听朋友说的 话说有天也是澳洲来的客户要来客诉... 说为什麽刷卡不能由银行这边退刷. 因为他买了不爱不想付款 想先止付等等 该客服有请客户一定要回去店家才可以退刷. 因为毕竟你都已经买了 要维护店家跟客户双方权益...等等 重点: 客服 客户*B *B: 我这个东西不要了不行吗 服: 没有不行,不过要麻烦您跟店家作退刷动作. (当时已经晚上10点多了) *B: 这麽晚了我去哪里退刷,都已经关了 服: 小姐不好意思 真的我们无法任意取消成功的交易... 您如果不方便今天刷退的话 您可以明天去跟店家退刷 只要物品符合该店家的退货原则一定都可以退的. 循环多次.... *B: 你是智障吗?你听不懂中文吗? 我已经告诉过你要你们帮我处理你是不懂喔. 用你们家的信用卡很没把保障耶! 我就是不想过去退或要你们直接退你是听不懂喔. 你真的很笨耶!你以为我打电话来跟你聊天的吗...BALABALA 服: (已经火大了) 小姐,不好意思真的不行. (谁知道你是什麽问题 万一答应了 店家不退的话...) *B: 麻烦帮我转主管!我不想跟你说了 服: (更加火大,已经说了10分中左右了,还转主管) 小姐,不好意思,请问您要转主管是因为?我刚刚说明有不得体的地方吗? (虽然火大 但是转主管就是...) *B: 我就是不想跟你说了 不行吗?给我转主管 服: 小姐,请问是什麽问题想直接跟主管说? *B: 你很奇怪耶 我就是要转主管你听不懂是不是 你不能转吗? 服: 小姐,不是不可以转 而且您要告诉我是什麽问题 我才可以帮您转给主管处理 *B: 你很奇怪耶 我转过去在说 就是不想跟你说啦! 服: 小姐 不好意思 您如果不让我知道什麽问题 我不能随便转给主管 *B: (已经有点崩溃!声音变大)我就是不想跟你说啦 你到底要不要转... 服: 小姐 请不要生气 我真的很乐意帮您转接主管 您只要告诉我什麽问题就好了 *B: 你真的不帮我转?我就是不想艮跟你说不行吗? 服: 小姐 没有不行 您不想跟我说可以 可是要告诉我原因我才可以帮您转接 不能主管不知道如何处理您的问题 鬼打强的问题持续5分钟 *B: (崩溃加大 声音加上)算了 我等等在打电话进来 我要客诉你 服: (已经无所谓了) 小姐 我是哪方面有得罪到您?那边的回答不适宜? *B: 你不帮我转主管! 服: 我没有不帮您转 只是您要让我知道问题...我有哪边服务不好等等... 鬼打墙中 *B: 算了 我要重打!!! 服: (最後一击!)小姐 不好意思 如果今天您打电话进来第一通我接的话 後面应该还是我接的喔!!! 後面应该还是我接的喔!!! 後面应该还是我接的喔!!! 後面应该还是我接的喔!!! 後面应该还是我接的喔!!! 听说客户直接崩溃 大吼大叫 还哭出来... 最後该客服还是帮她转主管 而且客户也乖乖接受建议 第二天去店家退货... 真不懂一开始的坚辞是? --

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