文章有點長，不好意思<（＿ ＿）> 先說明一下背景，我在澳洲的麥當勞咖啡（Mc Cafe）打工 通常週末店裡大概會從10點開始忙翻，如果沒有兩個人或以上在工作，通常會讓客人等到 我覺得不好意思的地步 但這部份不是我可以決定的，班是經理排的Orz 今天有點反常的，從快要9點就開始有客人湧入，這時候我跟另一個同事，一個人泡咖啡 ，另一個負責點餐結帳＋其他所有雜事（裝盤、拿點心、烤土司、送桌、洗杯子……等等 等） 大約10點的時候吧（我已經忙到雖然櫃台有鐘卻沒空看的地步），進來一個老伯 在櫃台前直接說了他要的咖啡、裝在外帶杯裡 我幫他結了外帶的帳之後，他臨走前問我：「你們會幫我送過來吧？」 我楞了一下，他就提高了音量：「我要在這裡喝！你完全沒有在聽我說話！」 我確定剛剛沒有聽到關於他要內用的消息，不過沒有再次跟他確認算我錯 拿了一個內用的號碼牌給他、並道了歉之後他就離開了 可是因為帳已經結完了，電腦上還是顯示外帶 我繼續忙著結帳跟其他事情，這時候螢幕上等待咖啡的人數已經逼近15人，所以我們兩個 是連交談都沒有的猛做（已經放棄洗杯子了） 但是因為我們這區排隊的人少（大家都是拿了號碼牌回座位坐著等，不像麥當勞那邊拿了 餐才走），就有很多客人認為我們很閒，所有疑難雜症都往這裡跑…… 天曉得我快瘋了還要陪笑跟他解釋在這裡不能點麥當勞的餐 同時也有些人在趕時間，所以要退費先離開的，我又得再去找經理，解釋為何有客人想要 退費，然後查出他的咖啡做退費手續 大約距離那位老伯點餐10分鐘左右的時候吧，他很生氣的拿著號碼牌來問說為何他還沒拿 到咖啡，那語氣之兇是我打工共一年多來絕對遇不到3次的 泡咖啡的那位同事看著他的號碼牌，跟他說不好意思，我這裡沒看到你的點餐 我趕快過去，找到他的訂單之後，解釋說因為人很多，他的咖啡距離現在正在做的還有三 個人左右 於是那老伯怒火沖天地回去他的位置坐 兩分鐘過去，老伯再度來到櫃台前，用更兇的語氣吼著：「我親眼看到比我慢來的人先拿 到咖啡！為什麼我的還要繼續等？」 同事告訴他說，這是完全不可能的事，我們一定都是照順序做的（我們的螢幕上也有計時 器，雖然這種情況下是一片全紅） 而且還有兩個客人才會輪到他的訂單，更是不可能去做其他人的 但是那老伯完全不相信我們的說詞，站在櫃台前面就破口大罵 所以最後……為了不讓其他客人等更久，只好先做了他的，免得他三兩分鐘就來罵一次 托他的福，我今天上班心情很不好 --

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