敝人目前在一間小藝品店擔任兼職門市， 店內販售的商品主要是透過日商進口、加入日系設計， 製作跟材質則是來自世界各地的手工藝品與生活雜貨。 就在中秋節下午， 有位客人逛到我們店裡來， 該名客人年約三、四十，態度和氣，說話聲音也很細緻好聽， 給人的第一印象是個有氣質的好小姐。 與她聊天中得知是待會兒要去附近喝下午茶， 剛好閒逛到我們小店，是初次光臨的客人。 (以下簡稱好小姐。) 好小姐也蠻有意思的， 一眼就相中一組定價1200元， 用肯亞特產礦石手工打磨成的餐具(調味料罐)， 並拿在手中把玩了很久。 由於這組餐具長相樸實，客人對它的反應還蠻兩極的， 要不覺得它白白土土的， 但喜歡的客人常是一看就愛不釋手。 我想好小姐大概是屬於後者吧， 果然不到五分鐘，她就決定帶它回家， 付帳時自然要殺殺價囉， 這我倒不以為意，買東西要折扣是人之常情， 不過我們店內的規定是不二價， 雖然好小姐跟我嬌滴滴地盧了一下， (「真的不打折嗎？便宜一點點也不行？ 我真的想買你就算我便宜兩百嘛...還是一百？」) 我還是客氣地告知她沒有辦法。 原以為大家就互相很有氣質地點到為止吧！ 好小姐果然也在一陣交涉後打開皮包，作欲付錢狀， 沒想到她在掏錢的同時輕快地說： 「這樣好了，我剛好有一千塊現金，就這樣吧！」 說完就把那張千元大鈔伸到我面前。 (其實一點都不剛好，我必須要花很大的力氣克制自己， 才能假裝沒看到她的皮夾內明明還有好幾張大鈔) 我雖然有點驚訝， 原來就算遇到好小姐，還是必須進入下一回合， 但還是繼續用各種方式向她解釋我不能給她折扣， (老闆規定、我無權打折、手工製品成本較高、 其他客人買過更高單價商品也沒有折扣過...etc.) 奇妙的是好小姐的手一直沒有退縮的意思， 場面就僵在那邊了，其實還蠻好笑的， 好小姐堅持要我收下她的錢，就差沒把鈔票貼到我臉上， 我則是堅持不能收她這個錢， 路人乍看可能會覺得這個店員秀斗了吧！ 為了避免質疑客人造成衝突， 我只好假裝眼瞎，告訴好小姐： 「其實我們這邊也可以刷卡喔，如果您現金不夠沒關係。」 好小姐也再度翻翻錢包表示： 「真的嗎？啊...可是我今天沒帶卡耶。」 然後繼續拿著一千塊杵在櫃檯旁。 (我真的快噴笑了，因為好小姐找信用卡的同時， 又再度讓我看到她皮夾內的其他許多鈔票) 於是我再跟好小姐解釋： 「這組餐具如果真的要照日本廠商的日幣定價， 再加上空運運費，原價照算是1400元左右， 老闆已經將運費部分自行吸收了， 您買到的東西其實已經是比較便宜的了。」 通常這樣的說法對許多喜歡殺價撿便宜的客人還蠻受用的， 事實上也是如此，考量到日本與台灣消費水平不同， 我們店內許多商品的定價原本就已經調低了， 所以更是不可能給客人折扣。 不過此時好小姐的姐姐突然出現店內， 聽到我這樣說便反駁：「我們也不知道原本是多少錢呀！」 好小姐同聲附和：「對呀，我們也不知道！」 意思是反正我要怎麼瞎掰他們也不能求證。 然後好姐姐又繼續幫妹妹說話： 「我妹可是很少買的，她很難得會這麼想買東西的！」 (同理，您要怎麼瞎掰我也無法求證啊...) 好吧，我一方面覺得萍水相逢， 客人原本就沒有相信我的道理， 一方面也覺得至此敝人的話術已盡， 好小姐再不買我也不想賣她了，因為已經盧很久， 所以我只有再微笑對她說： 「現金您還是留著慢慢花好了，真的不考慮刷卡嗎？」 我這麼說，其實是想乾脆讓她因為沒有帶卡自行離開， 也為兩方都找個台階下，生意做不成就算了。 沒想到好小姐聽到我這麼說，又不死心地問了幾句， 然後突然打開皮包說： 「那我還是刷卡吧！」 那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。 那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。那我還是刷卡吧。 吼~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~那妳剛才說沒帶卡是怎樣？ 到 底 是 怎 樣 啊 ？！ 我到這邊終於開始生氣了，而且事後越想越氣， 這樁生意從頭到尾，我沒有向好小姐講過半句假話， 都是耐心地向她解釋我們不能打折的原因， 好小姐反而為了折扣不斷硬ㄠ， 最後當場拆了自己的謊也一點不好意思的樣子都沒有， 還是氣質滿分地刷卡、簽名、拎著戰利品去喝下午茶， 這不是擺明要欺負門市人員盡量以客為尊的立場嗎？ 並不是從頭到尾都嬌滴滴、笑嘻嘻地講話，就不是奧客， 以好小姐來說，我覺得她惹人反感的程度， 比動不動就大小聲的客人有過之無不及， 那些客人至少還會當場發脾氣， 你可以了解他真的就只想付那個價錢， 但好小姐呢？ 除了被我們列入「絕對不要相信她說的話」黑名單， 我不知道她究竟為自己爭取到了什麼。 最後還不是付了一千二！ --

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