※ 引述《imperfect48 (尤魚絲)》之銘言： : 某女來店裡訂購了兩瓶藥，但她回去吃了後發覺味道不同， : 於是昨天來店裡「申訴」， : 因為她之前吃的那種是同個品牌舊款的，而現在買到的都是新款， : 有新配方加入當然味道也會些許改變， : 可是某女卻朝向著「有可能是假冒的」這個方向來質疑， : 然後搬出消費者有不滿意退貨的權利出來， 店面的消費者如果拿到的是有瑕疵 譬如說 過期 或是已開封 他當然有權利拿回店家換 可是現在是他自己不能接受口味 產品本身沒問題 就不能要求店家退 : 但這兩瓶東西是她原本定的，特定買回來的，所以根本不能讓她退， : 只是現在市面上買的到的都是新款新配方的，某女無法接受，這樣子就能退貨?! : 問題是，一開始她也沒有說過要舊款的那種。 : 這是爸媽第一次遇到這種問題，也覺得滿頭疑問， : 的確是同個牌子沒錯，其它客人也從來沒有反應過這個根本不是問題的問題。 : 後來，某女嚷嚷著 : 我要拿去日本檢驗，如果是冒牌的就要告你們， : 我爸說 : 那如果不是冒牌的話，我要求妳跟我們道歉， : 可是某女說 : 如果不是的話就不是啊，生意人怕什麼啊! : 最後要求了一張店家的收據就走了。 : 唉，其實我聽了對話還蠻氣憤的，這樣子根本就是有點在無理取鬧， : 老實說，有沒有讓她退了，吃虧都是我們店家， : 讓她退了 : 強迫店家間接承認賣的東西有問題， : 不讓她退 : 在那邊無理取鬧，(昨天還有很多客人在場) : 搞得我昨天下午書都看不下去，耳朵撐得很大的再聽他們的對話內容。 : 不知道有沒有人處理過類這樣子的狀況?　可否提供一些處理的方法? : 類似法規，或者是與客人該應對的話... : 我實在是很想要幫助我爸媽，看他們這樣子很無奈的百般解釋， : 做子女的也很想要站出來處理，顧客為重但也不能就放任。 第一 你們拿藥給那個女生的時候 就應該有說明過那是新版的了吧 而那女生還把藥帶走 代表它接受你們幫她訂的新版的藥品 到這個環節為止 你們的責任基本上就已經盡完了 而他不接受口味 是預期落差 不過要藥不是你們生產的 所以這方面的問題 要麻煩他自己跟代理商抱怨 她說要送日本檢驗 就讓她去檢驗 我基本上覺得那種客人都只是喜歡搬出一堆有的沒的嚇你 不太可能花那個時間金錢睹這口氣 即便他賭了這口氣 也沒關係 只要你們的藥是合法管道進口的 就算檢驗有問題 也是藥廠的問題 不關你們的事 基本上我個人是認為問題不在你們這邊 --

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