作者papakids (小真的Honey)
看板customers
標題[討論] 拒賣奧客商品 竟然要找消基會 這合理嗎？
時間Fri Feb 1 23:42:44 2008
有一個小小的疑問，請教各位
Q：遇到奧客到底可不可以拒賣？ 遇到一個奧客竟然要投訴消基會、消保會
事情的經過如下敘述
我們店是一間藥局
今天有一位客人是移民東南亞的女華僑
來藥局買普拿疼 止咳藥 抗過敏藥 都指定原廠
言談之中 明明就會說中文 就一直落英文問東西 我也都一一回答
導火線就是其中一個抗過敏藥 Zyrtec(原廠藥)
雖然都是原廠藥 可是各國的包裝可能都不一樣
Zyrtec在他們國家的包裝是一盒3排/30顆裝 但是在台灣的包裝卻是一盒10排/100顆裝
奧客說要30顆 於是我就拿給他3排 此時他開始用一種睥睨的眼神
手裡拿著藥 一直烙英文 original pharmacy？ 是不是偽藥啊？
我毫不猶豫回答他：當然是原廠的啊
此時他嘴裡碎碎唸：這是什麼態度？
我回答他：那要怎樣的態度?
(其實一開始交談就有一些徵兆可以看得出 他是那種認為付錢的就是大爺，
可是我們也有權利不賣啊！)
他就開始失控 拍桌子 在店裡大聲嚷嚷 還拿店裡的藥摔在地上
我就直接跟他說： 不好意思，我們不賣你藥 ，請你去別家買
他還故意不走 一直賴在店裡 影響其他領藥病人的權益
我警告他 再不走 我就要報警處理
他還說:請警察來啊 我要請警察主持公道
於是我打電話報警 沒多久警察馬上來了
我直接告訴警察 這樣會影響生意 請把他帶走
那個奧客 就一直跟警察抱怨說我不賣他藥
警察回答他：這是自由交易市場人家有權利不賣你藥！ 你可以去別的地方買啊！
至於店家對你的態度 警察管不到 你可以去消基會、消保會投訴
但請你離開！不要妨礙店家
臨走之前 奧客還拍照(真是莫名其妙)說要拍照存證 我還故意比V
還說要告到消基會、消保會、衛生局之類的 拿了一張名片要打電話向老闆投訴
心得：有些奧客 總是以為『花錢就是老大』而且很愛用投訴來壓人
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.16.79
1F：推 victoriameow:這後續得看老闆挺不挺你了(拍) 218.160.211.32 02/01 23:44
2F：→ victoriameow:我工作的地方是會委婉的退錢 請走 218.160.211.32 02/01 23:44
※ 編輯: papakids 來自: 125.230.16.79 (02/01 23:52)
3F：→ papakids:連買賣交易都沒有 直接拒賣的情況下 125.230.16.79 02/01 23:53
4F：推 litaliu:她摔的藥有跟她索賠嗎? 218.165.169.7 02/02 00:06
5F：推 EMU586:我也遇過拒絕客人退貨，他說要去告消保官 122.116.104.4 02/02 02:24
6F：→ EMU586:澳客都很喜歡說要去告消保官 122.116.104.4 02/02 02:24
7F：推 h032617:最討厭這種有付錢的是大爺的心態 211.74.221.118 02/02 03:05
8F：→ h032617:這種人一定沒有待過服務業! 211.74.221.118 02/02 03:06
9F：推 NiseBeru:沒有消費 找消保官有用嗎? 好笑耶!! 118.165.206.40 02/02 20:25
10F：推 stone0920:遇到客人拆封不當,東西壞了還要我退1 203.77.57.159 02/03 01:23
11F：推 catmen:直接開扁了吧，打肚子比較安全 219.81.228.50 02/04 08:08