作者higirl (甜姐不辣)
看板customers
标题[分享] 旅馆遇到澳客
时间Mon Mar 17 16:15:31 2008
时间2008.03.16凌晨00.16
同事接了一对住宿2980元228号房的客人
并告知此房间主打牛奶浴+情趣椅
进房大约过了15分钟
该对情侣开车外出并表明要换房
理由为房间太小
同事并询问是否动用房间内的设备
客人表示有上过厕所
同事告知若使用过房间设备 非本公司设备有问题而换房须加收200元清洁费
客人表示我只有上过厕所 收200元不合理
我就马上跟客人表示虽然你只上过厕所 但是我们会全部打扫并检查一次
被套 枕头套都会更新 厕所也会刷洗过
客人就说那我不住了 你全额退我 我给你们200元 当作我跟你们借厕所
我就跟客人说先生你进房已经15分钟了 又使用了我们的设备 无法全额退款
仅能把住宿改为休息 我们退你差价2000元 另外你还有2小时可以休息
请问你要进去休息吗?(这时房务大姐打电话告知228号房大便没冲,床也很凌乱)
客人表明不愿意再进去 并说你确定你们主管愿意让你们这样做?
我回答我就是主管 这是我们公司的规定
客人拿了2000元就说好 他会上网PO文的
隔天中午他亲自来要钱 晚上有打电话
再次重申他又不是不给清洁费
你门公司规定要收200元清洁费有没有合约书
叫我们柜台拿合约书出来 不要跟我说公司规定
我没有休息到 我只是来15分钟 你们跟我收980元 不合理
我只是来借厕所 我也要给200元清洁费
我要告去消基会 也会上网PO文
看你们是要退费还是主管打电话给我直到我高兴为止
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以下是感想文
之前也是有一个客人来休息 时间不到10分钟
就说他有事情要先走 请我们退费
客人表明他没有使用任何东西
我们也是坚持不退费 因为客人不认为上厕所 躺在床上 喝过饮料叫做使用
客人很生气低说我是常客 你们居然这样对待我 我以後不来了
一查资料 今天是第二次来
房务大姊去打扫房间回报该客人有洗过澡 盥洗用具全都使用过了 饮料也喝一瓶
一切都发生在不到10分钟内
其实我们很想相信客人 可是大部分的客人都是这样
一到房间马上上厕所 躺在床上 却不认为那叫做使用
我们打扫房间也不可能把马桶一冲 床一拉就叫打扫完毕
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.124.38
1F：推 purifywang:那客人上网抱怨也没关系吧 反倒让大家220.132.141.205 03/17 16:24
2F：→ purifywang:知道他们"把床弄乱了"还大了个便 只有220.132.141.205 03/17 16:24
3F：→ purifywang:15分钟...(连停车 哈哈)220.132.141.205 03/17 16:25
4F：→ chungmin:15分钟包含停车大便...这男人 唉 61.62.77.99 03/17 17:19
5F：推 gterrywin222:看他在哪个网站PO，乡民一起去嘘XD 203.203.119.66 03/18 00:11
6F：推 ryuichi214:回:不用去告消基会了,已经进入司法程序 211.78.57.137 03/18 06:26
7F：推 fruitnba:低调推三四楼 61.223.237.163 03/20 02:37
8F：推 bmcsojar:推三四楼～122.123.137.143 03/21 03:10
9F：推 yspen:停车洗澡大便"把床弄乱"只花15分钟....真快 220.137.92.165 03/23 12:04
10F：推 Matsuzaki:停车洗澡大便大概用掉 00:14:59 220.135.75.124 03/23 12:18