作者dokiclait (正星星)
看板customers
標題[分享] 該怎麼伺候這位顧客才好?
時間Wed Jan 23 01:20:23 2008
我本身不是客服人員
是在客服人員被氣到說不出話後 不得已轉給我服務
事情是這樣的
有一位小姐 暫稱A女 他的家人分別在去年8月買了我們二雙鞋
由於是網路購路 有7天的免費鑑賞期 我們又有180天保固免費維修的服務
這二雙鞋恰巧都在最近壞了
一雙是A女的親戚之類的暫稱B女所購買
打來時是客服接的 B女因為覺得很好穿
所以在這快要半年的時間內 天天穿同一雙鞋上山下海拔山涉水
造成鞋子表皮某塊特殊皮面些微破裂
因為我們的保固服務 所以我們免費付擔維修及來回運費
接著A女出場了
A女說他的鞋只穿過一次就皮面就破損了
而且二雙鞋都壞 是我們設計有問題
A女不斷強調他也沒有要我們做什麼賠償 只要我們把鞋修好
但A女要求修完要完全看不痕跡
並且要我們拆開鞋子縫線補一塊全新皮料(這在鞋子的設計製程上不可能)
另外還提出了其他不可能的要求
基於服務客人的心情 還是幫他去問維修師傅
當然答案是不可能修完沒痕跡 就跟受傷一定會有小疤一樣
為了怕A女跟我們對於痕跡的認知不一樣 造成糾紛
告知她這個結果 沒想到A女說那我不接受一雙修過有痕跡的鞋
為了解決僵局 我提出了如果A女還願意相信我們的鞋
我們可以用成本價給他再買一雙 當然是不勉強她
A女說 這樣你們都沒賠償到嘛 我要你賠償我精神損失 鞋穿到破掉被人家笑很丟臉耶
A女希望我們用成本價再半價給他
我認為於情於理我們都是站得住腳的
這雙鞋已經購買半年 半年來只穿過一次?
假設不論他是不是只穿一次
如果是設計有問題 在新品瑕疵7天內我們都很願意退換新品
買了東西半年才來檢查有沒有問題 這樣對嗎?
我們提供免費維修 他不接受 那我們也只能不修 這也要我們賠償損失?
一開始說她也不要我們賠償 後來又說要我們害她被笑的精神賠償 這算什麼?
這些懷疑的話是都沒有跟客人說過
我現在只想聽看看有沒有人好的想法
畢竟讓客人滿意才是重點 爭論誰對誰錯都沒有用
但我們的底限就是 不可能低於成本賠償
或是有人可以跟我說我們哪裡有疏失 給我一個賠償的理由
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.174.24
1F：推 bluemoon2006:鞋子這種東西本來就沒有保固期 61.230.176.17 01/23 02:23
2F：→ bluemoon2006:我們家鞋子就沒有保固，維修請付費 61.230.176.17 01/23 02:23
3F：→ bluemoon2006:不過這一切都會在販賣前告知客人 61.230.176.17 01/23 02:24
4F：推 wmo:又是一個濫用精神賠償的澳客，精神賠償才不是 59.104.184.170 01/23 07:58
5F：→ wmo:這樣用的，不要理她 59.104.184.170 01/23 07:59
6F：推 LUDWIN:"我上班被你這樣搞到要看醫生給我賠償" 61.62.242.197 01/23 08:57
7F：→ chungmin:鞋子破皮是自己不會保養吧? 61.62.77.99 01/23 09:28
8F：推 Matsuzaki:鞋子這樣每天穿，半年不破皮？ 220.135.75.124 01/23 09:41
9F：推 eileen9072:如果是我的話..我會很堅定的告訴她 59.116.28.110 01/23 15:24
10F：→ eileen9072:於情，我們已經給你補償方案了.. 59.116.28.110 01/23 15:24
11F：→ eileen9072:於理，在法律上我們是沒有過失的.. 59.116.28.110 01/23 15:25
12F：→ eileen9072:所以請小姐體諒一下辛苦的勞工階層吧! 59.116.28.110 01/23 15:25
13F：→ eileen9072:雖說她還是不會體諒啦~場面話講講而已 59.116.28.110 01/23 15:26
14F：→ eileen9072:而且180天的保固免費維修..不是每家店 59.116.28.110 01/23 15:27
15F：→ eileen9072:都有這樣的售後服務耶! 59.116.28.110 01/23 15:27
16F：推 Amazons:180天的保固免費維修，這服務真是不簡單 61.217.245.186 01/23 17:11
17F：→ Amazons:真想知道是什麼鞋子... 61.217.245.186 01/23 17:12
18F：推 puling:我也好想知道是哪家鞋子喔~~ 好讚的服務 211.75.33.126 01/23 19:17
19F：推 wannasay:180的維修條款有寫明維修後跟全新一樣嗎? 123.240.72.150 01/23 19:51
20F：→ wannasay:沒有的話就別理它了如果吵什麼消基/保會 123.240.72.150 01/23 19:52
21F：→ wannasay:A小姐 尊重您的決定造成您不愉快很抱歉 123.240.72.150 01/23 19:53
22F：→ wannasay:標準話術包準它無話可說 123.240.72.150 01/23 19:53
23F：推 suscym:再好的服務 都會被奧客搞砸125.224.220.117 01/23 22:53
24F：推 filiaslayers:一雙鞋壞掉就要精神賠償，那鞋子掉了 220.132.2.221 01/24 02:10
25F：→ filiaslayers:不就要精神崩潰了 220.132.2.221 01/24 02:11
26F：推 matpesa:不需伺候的澳客~寧可少一位澳客122.126.165.115 01/24 12:58
27F：→ dokiclait:真的非常感謝大家的支持和應對的意見125.230.172.159 01/24 22:09
28F：→ dokiclait:目前還在協調中 我也希望有好結果125.230.172.159 01/24 22:11
29F：推 tuck170:拜託，給他免費修~還這樣!不用理她! 219.68.227.121 02/04 01:37
30F：推 spymachine:精神賠償不是這樣用的...在台灣精神賠 125.232.131.61 04/23 15:55
31F：→ spymachine:償真的要判成功的也很少 125.232.131.61 04/23 15:55