作者dokiclait (正星星)
看板customers
标题[分享] 该怎麽伺候这位顾客才好?
时间Wed Jan 23 01:20:23 2008
我本身不是客服人员
是在客服人员被气到说不出话後 不得已转给我服务
事情是这样的
有一位小姐 暂称A女 他的家人分别在去年8月买了我们二双鞋
由於是网路购路 有7天的免费监赏期 我们又有180天保固免费维修的服务
这二双鞋恰巧都在最近坏了
一双是A女的亲戚之类的暂称B女所购买
打来时是客服接的 B女因为觉得很好穿
所以在这快要半年的时间内 天天穿同一双鞋上山下海拔山涉水
造成鞋子表皮某块特殊皮面些微破裂
因为我们的保固服务 所以我们免费付担维修及来回运费
接着A女出场了
A女说他的鞋只穿过一次就皮面就破损了
而且二双鞋都坏 是我们设计有问题
A女不断强调他也没有要我们做什麽赔偿 只要我们把鞋修好
但A女要求修完要完全看不痕迹
并且要我们拆开鞋子缝线补一块全新皮料(这在鞋子的设计制程上不可能)
另外还提出了其他不可能的要求
基於服务客人的心情 还是帮他去问维修师傅
当然答案是不可能修完没痕迹 就跟受伤一定会有小疤一样
为了怕A女跟我们对於痕迹的认知不一样 造成纠纷
告知她这个结果 没想到A女说那我不接受一双修过有痕迹的鞋
为了解决僵局 我提出了如果A女还愿意相信我们的鞋
我们可以用成本价给他再买一双 当然是不勉强她
A女说 这样你们都没赔偿到嘛 我要你赔偿我精神损失 鞋穿到破掉被人家笑很丢脸耶
A女希望我们用成本价再半价给他
我认为於情於理我们都是站得住脚的
这双鞋已经购买半年 半年来只穿过一次?
假设不论他是不是只穿一次
如果是设计有问题 在新品瑕疵7天内我们都很愿意退换新品
买了东西半年才来检查有没有问题 这样对吗?
我们提供免费维修 他不接受 那我们也只能不修 这也要我们赔偿损失?
一开始说她也不要我们赔偿 後来又说要我们害她被笑的精神赔偿 这算什麽?
这些怀疑的话是都没有跟客人说过
我现在只想听看看有没有人好的想法
毕竟让客人满意才是重点 争论谁对谁错都没有用
但我们的底限就是 不可能低於成本赔偿
或是有人可以跟我说我们哪里有疏失 给我一个赔偿的理由
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.174.24
1F：推 bluemoon2006:鞋子这种东西本来就没有保固期 61.230.176.17 01/23 02:23
2F：→ bluemoon2006:我们家鞋子就没有保固，维修请付费 61.230.176.17 01/23 02:23
3F：→ bluemoon2006:不过这一切都会在贩卖前告知客人 61.230.176.17 01/23 02:24
4F：推 wmo:又是一个滥用精神赔偿的澳客，精神赔偿才不是 59.104.184.170 01/23 07:58
5F：→ wmo:这样用的，不要理她 59.104.184.170 01/23 07:59
6F：推 LUDWIN:"我上班被你这样搞到要看医生给我赔偿" 61.62.242.197 01/23 08:57
7F：→ chungmin:鞋子破皮是自己不会保养吧? 61.62.77.99 01/23 09:28
8F：推 Matsuzaki:鞋子这样每天穿，半年不破皮？ 220.135.75.124 01/23 09:41
9F：推 eileen9072:如果是我的话..我会很坚定的告诉她 59.116.28.110 01/23 15:24
10F：→ eileen9072:於情，我们已经给你补偿方案了.. 59.116.28.110 01/23 15:24
11F：→ eileen9072:於理，在法律上我们是没有过失的.. 59.116.28.110 01/23 15:25
12F：→ eileen9072:所以请小姐体谅一下辛苦的劳工阶层吧! 59.116.28.110 01/23 15:25
13F：→ eileen9072:虽说她还是不会体谅啦~场面话讲讲而已 59.116.28.110 01/23 15:26
14F：→ eileen9072:而且180天的保固免费维修..不是每家店 59.116.28.110 01/23 15:27
15F：→ eileen9072:都有这样的售後服务耶! 59.116.28.110 01/23 15:27
16F：推 Amazons:180天的保固免费维修，这服务真是不简单 61.217.245.186 01/23 17:11
17F：→ Amazons:真想知道是什麽鞋子... 61.217.245.186 01/23 17:12
18F：推 puling:我也好想知道是哪家鞋子喔~~ 好赞的服务 211.75.33.126 01/23 19:17
19F：推 wannasay:180的维修条款有写明维修後跟全新一样吗? 123.240.72.150 01/23 19:51
20F：→ wannasay:没有的话就别理它了如果吵什麽消基/保会 123.240.72.150 01/23 19:52
21F：→ wannasay:A小姐 尊重您的决定造成您不愉快很抱歉 123.240.72.150 01/23 19:53
22F：→ wannasay:标准话术包准它无话可说 123.240.72.150 01/23 19:53
23F：推 suscym:再好的服务 都会被奥客搞砸125.224.220.117 01/23 22:53
24F：推 filiaslayers:一双鞋坏掉就要精神赔偿，那鞋子掉了 220.132.2.221 01/24 02:10
25F：→ filiaslayers:不就要精神崩溃了 220.132.2.221 01/24 02:11
26F：推 matpesa:不需伺候的澳客~宁可少一位澳客122.126.165.115 01/24 12:58
27F：→ dokiclait:真的非常感谢大家的支持和应对的意见125.230.172.159 01/24 22:09
28F：→ dokiclait:目前还在协调中 我也希望有好结果125.230.172.159 01/24 22:11
29F：推 tuck170:拜托，给他免费修~还这样!不用理她! 219.68.227.121 02/04 01:37
30F：推 spymachine:精神赔偿不是这样用的...在台湾精神赔 125.232.131.61 04/23 15:55
31F：→ spymachine:偿真的要判成功的也很少 125.232.131.61 04/23 15:55