作者lovefen (習慣聽見你的聲音)
看板customers
標題[心得]飯店日記-講話態度
時間Tue Feb 19 20:10:02 2008
標題下的有點怪，不過就是分享一下客人講話的態度
裡面所寫到的，並不是說他是澳客，只是覺得講話可
以不需要這樣...
之前有提過，目前任職飯店櫃台，記得剛上班的時候
對於這個職務感覺還不錯，總覺得在飯店應該不會遇
到太奧或是太不尊敬服務員的客人，但是，我錯了...
我錯了...
我錯了...
我錯了...
原來，天涯何處無澳客
《案例一》
飯店對面就是我們的停車場，所以要投宿的客人都會直接開
進停車場。
某天，有位女客人將她的愛車(休旅車)直接大剌剌的停在飯
店門口，(飯店前面的馬路離飯店門口中間還有一段距離，那
一大塊大理石地板嚴格來說就是飯店的大門)
那位小姐還不是橫放而是直接將車直開進大理石地板那邊
當然我們接待人員就會去詢問一下，是否要將車開進停車場
接待:小姐您好，請問今天有訂房了嗎?
小姐:(看了接待一眼)廢話，沒有訂房我停這裡幹什麼
接待:(心裡很幹)那您要不要把車開進停車場呢?行李的話可以先卸下來
先幫您拿進去
小姐:我車開進去如果被刮傷了，修理費你們要付嗎?一次要一萬多耶!
接待:(已經不想理她了)直接詢問後來進來的客人
之後，那位小姐一連住了幾天，某次回來手上提著兩個袋子(一手一個)
那時因為櫃台在忙接待也在忙，就沒人幫她按電梯
她大小姐就直接對著櫃台內，指著我說:那個妳..來幫我按一下電梯
我:(雖然心裡也很xxx還是假笑):請您稍等一下 謝謝
《案例二》
話說，那天所有的房間都已經客滿，來了一個先生
基本上這先生起先還挺妙的，但後來就很囧
先生:小姐，我要休息(我們是商務飯店有休息)
我 :不好意思，今天已經客滿了，都沒有房間了
先生:蛤?
我 :今天已經客滿了，都沒有房間可以休息了
先生:那我改住宿
我 :不好意思，都已經客滿了沒有房間了
先生:靠夭啊~阿哩丟卡襪共模旁矜啊丟賀啊!!
(國:靠夭啊~妳就跟我說沒房間就好了啊~)
我 :(囧rz 滿臉黑線 一開始我就跟你說過了啊!!)
《案例三》
這是我們大夜班的大哥遇到的
某凌晨有個客人在門口，自動門打開他就大喊
客人:啊今天還有沒有房間?
大哥:稍等一下，今天還有幫您打完折1600多的房間
客人:1600多?靠夭啊 這哩貴喔 幹xxxxx勒
然後瞪了大哥一眼就走了
大哥那時跟我們說的時候，他說他當下真想衝出去打人(笑翻)
說上班還要被問候，價錢又不是他訂的
所以，也許我一開始想法就是錯的吧...)))嘆)))
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.127.208.106
1F：推 shiena:天"涯"，唸「牙」 123.193.95.10 02/19 20:16
※ 編輯: lovefen 來自: 122.127.208.106 (02/19 20:33)
2F：→ lovefen:感謝糾正~一時手殘打錯了(笑)122.127.208.106 02/19 20:33
3F：→ evafuture:呆過飯店,傲客可多的咧 121.2.147.24 02/19 22:10
4F：→ iscu:覺得案例2 應該只是溝通問題而已吧 59.115.233.70 02/20 03:58
5F：推 vicwk:案例二可能會講國語 但習憤只對閩南語有反應218.163.169.123 02/20 07:11
6F：推 imvlg:案例二我可以理解耶.他大概是認為休息和住宿 140.112.228.45 02/20 08:12
7F：→ imvlg:是分開看的 140.112.228.45 02/20 08:12
8F：推 Eriny:有人說話就是天生沒禮貌140.109.122.152 02/20 11:03
9F：→ pinkdemon:案例2的話，我也會以為是提供休息的房型 60.248.227.20 02/20 14:37
10F：→ pinkdemon:沒了...所以就改問那住宿的有嗎？ 60.248.227.20 02/20 14:38
11F：推 kayfire:飯店的奧客才多呢.. 61.224.46.152 02/20 15:11
12F：→ kayfire:動不動就說:你不知道我是誰嗎?!(OS:NO) 61.224.46.152 02/20 15:11
13F：→ kayfire:要不然就是說:叫你們經理出來! 61.224.46.152 02/20 15:12
14F：→ kayfire:因為我們名牌上沒有寫職階..客人說找DUTY 61.224.46.152 02/20 15:12
15F：→ kayfire:剛好跟那個客人在講話的就是DUTY= =" 61.224.46.152 02/20 15:13
16F：→ fairyt:有些飯店休息跟住宿的房間確實是有分開的.. 218.164.159.20 02/20 15:52
17F：推 kokus:案例一就像開賓士的會往窗外吐檳榔汁一樣,經 222.66.72.130 02/20 22:37
18F：→ kokus:濟能力高人一等,但是休養層次低人一等,這種 222.66.72.130 02/20 22:42
19F：→ kokus:人有一個俗名叫暴發戶,案例二碰到案例一,會 222.66.72.130 02/20 22:44
20F：→ kokus:叫她田轎仔 222.66.72.130 02/20 22:45
21F：推 tahara:我待過飯店的宴會廳~一堆自以為花錢就是大 61.224.142.249 02/21 01:35
22F：→ tahara:爺的奧客~ 61.224.142.249 02/21 01:36
23F：推 fantasymoon:你說的我都有遇過...辛苦你了220.142.159.210 02/24 11:50
24F：推 chibasako:看完我真是心有戚戚焉(哭) 61.223.122.63 02/24 21:28
25F：推 Raist:我也覺得案例二的住宿客滿和休息客滿有差 61.63.10.13 02/27 13:34
26F：→ Raist:案例一的話, 要不要直接打電話叫拖吊車 XD 61.63.10.13 02/27 13:35