但是我沒有哭(認真貌) 只是....我知道眼眶熱熱的.鼻子有點酸的感覺 以前聽到都覺得太誇張了...恩.好吧. 客戶是可以不理智到這種程度的 * * * 9:55~一個男性說"我覺得有件事情需要反應一下" 然後凹很久終於凹到他的身分證字號.才發現 這次的客戶是一個之前客服皆註記 "疑似喝醉.自言自語後自行掛電" 我心想.完了.我這通電話應該沒這麼容易解決 (不然就是聽他亂罵一通之後讓他自己掛斷) 其實他的問題很簡單.就是台哥大聯名卡無法扣款的問題 主要是因為他年度換卡沒開卡.自然就扣不到 他禮拜一打電話去台哥大客服那裡亂罵一通之後 急件申請用其他卡扣款.但因為手機費扣款時間未到(預定12/4) 所以沒辦法查詢到是不是設定成功 我不停的在解釋關於台哥大系統與信用卡系統不能互通. 無法立即查詢.以及卡號變更須由台哥大設定問題 這個客戶...話說的很難聽 "我告訴你...不要把責任都推到台哥大去" "他們主管已經60歲了還不是被我罵到只能道歉" "扣款不成功要是停話.我絕對要求賠償一萬倍 (扣不成的金額是1214...所以他要求的精神賠償是~1214萬" "卡神告中信我看中信也討不到便宜啊.了不起法院見" "你們富邦要是都請你這種廢物來接電話.不如倒掉好了" "台哥大還敢做客戶服務調查.我給他們3個5...超爛超爛超爛!!!" "打來詢問哪裡不滿?我全部都不滿啦!!!" "你有沒有國小三年級的智商?算一下734+1214是多少?" "如果你再跟我講那些(作業生效時間)..我看你的智商連國小三年級都不如" "你只有幼稚園!!!聽懂嗎!!!幼稚園小班的智商!!!富邦倒掉算了!!!" "真是爛透了你們.兩邊還談什麼聯名合作.." "又說扣款生效又叫我立即繳款.這麼爛的帳單我哪看的懂" "你跟台哥大那個客服姓什麼陳的.兩個都超爛的.跳樓死掉好了啦" (光是要我跳樓死掉就不知道聽幾次.還有我智商只有小班這句話) 我說這些問題我都須要問台哥大.所以詢問過10分鐘.手機可以找到他嗎? 他說"你沒長眼睛嗎?那不然剛剛核對資料是幹麻用的. 我告訴你手機不通~你是能怎樣"... 我不能怎樣啊.大不了我就不要回電了 然後這些問題我問過台哥大客服了 總之真的有鬧到主管.想必是那個60歲的主管有處理到不會停話 台哥大的客服邊講話也是邊嘆氣 總之打到第三次他才終於接電話. 然後其實中間有點誤會.並非客戶不開卡.而是年度換卡沒收到 我心想.就早點說你沒收到就好啦.幹麻罵到這種程度 掛失補發我每天都在做.邊處理還邊被他罵 "你們叫我自行負擔風險...我已經負擔了一個月了... 如果真的被盜刷我絕對告你(指我~代號跟全名都給他真是超倒楣)" 關於作業處理時間.我舉例說辦理公用事業費用時間需45天 他說我舉的例子超爛.銀行如果動作這麼慢.還要賺什麼錢 * * * 總之這樣搞了我一個半小時還餓到中午休息時間講不完 最後我已經氣到不行.直接烙話 "先生.你的卡號我們一週內會補發.台哥大扣款確定新卡號會從12/4開始生效 你也不會被停話.12/4會一起扣款.[請問你還有哪裡需要服務的]?" 然後~上面那些話我又重聽了一次.又花了10分鐘吧 應該他也累了.就說"新卡我一周會收到喔?那我可不可以重辦手機費扣款" 我說"可是又要一個月.而且新卡要開卡才可以扣喔" 他說"那可以用急件嗎" 我說"這要問問台哥大那裡可不可以急件生效.這我就不能保證" 他說"我年底前考慮一下.如果沒開卡你就把我的卡停掉" 我說"如果不要用卡可以打免付費專線.客服可以核對資料幫你停卡.不用填資料" 他才不爽的掛電話 這時間~11:16.我已經餓到不行.又想上廁所. 又很生氣.又想哭.但是拿到便當又吃不下 下午整個心情都很差.心情浮躁又想跟組長請假走人 * * * 撐到剛剛寫完這篇.終於感覺餓了orz 我沒有想哭啦.如果有機會讓我看到他.我應該會先賞他兩巴掌吧(可能不夠) 一個徹頭徹尾無理要求且嘴巴非常不乾淨的死客戶 -- 自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。 總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。 永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思亂想blog --

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