: *B: 麻煩幫我轉主管!我不想跟你說了 : 服: (更加火大,已經說了10分中左右了,還轉主管) : 小姐,不好意思,請問您要轉主管是因為?我剛剛說明有不得體的地方嗎? : (雖然火大 但是轉主管就是...) : *B: 我就是不想跟你說了 不行嗎?給我轉主管 del,反正鬼打牆就省略XD : 服: 小姐 沒有不行 您不想跟我說可以 可是要告訴我原因我才可以幫您轉接 : 不能主管不知道如何處理您的問題 : 鬼打強的問題持續5分鐘 : *B: (崩潰加大 聲音加上)算了 我等等在打電話進來 我要客訴你 : 服: (已經無所謂了) 小姐 我是哪方面有得罪到您?那邊的回答不適宜? : *B: 你不幫我轉主管! : 服: 我沒有不幫您轉 只是您要讓我知道問題...我有哪邊服務不好等等... : 鬼打牆中 : *B: 算了 我要重打!!! : 服: (最後一擊!)小姐 不好意思 如果今天您打電話進來第一通我接的話 : 後面應該還是我接的喔!!! : 後面應該還是我接的喔!!! : 後面應該還是我接的喔!!! : 後面應該還是我接的喔!!! : 後面應該還是我接的喔!!! 原則上是這樣沒有錯 但是這客戶應該最後只有針對"要止付"這點跟主管講 不然.. 其實我也有碰過...客戶要求轉主管 客服似乎是想替客戶解決沒有立刻轉 反倒被申訴服務態度不佳之類的 : 聽說客戶直接崩潰 大吼大叫 還哭出來... : 最後該客服還是幫她轉主管 而且客戶也乖乖接受建議 : 第二天去店家退貨... : 真不懂一開始的堅辭是? 有些客戶不知怎樣就是喜歡找主管 問題是轉一個人講.同樣流程再來一次 花費自己時間也花費對方時間 到底哪裡好啊? ps:關於這問題真的很容易鬼打牆.所以我非常討厭接到有這問題的客戶 -- 自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。 總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。 永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思亂想blog --

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