作者lovefen (习惯听见你的声音)
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标题[心得]饭店日记-讲话态度
时间Tue Feb 19 20:10:02 2008
标题下的有点怪，不过就是分享一下客人讲话的态度
里面所写到的，并不是说他是澳客，只是觉得讲话可
以不需要这样...
之前有提过，目前任职饭店柜台，记得刚上班的时候
对於这个职务感觉还不错，总觉得在饭店应该不会遇
到太奥或是太不尊敬服务员的客人，但是，我错了...
我错了...
我错了...
我错了...
原来，天涯何处无澳客
《案例一》
饭店对面就是我们的停车场，所以要投宿的客人都会直接开
进停车场。
某天，有位女客人将她的爱车(休旅车)直接大剌剌的停在饭
店门口，(饭店前面的马路离饭店门口中间还有一段距离，那
一大块大理石地板严格来说就是饭店的大门)
那位小姐还不是横放而是直接将车直开进大理石地板那边
当然我们接待人员就会去询问一下，是否要将车开进停车场
接待:小姐您好，请问今天有订房了吗?
小姐:(看了接待一眼)废话，没有订房我停这里干什麽
接待:(心里很干)那您要不要把车开进停车场呢?行李的话可以先卸下来
先帮您拿进去
小姐:我车开进去如果被刮伤了，修理费你们要付吗?一次要一万多耶!
接待:(已经不想理她了)直接询问後来进来的客人
之後，那位小姐一连住了几天，某次回来手上提着两个袋子(一手一个)
那时因为柜台在忙接待也在忙，就没人帮她按电梯
她大小姐就直接对着柜台内，指着我说:那个你..来帮我按一下电梯
我:(虽然心里也很xxx还是假笑):请您稍等一下 谢谢
《案例二》
话说，那天所有的房间都已经客满，来了一个先生
基本上这先生起先还挺妙的，但後来就很囧
先生:小姐，我要休息(我们是商务饭店有休息)
我 :不好意思，今天已经客满了，都没有房间了
先生:蛤?
我 :今天已经客满了，都没有房间可以休息了
先生:那我改住宿
我 :不好意思，都已经客满了没有房间了
先生:靠夭啊~阿哩丢卡袜共模旁矜啊丢贺啊!!
(国:靠夭啊~你就跟我说没房间就好了啊~)
我 :(囧rz 满脸黑线 一开始我就跟你说过了啊!!)
《案例三》
这是我们大夜班的大哥遇到的
某凌晨有个客人在门口，自动门打开他就大喊
客人:啊今天还有没有房间?
大哥:稍等一下，今天还有帮您打完折1600多的房间
客人:1600多?靠夭啊 这哩贵喔 干xxxxx勒
然後瞪了大哥一眼就走了
大哥那时跟我们说的时候，他说他当下真想冲出去打人(笑翻)
说上班还要被问候，价钱又不是他订的
所以，也许我一开始想法就是错的吧...)))叹)))
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◆ From: 122.127.208.106
1F：推 shiena:天"涯"，念「牙」 123.193.95.10 02/19 20:16
※ 编辑: lovefen 来自: 122.127.208.106 (02/19 20:33)
2F：→ lovefen:感谢纠正~一时手残打错了(笑)122.127.208.106 02/19 20:33
3F：→ evafuture:呆过饭店,傲客可多的咧 121.2.147.24 02/19 22:10
4F：→ iscu:觉得案例2 应该只是沟通问题而已吧 59.115.233.70 02/20 03:58
5F：推 vicwk:案例二可能会讲国语 但习愤只对闽南语有反应218.163.169.123 02/20 07:11
6F：推 imvlg:案例二我可以理解耶.他大概是认为休息和住宿 140.112.228.45 02/20 08:12
7F：→ imvlg:是分开看的 140.112.228.45 02/20 08:12
8F：推 Eriny:有人说话就是天生没礼貌140.109.122.152 02/20 11:03
9F：→ pinkdemon:案例2的话，我也会以为是提供休息的房型 60.248.227.20 02/20 14:37
10F：→ pinkdemon:没了...所以就改问那住宿的有吗？ 60.248.227.20 02/20 14:38
11F：推 kayfire:饭店的奥客才多呢.. 61.224.46.152 02/20 15:11
12F：→ kayfire:动不动就说:你不知道我是谁吗?!(OS:NO) 61.224.46.152 02/20 15:11
13F：→ kayfire:要不然就是说:叫你们经理出来! 61.224.46.152 02/20 15:12
14F：→ kayfire:因为我们名牌上没有写职阶..客人说找DUTY 61.224.46.152 02/20 15:12
15F：→ kayfire:刚好跟那个客人在讲话的就是DUTY= =" 61.224.46.152 02/20 15:13
16F：→ fairyt:有些饭店休息跟住宿的房间确实是有分开的.. 218.164.159.20 02/20 15:52
17F：推 kokus:案例一就像开宾士的会往窗外吐槟榔汁一样,经 222.66.72.130 02/20 22:37
18F：→ kokus:济能力高人一等,但是休养层次低人一等,这种 222.66.72.130 02/20 22:42
19F：→ kokus:人有一个俗名叫暴发户,案例二碰到案例一,会 222.66.72.130 02/20 22:44
20F：→ kokus:叫她田轿仔 222.66.72.130 02/20 22:45
21F：推 tahara:我待过饭店的宴会厅~一堆自以为花钱就是大 61.224.142.249 02/21 01:35
22F：→ tahara:爷的奥客~ 61.224.142.249 02/21 01:36
23F：推 fantasymoon:你说的我都有遇过...辛苦你了220.142.159.210 02/24 11:50
24F：推 chibasako:看完我真是心有戚戚焉(哭) 61.223.122.63 02/24 21:28
25F：推 Raist:我也觉得案例二的住宿客满和休息客满有差 61.63.10.13 02/27 13:34
26F：→ Raist:案例一的话, 要不要直接打电话叫拖吊车 XD 61.63.10.13 02/27 13:35