作者gonewind (服務業同伴都加油吧)
看板customers
標題Re: [分享] 剛剛去買外套遇到震撼教育 @_@
時間Wed Nov 7 16:58:06 2007
看到推文 我還回一篇好了
看到有人因為我沒有出面而噓我
我一方面感到高興 畢竟這社會還是有正義感存在 雖然真正遇到會不會出手是另一回事
另一方面也有點無奈 所以解釋一下
我去到現場時並沒有多加注意那位女顧客的情緒和行動
一樣我也沒有去注意櫃檯女店員對顧客的口氣和服務過程
就是因為我沒有從頭參與到尾 我沒有清楚了解事情整個的來龍去脈
或許我到達之前 女店員真的對客人有什麼不對的地方
或許我到達之前還有什麼前因後果是我沒有看到的
只要我沒有百分之百了解 站在哪一邊有沒有可能使事情更糟糕呢?
另外 我從事服務業也好幾年了
從我過去的經驗 如果顧客純粹就是要抱怨罵人而且是失去理智型
一個人失控的當下任何人講任何道理都沒有用 反而很可能更加激怒他
我就曾遇過好心的客人出言勸說 反而互相吵到不可開交 波及其他人
只能等他發洩完 平靜了...才能好好談 就像後來女店員把顧客帶上2樓一樣
那位女店員說她真的很需要這份工作 所以她始終沒有說出自己名字(在我離開之前)
或許她心中已有解決辦法 她寧願面子盡失也要哀求到顧客不要客訴她
我貿然幫腔是否可能會弄巧成拙呢? 是否客人認為我和她是一派的更加憤怒?
所以 我沒有貿然幫她 但我不是沒有想法...因為剛開始顧客看起來很衝動
我手機已經拿在手裡了...客人一動手我就會報警 慶幸最後只有動口沒有動手
心情低落的點是...遇到這樣的人總是很無奈但又不能做回應
那位女店員的一句無心應答 卻成為壓垮駱駝的最後一根稻草
服務業從業人員總是被一些不講理的顧客當成發洩工具 但是你也不能跟他對罵吵架
就像女店員說的...需要這份工作不是嗎?
po文只是覺得一樣米養百樣人 得饒人處且饒人...這樣過份的相逼是不需要的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.210.132
1F：推 cheddare:推你!換做是我也不一定敢出面218.165.168.225 11/07 17:10
2F：推 springt:有的人可能越勸越激動 所以旁人出面不一定 140.109.6.57 11/07 19:09
3F：→ springt:比較好 原po在一旁觀察 準備有狀況報警是 140.109.6.57 11/07 19:10
4F：→ springt:不錯的做法喔(我覺得) 140.109.6.57 11/07 19:10
5F：推 susanhome:大推!服務業+1真懷疑是某個我遇過的傲客 123.240.16.201 11/07 19:23
6F：推 aaawu:我也要推原po一個 218.167.138.47 11/07 23:34
7F：推 littlelover0:推原po說法合情合理 因為他並未全程 219.68.89.207 11/07 23:57
8F：→ littlelover0:了解事情始末 這樣作法沒啥不對 219.68.89.207 11/07 23:58
9F：→ jeir:激怒她會怎麼樣?她已經被激怒了不是嗎? 122.146.35.188 11/08 02:52
10F：→ jeir:不用動手動腳 下跪已經是很大的自尊損傷了吧 122.146.35.188 11/08 02:53
11F：→ jeir:或許你自覺思密周延 但我仍要送你一個缺乏判 122.146.35.188 11/08 02:53
12F：→ jeir:斷的字眼 我可以理解你也是服務業 但你的做 122.146.35.188 11/08 02:54
13F：→ jeir:法不夠高段到發生同樣狀況時能完善的保護你自 122.146.35.188 11/08 02:54
14F：→ jeir:己...恕直言! 122.146.35.188 11/08 02:54
15F：推 jeir:抱歉再補充 如果是我的話 我完全不會理那個 122.146.35.188 11/08 03:00
16F：→ jeir:女人, 直接走到她們中間面對女店員,順勢把她 122.146.35.188 11/08 03:01
17F：→ jeir:拉起來,請男店員去扶她休息,告訴她不要用這種 122.146.35.188 11/08 03:02
18F：→ jeir:方式道歉 從頭到尾我完全不會跟那個女人對話 122.146.35.188 11/08 03:02
19F：→ jeir:她如果轉向我 我直接瞪回去 絕不回罵 超級꘠ 122.146.35.188 11/08 03:02
20F：→ jeir:有效 122.146.35.188 11/08 03:03
21F：→ jeir:一定要罵一句的話 只有"莫名其妙!" XD 122.146.35.188 11/08 03:04
22F：推 jeir:再有,如果服務業都像您這樣"慎思熟慮反應不快 122.146.35.188 11/08 03:22
23F：→ jeir:"的話,我覺得台灣是沒有希望的國家,因為更精눠 122.146.35.188 11/08 03:23
24F：→ jeir:細多元的服務業是台灣未來的競爭力之一.. 122.146.35.188 11/08 03:23
25F：→ jeir:澳客一多,好客人就迅速撤退...尤其無法容忍沒 122.146.35.188 11/08 03:23
26F：→ jeir:秩序不安穩的所在... 122.146.35.188 11/08 03:24
27F：推 HOYA0071:J大 其實你可以用回文的 ~"~ 123.195.3.211 11/08 06:21
28F：推 njpmcj:要客訴也不一定要有名字 只要記住分店 服務 61.220.16.122 11/08 11:29
29F：→ njpmcj:員的特徵跟時間就可以了 另外還可以客訴他 61.220.16.122 11/08 11:30
30F：→ njpmcj:不說名字這件事 61.220.16.122 11/08 11:31
31F：推 Matsuzaki:原po蠻委屈的，推一下.. 210.202.27.133 11/08 12:24
32F：推 atinu:推 218.165.122.54 11/08 14:57
33F：推 Jonathon:在沒搞清楚前，還是不要出手的好... 116.59.27.55 11/08 15:23
34F：→ Jonathon:不過j大的方法也不錯，但是臨時發生 116.59.27.55 11/08 15:24
35F：→ Jonathon:反應應該沒辦法像j大那樣快 116.59.27.55 11/08 15:24
36F：→ scores:說真的我不覺得jeir的行為有用 那女顧客 59.117.167.149 11/08 17:00
37F：→ scores:氣還是沒消 轉頭還是可以客訴 如果真像那店 59.117.167.149 11/08 17:01
38F：→ scores:員說被客訴就會掉工作那應該還是會沒工作吧 59.117.167.149 11/08 17:01
39F：→ scores:如果我有能力管我覺得幫那女生找工作實在點 59.117.167.149 11/08 17:04