作者lodo (^^)
看板customers
標題Re: [分享] 十分愛乾淨的澳客
時間Wed Nov 21 13:42:42 2007
實在很想再來解釋一下
對於電話中那位婦人所提出的產品不良部分
我當然很感謝他告訴我們這點
這的確是包裝不良的問題
是我們公司的不對
也可以讓她做更換
造成我當時不舒服的點，不是在於她反應的內容
而是她所使用的語氣、態度造成我的不舒服
同樣的一種情況都可能因為態度、用語的不同讓人聽起來有不同的感受
例如：
到便利商店買東西，店員忘記找錢
A. 「 不好意思，你還沒找我錢...」(以溫和的語氣)
B. 「 你還沒找錢 」(以堅定的語氣)
C. 「 欸，阿你怎麼沒有找我錢 」(以比較兇的語氣)
以上三種，都會讓人有不同的感覺
其實我要表達的意思是
態度很重要
是我上篇文章沒有表達清楚
我的錯
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◆ From: 59.121.106.96
1F：推 jean0914:拿到瑕疵的東西 顧客多少也會不爽吧? 218.171.60.142 11/21 19:41
2F：→ jean0914:而且你跟他說用剪刀剪...要是我會超囧 218.171.60.142 11/21 19:42
3F：推 fdav:不然要怎麼辦？用剪刀剪一個小口再撕開就好啦139.222.238.187 11/21 23:33
4F：→ fdav:原po給的建議說實在滿中肯也實用啊 @@a139.222.238.187 11/21 23:33
5F：→ jean0914:我想這個建議他不用打電話也會知道 218.171.60.142 11/22 01:34
6F：→ jean0914:會打電話過去就是希望可以得到進一步的回 218.171.60.142 11/22 01:34
7F：→ jean0914:應 218.171.60.142 11/22 01:34
8F：→ lodo:已經給他回應說可以換阿... 59.117.173.210 11/22 09:04
9F：→ lodo:但她依舊掛我電話 59.117.173.210 11/22 09:04