看到這個徵文活動，我立刻就想到一位很令我感動的客人 --------------------------------------------------- 以前我在某知名連鎖出租店工作約4年，雖然偶有輪調門市，但是大部份時間 我還是在我的"母門市"待最久 (不知道怎麼形容，@@我是在這家門市應徵的XD) 大家都知道服務業的生態，面對的客人形形色色，澳客總是令我們印象深刻 而長期在門市打混，我也認識不少屬於我自己的老客戶群 以下稱這位客人為A A是一位在銀行上班的媽媽，平常在下班後會順道過來租片闔家共賞 一開始對這位媽媽的印象並不深刻，她是屬於很低調的那種客人， 就是會默默的進店，自個兒選片，然後結帳，店員促銷什麼，A覺得OK，也並不會 多問細節，直接掏出信用卡購買，也不曾主動湊到櫃檯問什麼片子比較好看，更不 可能會跟店員閒話家常兼裝熟 但是A的姓名三個字都是不常見的，所以我對她有印象，(其實A給我的感 覺有種特別的親切感>//////<)，後來在結帳的時候，我找了個機會和A聊天，並 主動和A討論什麼影片好看，什麼是地雷片，就此就和A稍稍的熟稔了起來 之後A只要來店裡，我就會黏過去幫她介紹片子，到後來我也會主動打電話給A 告訴A今天有新片到，而A真的是個很好的客人，店內不管是促銷儲值活動、套票 活動，她都會直接購買，漸漸的，A也變成店裡大家都認識的老客戶 某次店長跟我說，她本來還覺得A小姐是個冷冷的人，不太搭理人，由於我的關係 ，才讓A和店裡的每個店員都認識了，也開始會和大家聊天開玩笑，意外的開發了 一位有潛力的優質客戶，讓我也很高興 後來某一次我剛上班的時候，A剛好來還片，正把片子投還片箱時，看到我蹲在櫃 檯下，於是她抬頭進來問我在幹嘛？ 我說我正在想晚餐要吃什麼，肚子超餓的啦! A若有所思的說：『喔~~醬子呀!那我走了~88』 我：『88~~』 然後我就繼續思考著我要吃什麼晚餐 沒多久~ A又出現在我眼前，手裡拿著星巴克的袋子要我收下， A說『不知道妳喜歡吃什麼，就隨便買囉』 我說了好幾聲謝謝，A像媽媽般的叫我快點去吃吧，就走了 但我永遠忘不了當我看到袋子裡那一杯熱騰騰的星巴克咖啡和麵包時的感動 當下真的是差點讓我流眼淚 而且A也是第一位記下我全名的客人喲~~第一次被叫出來時，我可是又驚又喜的!! 再也不是「那個胖胖的店員」了… (A不會這樣形容我~~開心) (通常被記下全名，都會擔心是不是要被客訴了= =") 寫的不是很生動、有趣，但是剛好有徵文活動，所以我想在寫那麼多奧客之後 還是要寫一下這令人難忘的好客人，讓大家知道還是有溫馨、優質的好客人的^^ 也希望大家可以來分享一下遇到好客人的經驗 (有滿500字嗎？@@) -- We're all someplace for a reason. Just sometimes we need to accept what that reason is. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.16.240 ※ 編輯: chia0727 來自: 218.170.16.240 (11/20 01:20)