文章有点长，不好意思<（＿ ＿）> 先说明一下背景，我在澳洲的麦当劳咖啡（Mc Cafe）打工 通常周末店里大概会从10点开始忙翻，如果没有两个人或以上在工作，通常会让客人等到 我觉得不好意思的地步 但这部份不是我可以决定的，班是经理排的Orz 今天有点反常的，从快要9点就开始有客人涌入，这时候我跟另一个同事，一个人泡咖啡 ，另一个负责点餐结帐＋其他所有杂事（装盘、拿点心、烤土司、送桌、洗杯子……等等 等） 大约10点的时候吧（我已经忙到虽然柜台有钟却没空看的地步），进来一个老伯 在柜台前直接说了他要的咖啡、装在外带杯里 我帮他结了外带的帐之後，他临走前问我：「你们会帮我送过来吧？」 我楞了一下，他就提高了音量：「我要在这里喝！你完全没有在听我说话！」 我确定刚刚没有听到关於他要内用的消息，不过没有再次跟他确认算我错 拿了一个内用的号码牌给他、并道了歉之後他就离开了 可是因为帐已经结完了，电脑上还是显示外带 我继续忙着结帐跟其他事情，这时候萤幕上等待咖啡的人数已经逼近15人，所以我们两个 是连交谈都没有的猛做（已经放弃洗杯子了） 但是因为我们这区排队的人少（大家都是拿了号码牌回座位坐着等，不像麦当劳那边拿了 餐才走），就有很多客人认为我们很闲，所有疑难杂症都往这里跑…… 天晓得我快疯了还要陪笑跟他解释在这里不能点麦当劳的餐 同时也有些人在赶时间，所以要退费先离开的，我又得再去找经理，解释为何有客人想要 退费，然後查出他的咖啡做退费手续 大约距离那位老伯点餐10分钟左右的时候吧，他很生气的拿着号码牌来问说为何他还没拿 到咖啡，那语气之凶是我打工共一年多来绝对遇不到3次的 泡咖啡的那位同事看着他的号码牌，跟他说不好意思，我这里没看到你的点餐 我赶快过去，找到他的订单之後，解释说因为人很多，他的咖啡距离现在正在做的还有三 个人左右 於是那老伯怒火冲天地回去他的位置坐 两分钟过去，老伯再度来到柜台前，用更凶的语气吼着：「我亲眼看到比我慢来的人先拿 到咖啡！为什麽我的还要继续等？」 同事告诉他说，这是完全不可能的事，我们一定都是照顺序做的（我们的萤幕上也有计时 器，虽然这种情况下是一片全红） 而且还有两个客人才会轮到他的订单，更是不可能去做其他人的 但是那老伯完全不相信我们的说词，站在柜台前面就破口大骂 所以最後……为了不让其他客人等更久，只好先做了他的，免得他三两分钟就来骂一次 托他的福，我今天上班心情很不好 --

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