有次我遇到一個男客戶 他說的話真的讓我當下快火大翻桌(不過辦公桌都是相連翻不起來=.=) 因為他'商品送修很久都沒回來 客很生氣就打來唸個不停 我也是一直好聲好氣的跟他說抱歉 我們一定會密切幫他追蹤聯繫 他居然回我~追什麼追乾脆我褲子脫下來讓你吹算了! 當下我都快氣死囉!隱忍著要跟他飆髒話的衝動 說先生~請您放尊重點!您的問題我們都有在幫你處理 廠商一直未給您消息我們會採取必要行動處置 冷冷的問他還有需要服務的地方嗎? 他就說不用了!快幫我處理就是 怎麼會有這麼無理欠扁的人阿! 當下真想把他電話抄了半夜叫他起床 害我那天都很悶一直覺得為何要這樣被他口頭侮辱>"< ※ 引述《rita8888 (殤)》之銘言： : 當客服人員 被用三字經罵 也不能告用戶 : 我一直很那悶 當用戶針對你來罵 不是罵公司時 我們卻不能告他? : 這是那條法律規定? : 我最常講 : "先生 您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度? : 但 如果是針對我 已經是人格上汙辱" : 用戶都會閉嘴 不敢講話 : 但錄音資料又屬公司資料 : 不然真想拿錄音帶去按鈴申告 : 我是提供服務 但不是讓你濫罵不必要言語 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.132.182 ※ 編輯: vanessa1208 來自: 59.115.132.182 (10/05 17:01) ※ 編輯: vanessa1208 來自: 59.115.132.182 (10/05 17:02)