作者bubbles0320 (泡泡)
看板customers
标题[心得] 服务业不好做
时间Fri Apr 25 20:31:44 2008
我在书局当柜台工读生
当然常常会遇到奥客
跟你凹赠品的
态度不好的
爱问东问西的
还有破口大骂的
什麽样的客人都有看过
每次遇到奥客都会让我气上一整天
有一次
一位小姐卖错东西要我退钱
我就跟她说:
小姐不好意思
因为买错退钱比较麻烦
那以後要注意一点唷^^(语气很温和也面带笑容)
那小姐一听
整个脸垮下来
口气极差说:
下次再说!!!
我当场超火的
但事基於服务业基本原则
我并没有表现出来
然後那小姐就气冲冲的走掉了
我不知道这整件事我错在哪
如果有错可能就是我太鸡婆了
明明他买错东西
一般来说她应该要不好意思
但她并不觉得自己理亏
或许她认为我花钱是大爷吧...
做服务业尤其是工读生
被公司当廉价劳工不说
还要当挡箭牌
只要有做错就说:
不好意思是我们工读生的疏失
客人一不开心
就会霹雳啪啦一直狂骂
唉~好辛酸
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1F：推 a0952107233:一样米养百样人,能体谅别人的行为,也 61.230.132.181 04/25 22:15
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3F：推 Cienfilim:买错退钱的店家已经很少见了耶…@o@ 140.126.41.170 04/25 23:04
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6F：推 Risperidone:其实只要服务业到处都是这样 219.68.121.73 04/27 13:26
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