作者Ruslan (露莎兰)
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标题Re: [分享] 被问了奇怪的问题!!
时间Sat Apr 12 19:11:09 2008
※ 引述《flisa (水沙)》之铭言：
: 今日又接了一笔经典的!!
: 客户打电话进来,布啦布啦一堆後~说"请问你是张小姐吗?"
: me:对不起!敝姓刘~
: 客:oh~~怎麽你们客服常常在换人
: os.如果一间公司只有一个客服..那...还叫客服中心吗?????
本来想推文，不过可能会写很长，所以用回的。
我不是客服人员，只是这阵子在帮敝公司某个委外的客服中心写话务系统。
(原本就有话务系统，只是敝公司内部全部换成网路电话，
原话务系统只能用在传统电话上，因此需要重写。)
听到与我接洽的客服美眉需求之一才知道会有这样的状况。
通常客服系统一开始会有一段可能很短也可能很冗长的
"欢迎使用..." 或 "XX 中心您好..." 介绍音档，
这时只要随便按个话机键就会中断这段语音而进入下一段语音
或进到客服人员电话。至於接电话的是哪位人员，就看配话系统的机制。
美眉: 要让客户无法中断介绍音档。
我: 啊? 为什麽?
美眉: 有客户就是按 "1" ，那次电话我接到，
结果之後他一直以为只要按 1 就会是我接的。
不要让客户这麽认为。
所以，原 PO 接到的客户电话可能也是这样的状况，客户以为某个号码
就是某个客服人员处理。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 编辑: Ruslan 来自: 61.229.117.238 (04/12 19:11)
1F：推 jdemon:其实仔细想想就知道根本不可能.... 61.229.122.196 04/12 19:48
2F：→ Ruslan:你我都不是客户 谁晓得他怎麽想的 61.229.117.238 04/12 19:49
3F：推 jdemon:我是说客户仔细想想就知道不可能如此y 61.229.122.196 04/12 19:50
4F：推 pidmr:有的有吧 客服编号啊 之前打某间的客服有说218.163.226.244 04/12 20:50
5F：→ pidmr:不过速度很快218.163.226.244 04/12 20:50
6F：推 nah:可是听前面那串落落长的语音很讨厌 尤其是在 59.104.129.183 04/12 21:11
7F：→ nah:外面 必须用手机拨的时候 每秒都是钱 59.104.129.183 04/12 21:11
8F：推 polly107:P大听到的号码应该是员编,另很多客服电话 61.216.94.100 04/13 00:13
9F：→ polly107:若你用同支电话拨第2次,通常还是会让上一 61.216.94.100 04/13 00:15
10F：→ polly107:个服务的客服接到除非他在忙线或不在线上 61.216.94.100 04/13 00:16
11F：→ flrg:语音通常都说的很慢,我也不喜欢听语音...尤其 61.223.138.73 04/13 00:36
12F：→ flrg:是打过好几次的号码,如果不能跳掉,听起来实在 61.223.138.73 04/13 00:37
13F：→ flrg:很累.....orz 61.223.138.73 04/13 00:38
14F：→ Ruslan:还好我们这段介绍音不到2秒 不过忙线中等待 61.229.117.238 04/13 01:13
15F：→ Ruslan:的那段音档就长的要死..... 61.229.117.238 04/13 01:14
16F：→ flisa:虽然相信是无心的一句话~但我也不愿让你等啊 203.73.234.122 04/26 03:07