作者gonewind (服务业同伴都加油吧)
看板customers
标题Re: [分享] 刚刚去买外套遇到震撼教育 @_@
时间Wed Nov 7 16:58:06 2007
看到推文 我还回一篇好了
看到有人因为我没有出面而嘘我
我一方面感到高兴 毕竟这社会还是有正义感存在 虽然真正遇到会不会出手是另一回事
另一方面也有点无奈 所以解释一下
我去到现场时并没有多加注意那位女顾客的情绪和行动
一样我也没有去注意柜台女店员对顾客的口气和服务过程
就是因为我没有从头参与到尾 我没有清楚了解事情整个的来龙去脉
或许我到达之前 女店员真的对客人有什麽不对的地方
或许我到达之前还有什麽前因後果是我没有看到的
只要我没有百分之百了解 站在哪一边有没有可能使事情更糟糕呢?
另外 我从事服务业也好几年了
从我过去的经验 如果顾客纯粹就是要抱怨骂人而且是失去理智型
一个人失控的当下任何人讲任何道理都没有用 反而很可能更加激怒他
我就曾遇过好心的客人出言劝说 反而互相吵到不可开交 波及其他人
只能等他发泄完 平静了...才能好好谈 就像後来女店员把顾客带上2楼一样
那位女店员说她真的很需要这份工作 所以她始终没有说出自己名字(在我离开之前)
或许她心中已有解决办法 她宁愿面子尽失也要哀求到顾客不要客诉她
我贸然帮腔是否可能会弄巧成拙呢? 是否客人认为我和她是一派的更加愤怒?
所以 我没有贸然帮她 但我不是没有想法...因为刚开始顾客看起来很冲动
我手机已经拿在手里了...客人一动手我就会报警 庆幸最後只有动口没有动手
心情低落的点是...遇到这样的人总是很无奈但又不能做回应
那位女店员的一句无心应答 却成为压垮骆驼的最後一根稻草
服务业从业人员总是被一些不讲理的顾客当成发泄工具 但是你也不能跟他对骂吵架
就像女店员说的...需要这份工作不是吗?
po文只是觉得一样米养百样人 得饶人处且饶人...这样过份的相逼是不需要的
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.210.132
1F：推 cheddare:推你!换做是我也不一定敢出面218.165.168.225 11/07 17:10
2F：推 springt:有的人可能越劝越激动 所以旁人出面不一定 140.109.6.57 11/07 19:09
3F：→ springt:比较好 原po在一旁观察 准备有状况报警是 140.109.6.57 11/07 19:10
4F：→ springt:不错的做法喔(我觉得) 140.109.6.57 11/07 19:10
5F：推 susanhome:大推!服务业+1真怀疑是某个我遇过的傲客 123.240.16.201 11/07 19:23
6F：推 aaawu:我也要推原po一个 218.167.138.47 11/07 23:34
7F：推 littlelover0:推原po说法合情合理 因为他并未全程 219.68.89.207 11/07 23:57
8F：→ littlelover0:了解事情始末 这样作法没啥不对 219.68.89.207 11/07 23:58
9F：→ jeir:激怒她会怎麽样?她已经被激怒了不是吗? 122.146.35.188 11/08 02:52
10F：→ jeir:不用动手动脚 下跪已经是很大的自尊损伤了吧 122.146.35.188 11/08 02:53
11F：→ jeir:或许你自觉思密周延 但我仍要送你一个缺乏判 122.146.35.188 11/08 02:53
12F：→ jeir:断的字眼 我可以理解你也是服务业 但你的做 122.146.35.188 11/08 02:54
13F：→ jeir:法不够高段到发生同样状况时能完善的保护你自 122.146.35.188 11/08 02:54
14F：→ jeir:己...恕直言! 122.146.35.188 11/08 02:54
15F：推 jeir:抱歉再补充 如果是我的话 我完全不会理那个 122.146.35.188 11/08 03:00
16F：→ jeir:女人, 直接走到她们中间面对女店员,顺势把她 122.146.35.188 11/08 03:01
17F：→ jeir:拉起来,请男店员去扶她休息,告诉她不要用这种 122.146.35.188 11/08 03:02
18F：→ jeir:方式道歉 从头到尾我完全不会跟那个女人对话 122.146.35.188 11/08 03:02
19F：→ jeir:她如果转向我 我直接瞪回去 绝不回骂 超级꘠ 122.146.35.188 11/08 03:02
20F：→ jeir:有效 122.146.35.188 11/08 03:03
21F：→ jeir:一定要骂一句的话 只有"莫名其妙!" XD 122.146.35.188 11/08 03:04
22F：推 jeir:再有,如果服务业都像您这样"慎思熟虑反应不快 122.146.35.188 11/08 03:22
23F：→ jeir:"的话,我觉得台湾是没有希望的国家,因为更精눠 122.146.35.188 11/08 03:23
24F：→ jeir:细多元的服务业是台湾未来的竞争力之一.. 122.146.35.188 11/08 03:23
25F：→ jeir:澳客一多,好客人就迅速撤退...尤其无法容忍没 122.146.35.188 11/08 03:23
26F：→ jeir:秩序不安稳的所在... 122.146.35.188 11/08 03:24
27F：推 HOYA0071:J大 其实你可以用回文的 ~"~ 123.195.3.211 11/08 06:21
28F：推 njpmcj:要客诉也不一定要有名字 只要记住分店 服务 61.220.16.122 11/08 11:29
29F：→ njpmcj:员的特徵跟时间就可以了 另外还可以客诉他 61.220.16.122 11/08 11:30
30F：→ njpmcj:不说名字这件事 61.220.16.122 11/08 11:31
31F：推 Matsuzaki:原po蛮委屈的，推一下.. 210.202.27.133 11/08 12:24
32F：推 atinu:推 218.165.122.54 11/08 14:57
33F：推 Jonathon:在没搞清楚前，还是不要出手的好... 116.59.27.55 11/08 15:23
34F：→ Jonathon:不过j大的方法也不错，但是临时发生 116.59.27.55 11/08 15:24
35F：→ Jonathon:反应应该没办法像j大那样快 116.59.27.55 11/08 15:24
36F：→ scores:说真的我不觉得jeir的行为有用 那女顾客 59.117.167.149 11/08 17:00
37F：→ scores:气还是没消 转头还是可以客诉 如果真像那店 59.117.167.149 11/08 17:01
38F：→ scores:员说被客诉就会掉工作那应该还是会没工作吧 59.117.167.149 11/08 17:01
39F：→ scores:如果我有能力管我觉得帮那女生找工作实在点 59.117.167.149 11/08 17:04