作者temato (temato)
看板customers
標題Re: [心得]當客服人員 被用三字經罵 卻無能為力
時間Tue Oct 30 22:47:45 2007
※ 引述《rita8888 (殤)》之銘言：
: 當客服人員 被用三字經罵 也不能告用戶
: 我一直很那悶 當用戶針對你來罵 不是罵公司時 我們卻不能告他?
: 這是那條法律規定?
: 我最常講
: "先生 您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度?
: 但 如果是針對我 已經是人格上汙辱"
: 用戶都會閉嘴 不敢講話
: 但錄音資料又屬公司資料
: 不然真想拿錄音帶去按鈴申告
: 我是提供服務 但不是讓你濫罵不必要言語
我也做過客服
客戶一發飆起來，常常會口不擇言，
其實我們都可以理解，因為的確有問題發生...
我們以前有個同事也很妙
狀況A: 客戶問候他祖宗，說了三字經
同事：這位先生，是公司對不起你，不是我個人對不起你，你剛剛跟我說的話
士人身攻擊，我要求你現在向我道歉。
狀況B:客戶在下班時間之後...電話死都不掛，可是我們都已經向國外查詢了，
當場沒有辦法給他答案，客戶死都不掛。
同事：小姐，我現在要下班了，該做的我都邦你FOLLOW了，不是我不願意邦你處理，
而是現在，國外同事還沒上班，可是你已經耽誤到我的下班時間了。
狀況C:發飆的客戶:你的處理結果我不滿意(談到求償了...金額談不攏)
客戶：不好意思，我就是主管....(他剛升主管沒多久~~~~~)
不過多數時候都覺得，是人生父母養，
再生氣幹嘛罵人髒話？是公司對不起他，又不是客服對不起他。
雖然客服領公司薪水，但是，$$永遠是最少的一群....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.2.117
1F：推 dying:客戶：不好意思，我就是主管 59.112.36.2 10/30 23:01
2F：推 hoyga:更高段的澳客會說:你是主管,我就要找你主管 61.220.144.84 10/30 23:30
3F：→ hoyga:找到可以馬上解決我的問題的高階主管為止 61.220.144.84 10/30 23:31
4F：→ hoyga:以上不是開玩笑的,我就遇過 61.220.144.84 10/30 23:32
5F：推 ikyvonne:想知道顧客後來怎麼反應? 123.194.62.109 10/30 23:49
6F：推 bgn357:我也遇過要客訴我們站長的人 59.112.11.43 10/31 00:43
7F：→ bgn357:我們的站長 在公司裡等於課長或是襄理了 59.112.11.43 10/31 00:43
8F：推 orangelin:A B 狀況不允許發生在客服人員身上 222.70.180.246 10/31 10:12
9F：→ orangelin:客人問題很大是沒錯 但站在公司立場 222.70.180.246 10/31 10:12
10F：→ orangelin:A B的客服人員EQ不夠高 需要加強輔導 222.70.180.246 10/31 10:13
11F：→ orangelin:嗯..我做四年客服主管..只是照實講@@ 222.70.180.246 10/31 10:13
12F：→ orangelin:再不爽也只能私下不爽 對嗆只會傷害自己 222.70.180.246 10/31 10:14
13F：→ orangelin:百害而無一利 222.70.180.246 10/31 10:14
14F：推 chen4chan:有客戶要殺價,叫我跟老闆說,我跟他說, 218.167.79.2 10/31 10:23
15F：→ chen4chan:對不起,我就是老闆."公司只有我一人.XD" 218.167.79.2 10/31 10:24
16F：→ temato:其實那幾句話，對客戶很有用，因為當頭棒喝 220.134.2.117 11/03 13:14
17F：→ temato:客戶也警覺到不應該這樣罵髒話，不然我同事 220.134.2.117 11/03 13:15
18F：→ temato:也不會升主管~^^~ 220.134.2.117 11/03 13:16