※ 引述《imperfect48 (尤鱼丝)》之铭言： : 某女来店里订购了两瓶药，但她回去吃了後发觉味道不同， : 於是昨天来店里「申诉」， : 因为她之前吃的那种是同个品牌旧款的，而现在买到的都是新款， : 有新配方加入当然味道也会些许改变， : 可是某女却朝向着「有可能是假冒的」这个方向来质疑， : 然後搬出消费者有不满意退货的权利出来， 店面的消费者如果拿到的是有瑕疵 譬如说 过期 或是已开封 他当然有权利拿回店家换 可是现在是他自己不能接受口味 产品本身没问题 就不能要求店家退 : 但这两瓶东西是她原本定的，特定买回来的，所以根本不能让她退， : 只是现在市面上买的到的都是新款新配方的，某女无法接受，这样子就能退货?! : 问题是，一开始她也没有说过要旧款的那种。 : 这是爸妈第一次遇到这种问题，也觉得满头疑问， : 的确是同个牌子没错，其它客人也从来没有反应过这个根本不是问题的问题。 : 後来，某女嚷嚷着 : 我要拿去日本检验，如果是冒牌的就要告你们， : 我爸说 : 那如果不是冒牌的话，我要求你跟我们道歉， : 可是某女说 : 如果不是的话就不是啊，生意人怕什麽啊! : 最後要求了一张店家的收据就走了。 : 唉，其实我听了对话还蛮气愤的，这样子根本就是有点在无理取闹， : 老实说，有没有让她退了，吃亏都是我们店家， : 让她退了 : 强迫店家间接承认卖的东西有问题， : 不让她退 : 在那边无理取闹，(昨天还有很多客人在场) : 搞得我昨天下午书都看不下去，耳朵撑得很大的再听他们的对话内容。 : 不知道有没有人处理过类这样子的状况?　可否提供一些处理的方法? : 类似法规，或者是与客人该应对的话... : 我实在是很想要帮助我爸妈，看他们这样子很无奈的百般解释， : 做子女的也很想要站出来处理，顾客为重但也不能就放任。 第一 你们拿药给那个女生的时候 就应该有说明过那是新版的了吧 而那女生还把药带走 代表它接受你们帮她订的新版的药品 到这个环节为止 你们的责任基本上就已经尽完了 而他不接受口味 是预期落差 不过要药不是你们生产的 所以这方面的问题 要麻烦他自己跟代理商抱怨 她说要送日本检验 就让她去检验 我基本上觉得那种客人都只是喜欢搬出一堆有的没的吓你 不太可能花那个时间金钱睹这口气 即便他赌了这口气 也没关系 只要你们的药是合法管道进口的 就算检验有问题 也是药厂的问题 不关你们的事 基本上我个人是认为问题不在你们这边 --

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