作者bubbles0320 (泡泡)
看板customers
標題[心得] 服務業不好做
時間Fri Apr 25 20:31:44 2008
我在書局當櫃檯工讀生
當然常常會遇到奧客
跟你凹贈品的
態度不好的
愛問東問西的
還有破口大罵的
什麼樣的客人都有看過
每次遇到奧客都會讓我氣上一整天
有一次
一位小姐賣錯東西要我退錢
我就跟她說:
小姐不好意思
因為買錯退錢比較麻煩
那以後要注意一點唷^^(語氣很溫和也面帶笑容)
那小姐一聽
整個臉垮下來
口氣極差說:
下次再說!!!
我當場超火的
但事基於服務業基本原則
我並沒有表現出來
然後那小姐就氣沖沖的走掉了
我不知道這整件事我錯在哪
如果有錯可能就是我太雞婆了
明明他買錯東西
一般來說她應該要不好意思
但她並不覺得自己理虧
或許她認為我花錢是大爺吧...
做服務業尤其是工讀生
被公司當廉價勞工不說
還要當擋箭牌
只要有做錯就說:
不好意思是我們工讀生的疏失
客人一不開心
就會霹靂啪啦一直狂罵
唉~好辛酸
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.129.96
1F：推 a0952107233:一樣米養百樣人,能體諒別人的行為,也 61.230.132.181 04/25 22:15
2F：→ a0952107233:是服務業的一門... 61.230.132.181 04/25 22:16
3F：推 Cienfilim:買錯退錢的店家已經很少見了耶…@o@ 140.126.41.170 04/25 23:04
4F：推 loveseven:不會啦 響應顧客滿意很多嘛買錯可退 125.231.128.44 04/26 01:00
5F：推 fruitnba:賣錯東西? 59.113.135.42 04/26 01:32
6F：推 Risperidone:其實只要服務業到處都是這樣 219.68.121.73 04/27 13:26
7F：推 dadadadadada:指正別人本來就要有心理準備 = = 163.30.109.136 04/28 17:16