※ 引述《lodo (^^)》之铭言： : 刚刚接到一位妇人电话 : 指称我们公司A产品没有缺口可以让她打开 : (注.A产品为冲泡式饮品随身包，类似市面上三合一咖啡一包一包那种的) XD 说实话 这种设计真的很跟不上潮流又烂 XDDDD 不过这当然不是你的错 :p 题外话 略过不表 : 接着我跟她解释要请他到原购买店家做更换 : 然後我们公司才去跟店家做更换 : 因为我们公司没有跟一般消费者有接触 : 中间都要透过店家 看到这边 原PO已经针对客户的反应提出solution 算是尽责的了 身为一个消费者, 我想在配合度上应该也是没问题的 这种东西通常是在离家近的超市购买, 所以去原购买地点退货, 应该不麻烦 : 妇人「 齁，你们这个服务不好耶，这样我下次不敢买了....... 」 : 边念一些其他的边挂上电话 XD 当我们买到瑕疵品时 心情难免不悦 我想他不是针对你, 应该是针对公司, 觉得公司不贴心吧 : 注.妇人手上商品是少数包装不良，又或者，是她没有找到缺口处 : 因为我手上的同款产品都是有缺口的(翻了好多包) 既然有可能有"没找到缺口"的可能性存在 或许你可以试着提醒顾客, 让对方感受到你的用心 : 我只能说，这位妇人真的很爱乾净!!!! 这句话就有点酸, 所以才被嘘吧 @"@ 之前看了远见杂志的一篇文章 内容是在讲美国康乃狄克的一间非常有名的乳品超市-- stew leonards' supermarket 内容提及这间超市的经营理念, 还有对待顾客的模式 是一篇非常有趣并且发人深省的文章 其中提到, 99%在享受了服务以後不会回馈意见的顾客, 通常不会成为长久的客人 但是那1%会抱怨并且希望业者改进的客户, 才有可能是最忠实的客户 (大致上的意思是这样, 细节我记不清楚了) 我很认同 因为如果对你不抱持任何希望, 根本不会花费精力去写意见表, 去打客服专线申诉 心里会想:以後记住不要光顾这家店就好了 可是如果有向业者反应的心, 并且得到承诺 会再度光临评估是否有所改进的情况就大得多 说实在的, 我就是这种人 吃完某些餐厅以後, 会认真填写意见卡的那种人 XD 因为我希望你们有改进, 这样我下次还会来 吃到那种明显烂到不抱任何期望的 就是谢谢再联络了 (原来这样的我会被视为澳客阿 XDDDD) -- ~@相簿里有我家狗狗闻西喔@~ http://www.wretch.cc/album/Raist (#名称取自:凌凌漆大战金枪客~~~XD 又~他很爱闻东闻西 #) --

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