本文可能会有点长… 我是一个玩具店店员 奥客是常常有 (通常是爸妈、看久了这种人…常会觉得下一代的未来…哎) 就在今天 让我遇到了奥客界的天后 跟他大战了一场 呼~本人获胜 事前提要 本店有在卖一种类似变形金刚的玩具 可变成车子、也可以变成机器人 今天有个妈妈带着儿子(约6、7岁)买了一台 过没多久就来店里吵着要换货 原因是…他儿子不会玩 (天啊！他都已经拆封了、东西也没故障、是有这样的吗…) (何况盒子都被拆烂了…若给他退、我们要自己吸收成本耶…) 一般来讲、有瑕疵、损坏的商品、我们一定会让客人退货或换货、会负责到底。 但他太无理取闹了、商品都被折来折去了、盒子也烂了、也不是瑕疵品 去哪里人家都不会让他退的！因为不是店家的责任、是客人本人的问题 若每个人都因为买了却不会玩就要退、那这样要店怎麽开下去 对待无理取闹的奥客、绝对不能生气 生气的人就输了 若讲理也讲不听、那就要让他知道、店员不是好欺负的！ 却又不能态度差、毕竟客诉会被扣钱的… 以下是奥客妈妈与本人的对话 奥：我要退货、因为你们这个根本拼不起来 我：不好意思、你已经拆封了不能退货哦！ 奥：可是这个拼不成车子啊 (事实上根本就可以、是他不会拼…) 我：这是可以拼成车子的、里面附有说明书、你可以照着慢慢拼啊。 拼这个是需要有点耐心的。 奥：(东西丢桌上)你拼给我看 我：(不太敢随意去动他买的那台、怕有问题会赖到我头上) 这是绝对可以拼的、也没有其他客人跟我们反应过这个问题、店里的样品也都 是我们自己拼起来的！ 奥：可是这台坏了、拼不起来 (这时我有点怒了、以为会吵的小孩有糖吃是吧…) (就是硬要退、但明明就不是店家的错啊！) 我：(检查一下、并没有坏掉的地方) 嗯…当你买的时候应该就是有评估过小孩会玩 才会买的呀、而且并不是瑕疵品、而且已经拆封了、真的没办法退 奥：(丢)那你拼给我看啊 我：你稍等一下、我打电话问店长 (店长说给他换商品、至於他原本买的机器人、就店自行吸收吧…但一定要给奥客机会 教育一下) (到目前的对话都是以一般口气说、并没有不客气、或特别讨好) 我：小姐。店长说让你换商品 奥：(快速移动去选商品) (後来、他拿了一台遥控玩具、和一个发条玩具。哼！一定要让他知道本店不是会吵的 小孩就有糖吃呢！来教育一下他~) 大战开始 我：(甜死人的笑容、拿起遥控玩具) 小姐！这是遥控的哦！知道遥控怎麽玩吗？(加上手在操控遥控的动作) 奥：(还没发现我在当他) 哦！知道知道~遥控的会玩(笑) 我：(再次甜死人的笑容、拿起发条玩具)这是转发条的哦！发条(加上手部动作) 发条知道厚！会玩吗？ 奥：(发现了！发现自己被当了~~)会啦！都会玩、只要你们的东西不是坏的就好了 我：(厚~~你生气了！你输了~)(笑)呵！不会啦！只是要确定你小孩会玩啊！如果像这台 机器人…不会玩又拿来换、就不太好罗！ 奥：这样好像我是奥客一样！ (哈！我又没说你是、要对号入座我也没办法) 我：(甜腻腻的笑)哎呀！不要这样讲啦！我们对待每个客人都是一视同仁的啊！ 不会这样想的啦！ 奥：你的态度就像我是奥客一样！ (..╮(﹋﹏﹌)╭..硬要说自己是奥客…我就跟你说不要这样想了啊~哈哈哈) (我跟本就没生气、只是给他一些"建议"和确定他小孩会玩那些玩具而以呀) (若是又买到不会玩的东西、那就不太好罗~) 我：(笑)千万不要这样想啦！ 奥：我想我是再也不会来这家店了 (是脑羞成怒吗？) 我：(灿烂的笑)我们还是很欢迎您再来的~~ 奥：我不会再走近这家店了！ (跟身旁的朋友说) 我：这样要再补35元哦！ 奥：拿出40元 我：(超级无敌灿烂大笑容)找您5元、非常欢迎您再度光临哦！(笑) 奥：我想我是不会再来了 (哎~不要来最好、我们也怕你了) 我：(再次强调) 欢迎再度光临~~~~ ps.当店长说可以让他换货後、我就把那台车拿来拼、结果一下就拼好了╮(╯_╰)╭ 果然是个人程度问题啊~然後就在那妈妈面前放到架子上！哼！少污辱我们商品！ 结尾 我只能说…这位奥客太太的座右铭一定是 【对号入座】-疯狂说自己是奥客啊！！！有没有那麽爱对号入座的人啦~ 我从头到尾都没生气、没说他是奥客啊~~~ 【自己不会生、还牵托厝边】-自己不会玩、硬要赖到我们头上、我们活该倒楣吗？ 谢谢收看 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.57.100 ※ 编辑: somagic 来自: 220.138.57.100 (12/15 00:02) 嗯…或许我比较不会用文字来表达吧！事实情况比我打的字更复杂、耗了半个多小时… 他的意图非常明显就是要退、身旁还带了四个朋友围绕着柜台…(我也有压力的啊) (奥客见多了、他们的招数其实就那几招而以) 我其实还是有向他说明拼法的、只是文中没提到… 而且展示的样品也不是他那型号、拼法也不同… (他根本没要我"教"他、只是我说让他退之前、他就一直把东西"丢"到柜台上、 要我拼给他看、 咋咋逼人的语气加上一幅看好戏的表情、他的目的很明显吧…) 哎…在现场才能感受到那"奥"度啊！ 而且最後他还是达到目的了呀~我们店家也让步，让他换商品，他也就没再吵了啊… ※ 编辑: somagic 来自: 220.138.60.159 (12/15 12:12)