作者temato (temato)
看板customers
标题Re: [心得]当客服人员 被用三字经骂 却无能为力
时间Tue Oct 30 22:47:45 2007
※ 引述《rita8888 (殇)》之铭言：
: 当客服人员 被用三字经骂 也不能告用户
: 我一直很那闷 当用户针对你来骂 不是骂公司时 我们却不能告他?
: 这是那条法律规定?
: 我最常讲
: "先生 您确定那句秽言是针对我还是针对公司制度?
: 但 如果是针对我 已经是人格上污辱"
: 用户都会闭嘴 不敢讲话
: 但录音资料又属公司资料
: 不然真想拿录音带去按铃申告
: 我是提供服务 但不是让你滥骂不必要言语
我也做过客服
客户一发飙起来，常常会口不择言，
其实我们都可以理解，因为的确有问题发生...
我们以前有个同事也很妙
状况A: 客户问候他祖宗，说了三字经
同事：这位先生，是公司对不起你，不是我个人对不起你，你刚刚跟我说的话
士人身攻击，我要求你现在向我道歉。
状况B:客户在下班时间之後...电话死都不挂，可是我们都已经向国外查询了，
当场没有办法给他答案，客户死都不挂。
同事：小姐，我现在要下班了，该做的我都邦你FOLLOW了，不是我不愿意邦你处理，
而是现在，国外同事还没上班，可是你已经耽误到我的下班时间了。
状况C:发飙的客户:你的处理结果我不满意(谈到求偿了...金额谈不拢)
客户：不好意思，我就是主管....(他刚升主管没多久~~~~~)
不过多数时候都觉得，是人生父母养，
再生气干嘛骂人脏话？是公司对不起他，又不是客服对不起他。
虽然客服领公司薪水，但是，$$永远是最少的一群....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.2.117
1F：推 dying:客户：不好意思，我就是主管 59.112.36.2 10/30 23:01
2F：推 hoyga:更高段的澳客会说:你是主管,我就要找你主管 61.220.144.84 10/30 23:30
3F：→ hoyga:找到可以马上解决我的问题的高阶主管为止 61.220.144.84 10/30 23:31
4F：→ hoyga:以上不是开玩笑的,我就遇过 61.220.144.84 10/30 23:32
5F：推 ikyvonne:想知道顾客後来怎麽反应? 123.194.62.109 10/30 23:49
6F：推 bgn357:我也遇过要客诉我们站长的人 59.112.11.43 10/31 00:43
7F：→ bgn357:我们的站长 在公司里等於课长或是襄理了 59.112.11.43 10/31 00:43
8F：推 orangelin:A B 状况不允许发生在客服人员身上 222.70.180.246 10/31 10:12
9F：→ orangelin:客人问题很大是没错 但站在公司立场 222.70.180.246 10/31 10:12
10F：→ orangelin:A B的客服人员EQ不够高 需要加强辅导 222.70.180.246 10/31 10:13
11F：→ orangelin:嗯..我做四年客服主管..只是照实讲@@ 222.70.180.246 10/31 10:13
12F：→ orangelin:再不爽也只能私下不爽 对呛只会伤害自己 222.70.180.246 10/31 10:14
13F：→ orangelin:百害而无一利 222.70.180.246 10/31 10:14
14F：推 chen4chan:有客户要杀价,叫我跟老板说,我跟他说, 218.167.79.2 10/31 10:23
15F：→ chen4chan:对不起,我就是老板."公司只有我一人.XD" 218.167.79.2 10/31 10:24
16F：→ temato:其实那几句话，对客户很有用，因为当头棒喝 220.134.2.117 11/03 13:14
17F：→ temato:客户也警觉到不应该这样骂脏话，不然我同事 220.134.2.117 11/03 13:15
18F：→ temato:也不会升主管~^^~ 220.134.2.117 11/03 13:16