聽朋友說的 話說有天也是澳洲來的客戶要來客訴... 說為什麼刷卡不能由銀行這邊退刷. 因為他買了不愛不想付款 想先止付等等 該客服有請客戶一定要回去店家才可以退刷. 因為畢竟妳都已經買了 要維護店家跟客戶雙方權益...等等 重點: 客服 客戶*B *B: 我這個東西不要了不行嗎 服: 沒有不行,不過要麻煩您跟店家作退刷動作. (當時已經晚上10點多了) *B: 這麼晚了我去哪裡退刷,都已經關了 服: 小姐不好意思 真的我們無法任意取消成功的交易... 您如果不方便今天刷退的話 您可以明天去跟店家退刷 只要物品符合該店家的退貨原則一定都可以退的. 循環多次.... *B: 你是智障嗎?你聽不懂中文嗎? 我已經告訴過你要你們幫我處理你是不懂喔. 用你們家的信用卡很沒把保障耶! 我就是不想過去退或要你們直接退你是聽不懂喔. 你真的很笨耶!你以為我打電話來跟你聊天的嗎...BALABALA 服: (已經火大了) 小姐,不好意思真的不行. (誰知道你是什麼問題 萬一答應了 店家不退的話...) *B: 麻煩幫我轉主管!我不想跟你說了 服: (更加火大,已經說了10分中左右了,還轉主管) 小姐,不好意思,請問您要轉主管是因為?我剛剛說明有不得體的地方嗎? (雖然火大 但是轉主管就是...) *B: 我就是不想跟你說了 不行嗎?給我轉主管 服: 小姐,請問是什麼問題想直接跟主管說? *B: 你很奇怪耶 我就是要轉主管你聽不懂是不是 你不能轉嗎? 服: 小姐,不是不可以轉 而且您要告訴我是什麼問題 我才可以幫您轉給主管處理 *B: 你很奇怪耶 我轉過去在說 就是不想跟你說啦! 服: 小姐 不好意思 您如果不讓我知道什麼問題 我不能隨便轉給主管 *B: (已經有點崩潰!聲音變大)我就是不想跟你說啦 你到底要不要轉... 服: 小姐 請不要生氣 我真的很樂意幫您轉接主管 您只要告訴我什麼問題就好了 *B: 你真的不幫我轉?我就是不想艮跟你說不行嗎? 服: 小姐 沒有不行 您不想跟我說可以 可是要告訴我原因我才可以幫您轉接 不能主管不知道如何處理您的問題 鬼打強的問題持續5分鐘 *B: (崩潰加大 聲音加上)算了 我等等在打電話進來 我要客訴你 服: (已經無所謂了) 小姐 我是哪方面有得罪到您?那邊的回答不適宜? *B: 你不幫我轉主管! 服: 我沒有不幫您轉 只是您要讓我知道問題...我有哪邊服務不好等等... 鬼打牆中 *B: 算了 我要重打!!! 服: (最後一擊!)小姐 不好意思 如果今天您打電話進來第一通我接的話 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 聽說客戶直接崩潰 大吼大叫 還哭出來... 最後該客服還是幫她轉主管 而且客戶也乖乖接受建議 第二天去店家退貨... 真不懂一開始的堅辭是? --

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