作者Ruslan (露莎蘭)
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標題Re: [分享] 被問了奇怪的問題!!
時間Sat Apr 12 19:11:09 2008
※ 引述《flisa (水沙)》之銘言：
: 今日又接了一筆經典的!!
: 客戶打電話進來,布啦布啦一堆後~說"請問你是張小姐嗎?"
: me:對不起!敝姓劉~
: 客:oh~~怎麼你們客服常常在換人
: os.如果一間公司只有一個客服..那...還叫客服中心嗎?????
本來想推文，不過可能會寫很長，所以用回的。
我不是客服人員，只是這陣子在幫敝公司某個委外的客服中心寫話務系統。
(原本就有話務系統，只是敝公司內部全部換成網路電話，
原話務系統只能用在傳統電話上，因此需要重寫。)
聽到與我接洽的客服美眉需求之一才知道會有這樣的狀況。
通常客服系統一開始會有一段可能很短也可能很冗長的
"歡迎使用..." 或 "XX 中心您好..." 介紹音檔，
這時只要隨便按個話機鍵就會中斷這段語音而進入下一段語音
或進到客服人員電話。至於接電話的是哪位人員，就看配話系統的機制。
美眉: 要讓客戶無法中斷介紹音檔。
我: 啊? 為什麼?
美眉: 有客戶就是按 "1" ，那次電話我接到，
結果之後他一直以為只要按 1 就會是我接的。
不要讓客戶這麼認為。
所以，原 PO 接到的客戶電話可能也是這樣的狀況，客戶以為某個號碼
就是某個客服人員處理。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 編輯: Ruslan 來自: 61.229.117.238 (04/12 19:11)
1F：推 jdemon:其實仔細想想就知道根本不可能.... 61.229.122.196 04/12 19:48
2F：→ Ruslan:你我都不是客戶 誰曉得他怎麼想的 61.229.117.238 04/12 19:49
3F：推 jdemon:我是說客戶仔細想想就知道不可能如此y 61.229.122.196 04/12 19:50
4F：推 pidmr:有的有吧 客服编號啊 之前打某間的客服有說218.163.226.244 04/12 20:50
5F：→ pidmr:不過速度很快218.163.226.244 04/12 20:50
6F：推 nah:可是聽前面那串落落長的語音很討厭 尤其是在 59.104.129.183 04/12 21:11
7F：→ nah:外面 必須用手機撥的時候 每秒都是錢 59.104.129.183 04/12 21:11
8F：推 polly107:P大聽到的號碼應該是員編,另很多客服電話 61.216.94.100 04/13 00:13
9F：→ polly107:若你用同支電話撥第2次,通常還是會讓上一 61.216.94.100 04/13 00:15
10F：→ polly107:個服務的客服接到除非他在忙線或不在線上 61.216.94.100 04/13 00:16
11F：→ flrg:語音通常都說的很慢,我也不喜歡聽語音...尤其 61.223.138.73 04/13 00:36
12F：→ flrg:是打過好幾次的號碼,如果不能跳掉,聽起來實在 61.223.138.73 04/13 00:37
13F：→ flrg:很累.....orz 61.223.138.73 04/13 00:38
14F：→ Ruslan:還好我們這段介紹音不到2秒 不過忙線中等待 61.229.117.238 04/13 01:13
15F：→ Ruslan:的那段音檔就長的要死..... 61.229.117.238 04/13 01:14
16F：→ flisa:雖然相信是無心的一句話~但我也不願讓你等啊 203.73.234.122 04/26 03:07