本文可能會有點長… 我是一個玩具店店員 奧客是常常有 (通常是爸媽、看久了這種人…常會覺得下一代的未來…哎) 就在今天 讓我遇到了奧客界的天后 跟他大戰了一場 呼~本人獲勝 事前提要 本店有在賣一種類似變形金剛的玩具 可變成車子、也可以變成機器人 今天有個媽媽帶著兒子(約6、7歲)買了一台 過沒多久就來店裡吵著要換貨 原因是…他兒子不會玩 (天啊！他都已經拆封了、東西也沒故障、是有這樣的嗎…) (何況盒子都被拆爛了…若給他退、我們要自己吸收成本耶…) 一般來講、有瑕疵、損壞的商品、我們一定會讓客人退貨或換貨、會負責到底。 但他太無理取鬧了、商品都被折來折去了、盒子也爛了、也不是瑕疵品 去哪裡人家都不會讓他退的！因為不是店家的責任、是客人本人的問題 若每個人都因為買了卻不會玩就要退、那這樣要店怎麼開下去 對待無理取鬧的奧客、絕對不能生氣 生氣的人就輸了 若講理也講不聽、那就要讓他知道、店員不是好欺負的！ 卻又不能態度差、畢竟客訴會被扣錢的… 以下是奧客媽媽與本人的對話 奧：我要退貨、因為你們這個根本拼不起來 我：不好意思、你已經拆封了不能退貨哦！ 奧：可是這個拼不成車子啊 (事實上根本就可以、是他不會拼…) 我：這是可以拼成車子的、裡面附有說明書、你可以照著慢慢拼啊。 拼這個是需要有點耐心的。 奧：(東西丟桌上)你拼給我看 我：(不太敢隨意去動他買的那台、怕有問題會賴到我頭上) 這是絕對可以拼的、也沒有其他客人跟我們反應過這個問題、店裡的樣品也都 是我們自己拼起來的！ 奧：可是這台壞了、拼不起來 (這時我有點怒了、以為會吵的小孩有糖吃是吧…) (就是硬要退、但明明就不是店家的錯啊！) 我：(檢查一下、並沒有壞掉的地方) 嗯…當你買的時候應該就是有評估過小孩會玩 才會買的呀、而且並不是瑕疵品、而且已經拆封了、真的沒辦法退 奧：(丟)那你拼給我看啊 我：你稍等一下、我打電話問店長 (店長說給他換商品、至於他原本買的機器人、就店自行吸收吧…但一定要給奧客機會 教育一下) (到目前的對話都是以一般口氣說、並沒有不客氣、或特別討好) 我：小姐。店長說讓你換商品 奧：(快速移動去選商品) (後來、他拿了一台遙控玩具、和一個發條玩具。哼！一定要讓他知道本店不是會吵的 小孩就有糖吃呢！來教育一下他~) 大戰開始 我：(甜死人的笑容、拿起遙控玩具) 小姐！這是遙控的哦！知道遙控怎麼玩嗎？(加上手在操控遙控的動作) 奧：(還沒發現我在噹他) 哦！知道知道~遙控的會玩(笑) 我：(再次甜死人的笑容、拿起發條玩具)這是轉發條的哦！發條(加上手部動作) 發條知道厚！會玩嗎？ 奧：(發現了！發現自己被噹了~~)會啦！都會玩、只要你們的東西不是壞的就好了 我：(厚~~你生氣了！你輸了~)(笑)呵！不會啦！只是要確定你小孩會玩啊！如果像這台 機器人…不會玩又拿來換、就不太好囉！ 奧：這樣好像我是奧客一樣！ (哈！我又沒說你是、要對號入座我也沒辦法) 我：(甜膩膩的笑)哎呀！不要這樣講啦！我們對待每個客人都是一視同仁的啊！ 不會這樣想的啦！ 奧：你的態度就像我是奧客一樣！ (..╮(﹋﹏﹌)╭..硬要說自己是奧客…我就跟你說不要這樣想了啊~哈哈哈) (我跟本就沒生氣、只是給他一些"建議"和確定他小孩會玩那些玩具而以呀) (若是又買到不會玩的東西、那就不太好囉~) 我：(笑)千萬不要這樣想啦！ 奧：我想我是再也不會來這家店了 (是腦羞成怒嗎？) 我：(燦爛的笑)我們還是很歡迎您再來的~~ 奧：我不會再走近這家店了！ (跟身旁的朋友說) 我：這樣要再補35元哦！ 奧：拿出40元 我：(超級無敵燦爛大笑容)找您5元、非常歡迎您再度光臨哦！(笑) 奧：我想我是不會再來了 (哎~不要來最好、我們也怕你了) 我：(再次強調) 歡迎再度光臨~~~~ ps.當店長說可以讓他換貨後、我就把那台車拿來拼、結果一下就拼好了╮(╯_╰)╭ 果然是個人程度問題啊~然後就在那媽媽面前放到架子上！哼！少汙辱我們商品！ 結尾 我只能說…這位奧客太太的座右銘一定是 【對號入座】-瘋狂說自己是奧客啊！！！有沒有那麼愛對號入座的人啦~ 我從頭到尾都沒生氣、沒說他是奧客啊~~~ 【自己不會生、還牽托厝邊】-自己不會玩、硬要賴到我們頭上、我們活該倒楣嗎？ 謝謝收看 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.57.100 ※ 編輯: somagic 來自: 220.138.57.100 (12/15 00:02) 嗯…或許我比較不會用文字來表達吧！事實情況比我打的字更複雜、耗了半個多小時… 他的意圖非常明顯就是要退、身旁還帶了四個朋友圍繞著櫃台…(我也有壓力的啊) (奧客見多了、他們的招數其實就那幾招而以) 我其實還是有向他說明拼法的、只是文中沒提到… 而且展示的樣品也不是他那型號、拼法也不同… (他根本沒要我"教"他、只是我說讓他退之前、他就一直把東西"丟"到櫃台上、 要我拼給他看、 咋咋逼人的語氣加上一幅看好戲的表情、他的目的很明顯吧…) 哎…在現場才能感受到那"奧"度啊！ 而且最後他還是達到目的了呀~我們店家也讓步，讓他換商品，他也就沒再吵了啊… ※ 編輯: somagic 來自: 220.138.60.159 (12/15 12:12)