。
如果台湾人还有一个两个抱持花钱就是大爷的心态
如果台湾人还有一个两个觉得服务业就是要该死的承受一切
台湾旅客在外地的名声差是谁养出来的胃口呢？
大家都知道要讨厌那些破坏国誉的人
却好少人 好少人去追根究柢到底是哪里出了问题。
在国外传回来的消息 那个人顶多被骂奥客
在国内 连奥客的出现都是服务业该死应该承受的了。
客人啊客人，真是让服务业又爱又恨的一群人。
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1F：推 victoriameow:推 不是每个人都是我们的客人 118.168.170.93 05/16 15:55
2F：推 kramnik:家家有本难念的经.各行各业都有它辛苦的地 118.168.69.35 05/16 17:34
3F：→ kramnik:方..要在服务业混的好..就要扛得下来.. 118.168.69.35 05/16 17:36
4F：→ JUSTOUR:没错。要会扛。唉 只是对有自私理念的客 123.193.176.64 05/16 19:44
5F：→ JUSTOUR:人想法很不能苟同。 123.193.176.64 05/16 19:44
6F：推 eaglechu:这是做服务业的悲哀,所以啦「同理心」, 61.59.148.26 05/16 20:51
7F：→ eaglechu:当你被服务时,你应会用好的态度对他了 61.59.148.26 05/16 20:55
8F：推 jirongwei:台湾人有些人都是抱着花钱就是大爷辣.. 220.139.222.70 05/21 00:45
9F：推 weiwei123456:我有货不卖你~店家也是大爷啊!! 219.84.185.39 08/22 08:08
10F：→ weiwei123456:这是小本经营的心诀~连锁型不适用 219.84.185.39 08/22 08:09