時間2008.03.16凌晨00.16 同事接了一對住宿2980元228號房的客人 並告知此房間主打牛奶浴+情趣椅 進房大約過了15分鐘 該對情侶開車外出並表明要換房 理由為房間太小 同事並詢問是否動用房間內的設備 客人表示有上過廁所 同事告知若使用過房間設備 非本公司設備有問題而換房須加收200元清潔費 客人表示我只有上過廁所 收200元不合理 我就馬上跟客人表示雖然你只上過廁所 但是我們會全部打掃並檢查一次 被套 枕頭套都會更新 廁所也會刷洗過 客人就說那我不住了 你全額退我 我給妳們200元 當作我跟妳們借廁所 我就跟客人說先生你進房已經15分鐘了 又使用了我們的設備 無法全額退款 僅能把住宿改為休息 我們退你差價2000元 另外你還有2小時可以休息 請問你要進去休息嗎?(這時房務大姐打電話告知228號房大便沒沖,床也很凌亂) 客人表明不願意再進去 並說你確定妳們主管願意讓妳們這樣做? 我回答我就是主管 這是我們公司的規定 客人拿了2000元就說好 他會上網PO文的 隔天中午他親自來要錢 晚上有打電話 再次重申他又不是不給清潔費 你門公司規定要收200元清潔費有沒有合約書 叫我們櫃檯拿合約書出來 不要跟我說公司規定 我沒有休息到 我只是來15分鐘 你們跟我收980元 不合理 我只是來借廁所 我也要給200元清潔費 我要告去消基會 也會上網PO文 看妳們是要退費還是主管打電話給我直到我高興為止 ************************************************ 以下是感想文 之前也是有一個客人來休息 時間不到10分鐘 就說他有事情要先走 請我們退費 客人表明他沒有使用任何東西 我們也是堅持不退費 因為客人不認為上廁所 躺在床上 喝過飲料叫做使用 客人很生氣低說我是常客 你們居然這樣對待我 我以後不來了 一查資料 今天是第二次來 房務大姊去打掃房間回報該客人有洗過澡 盥洗用具全都使用過了 飲料也喝一瓶 一切都發生在不到10分鐘內 其實我們很想相信客人 可是大部分的客人都是這樣 一到房間馬上上廁所 躺在床上 卻不認為那叫做使用 我們打掃房間也不可能把馬桶一沖 床一拉就叫打掃完畢 --

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