在這裡我想問一個問題 是否現在的服務業者要練最高境界的修養 是不是連在心裡咒罵的心態都不應該??? 以前我有說到 我的同事像佛祖一樣厲害 她可以完全不和客人計較 私下也不會拿客人的事情來做文章 而我 剛踏此行時很情緒化 能做到現在也是經驗累積 最近開始在練最高境界 我也想當佛嗎? 並沒有 剩下我一個人的時候我還是會爆發出來 找些可以發洩的管道 以前剛發現customers時 我覺得有個讓服務業者吐吐心酸的地方真不錯 我也不認同拿自己差勁的服務態度來這裡使它合理化 只不過 我想服務業也是人在做的吧 也許這位原發文者在當下只是心中無限的OS 離開職場後才爆炸 也許她尚未磨練很多 對這種事情會容易放在心上 沒有一個服務業者一開始就是神人佛祖一樣厲害 這是不可能的事情 也許有些人天性就有親和力 但是若沒有經驗 也一樣會犯錯 許多事情應該都是相對公平的 我們不該一面倒的覺得客人很澳 偶而也該反思自己是否有不周到的地方 同樣的 我們也不該嚴苛的拿放大鏡指責業者的行為 感覺上我說的像是廢話一樣 因為如果每個人都這麼想早就世界太平了不是 回到正題 既然無法吐心酸 那麼就拿來討論吧 客人嫌商品貴怎麼辦 技巧太多了 我們為何都忘了業務宗旨裡推崇的一張嘴 推銷啊 一句貴就受不了怎麼做生意 再來就是誠意 即使再怎麼不爽客人 也要裝得客人是大人物一樣的巴結 就算人家不買也收到你的誠意了吧 至於贈品不該利用嗎 不是這樣吧 如果想當超級業務員 不會利用贈品而因為客人一句好貴 於是示弱的把金額壓低那才是笨蛋 客人又嫌贈品差? 那就要反省自己不會說話了 以上 老實說我自己就出包過好幾次 記得上次自己因為一個相機客人嫌過好幾次贈品 我就俗仔得賠上自己的薪水! 希望大家跟我一樣 一起朝佛祖胸襟努力 加油! : 上次去逛百貨公司買香精時 : 順便逛了一下旁邊的櫃子 : 那時小姐也跟我推薦某一罐精華液 : 問了一下價錢比網路上貴五百元左右 : 當然我也老實的說了 : 我還記得當時小姐這麼跟我說 : 網路比我們便宜是應該的 : 可是我們的服務是網路上所沒有的 : 而且我們保證是公司貨不是水貨 : 然後擠了幾滴按摩在我的手上 : 後來雖然比較貴我還是掏錢買了 : 雖然顧客跟店家的立場有時是不同的 : 但是以妳的態度 : 老實說如果是我寧可跟網路買也不跟妳買 : 不是因為網路比較便宜 : 而是覺得跟妳買妳又提不出什麼好服務 : 還要看妳的臉色跟妳道歉 : 我何必花這個錢呢 --

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