※ 引述《lodo (^^)》之銘言： : 剛剛接到一位婦人電話 : 指稱我們公司A產品沒有缺口可以讓她打開 : (註.A產品為沖泡式飲品隨身包，類似市面上三合一咖啡一包一包那種的) XD 說實話 這種設計真的很跟不上潮流又爛 XDDDD 不過這當然不是你的錯 :p 題外話 略過不表 : 接著我跟她解釋要請他到原購買店家做更換 : 然後我們公司才去跟店家做更換 : 因為我們公司沒有跟一般消費者有接觸 : 中間都要透過店家 看到這邊 原PO已經針對客戶的反應提出solution 算是盡責的了 身為一個消費者, 我想在配合度上應該也是沒問題的 這種東西通常是在離家近的超市購買, 所以去原購買地點退貨, 應該不麻煩 : 婦人「 齁，你們這個服務不好耶，這樣我下次不敢買了....... 」 : 邊念一些其他的邊掛上電話 XD 當我們買到瑕疵品時 心情難免不悅 我想他不是針對你, 應該是針對公司, 覺得公司不貼心吧 : 註.婦人手上商品是少數包裝不良，又或者，是她沒有找到缺口處 : 因為我手上的同款產品都是有缺口的(翻了好多包) 既然有可能有"沒找到缺口"的可能性存在 或許你可以試著提醒顧客, 讓對方感受到你的用心 : 我只能說，這位婦人真的很愛乾淨!!!! 這句話就有點酸, 所以才被噓吧 @"@ 之前看了遠見雜誌的一篇文章 內容是在講美國康乃狄克的一間非常有名的乳品超市-- stew leonards' supermarket 內容提及這間超市的經營理念, 還有對待顧客的模式 是一篇非常有趣並且發人深省的文章 其中提到, 99%在享受了服務以後不會回饋意見的顧客, 通常不會成為長久的客人 但是那1%會抱怨並且希望業者改進的客戶, 才有可能是最忠實的客戶 (大致上的意思是這樣, 細節我記不清楚了) 我很認同 因為如果對你不抱持任何希望, 根本不會花費精力去寫意見表, 去打客服專線申訴 心裡會想:以後記住不要光顧這家店就好了 可是如果有向業者反應的心, 並且得到承諾 會再度光臨評估是否有所改進的情況就大得多 說實在的, 我就是這種人 吃完某些餐廳以後, 會認真填寫意見卡的那種人 XD 因為我希望你們有改進, 這樣我下次還會來 吃到那種明顯爛到不抱任何期望的 就是謝謝再聯絡了 (原來這樣的我會被視為澳客阿 XDDDD) -- ~@相簿裡有我家狗狗聞西喔@~ http://www.wretch.cc/album/Raist (#名稱取自:凌凌漆大戰金槍客~~~XD 又~他很愛聞東聞西 #) --

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