但是我没有哭(认真貌) 只是....我知道眼眶热热的.鼻子有点酸的感觉 以前听到都觉得太夸张了...恩.好吧. 客户是可以不理智到这种程度的 * * * 9:55~一个男性说"我觉得有件事情需要反应一下" 然後凹很久终於凹到他的身分证字号.才发现 这次的客户是一个之前客服皆注记 "疑似喝醉.自言自语後自行挂电" 我心想.完了.我这通电话应该没这麽容易解决 (不然就是听他乱骂一通之後让他自己挂断) 其实他的问题很简单.就是台哥大联名卡无法扣款的问题 主要是因为他年度换卡没开卡.自然就扣不到 他礼拜一打电话去台哥大客服那里乱骂一通之後 急件申请用其他卡扣款.但因为手机费扣款时间未到(预定12/4) 所以没办法查询到是不是设定成功 我不停的在解释关於台哥大系统与信用卡系统不能互通. 无法立即查询.以及卡号变更须由台哥大设定问题 这个客户...话说的很难听 "我告诉你...不要把责任都推到台哥大去" "他们主管已经60岁了还不是被我骂到只能道歉" "扣款不成功要是停话.我绝对要求赔偿一万倍 (扣不成的金额是1214...所以他要求的精神赔偿是~1214万" "卡神告中信我看中信也讨不到便宜啊.了不起法院见" "你们富邦要是都请你这种废物来接电话.不如倒掉好了" "台哥大还敢做客户服务调查.我给他们3个5...超烂超烂超烂!!!" "打来询问哪里不满?我全部都不满啦!!!" "你有没有国小三年级的智商?算一下734+1214是多少?" "如果你再跟我讲那些(作业生效时间)..我看你的智商连国小三年级都不如" "你只有幼稚园!!!听懂吗!!!幼稚园小班的智商!!!富邦倒掉算了!!!" "真是烂透了你们.两边还谈什麽联名合作.." "又说扣款生效又叫我立即缴款.这麽烂的帐单我哪看的懂" "你跟台哥大那个客服姓什麽陈的.两个都超烂的.跳楼死掉好了啦" (光是要我跳楼死掉就不知道听几次.还有我智商只有小班这句话) 我说这些问题我都须要问台哥大.所以询问过10分钟.手机可以找到他吗? 他说"你没长眼睛吗?那不然刚刚核对资料是干麻用的. 我告诉你手机不通~你是能怎样"... 我不能怎样啊.大不了我就不要回电了 然後这些问题我问过台哥大客服了 总之真的有闹到主管.想必是那个60岁的主管有处理到不会停话 台哥大的客服边讲话也是边叹气 总之打到第三次他才终於接电话. 然後其实中间有点误会.并非客户不开卡.而是年度换卡没收到 我心想.就早点说你没收到就好啦.干麻骂到这种程度 挂失补发我每天都在做.边处理还边被他骂 "你们叫我自行负担风险...我已经负担了一个月了... 如果真的被盗刷我绝对告你(指我~代号跟全名都给他真是超倒楣)" 关於作业处理时间.我举例说办理公用事业费用时间需45天 他说我举的例子超烂.银行如果动作这麽慢.还要赚什麽钱 * * * 总之这样搞了我一个半小时还饿到中午休息时间讲不完 最後我已经气到不行.直接烙话 "先生.你的卡号我们一周内会补发.台哥大扣款确定新卡号会从12/4开始生效 你也不会被停话.12/4会一起扣款.[请问你还有哪里需要服务的]?" 然後~上面那些话我又重听了一次.又花了10分钟吧 应该他也累了.就说"新卡我一周会收到喔?那我可不可以重办手机费扣款" 我说"可是又要一个月.而且新卡要开卡才可以扣喔" 他说"那可以用急件吗" 我说"这要问问台哥大那里可不可以急件生效.这我就不能保证" 他说"我年底前考虑一下.如果没开卡你就把我的卡停掉" 我说"如果不要用卡可以打免付费专线.客服可以核对资料帮你停卡.不用填资料" 他才不爽的挂电话 这时间~11:16.我已经饿到不行.又想上厕所. 又很生气.又想哭.但是拿到便当又吃不下 下午整个心情都很差.心情浮躁又想跟组长请假走人 * * * 撑到刚刚写完这篇.终於感觉饿了orz 我没有想哭啦.如果有机会让我看到他.我应该会先赏他两巴掌吧(可能不够) 一个彻头彻尾无理要求且嘴巴非常不乾净的死客户 -- 自从与你相遇的那时起，我感觉到，我已不是孤单的一个人了。 总想着，你在地球的某处，望着我，这样，就足以让我一直活下去。 永永远远，无法停止的思念。不管到哪里，都无法断绝对你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思乱想blog --

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