敝人目前在一间小艺品店担任兼职门市， 店内贩售的商品主要是透过日商进口、加入日系设计， 制作跟材质则是来自世界各地的手工艺品与生活杂货。 就在中秋节下午， 有位客人逛到我们店里来， 该名客人年约三、四十，态度和气，说话声音也很细致好听， 给人的第一印象是个有气质的好小姐。 与她聊天中得知是待会儿要去附近喝下午茶， 刚好闲逛到我们小店，是初次光临的客人。 (以下简称好小姐。) 好小姐也蛮有意思的， 一眼就相中一组定价1200元， 用肯亚特产矿石手工打磨成的餐具(调味料罐)， 并拿在手中把玩了很久。 由於这组餐具长相朴实，客人对它的反应还蛮两极的， 要不觉得它白白土土的， 但喜欢的客人常是一看就爱不释手。 我想好小姐大概是属於後者吧， 果然不到五分钟，她就决定带它回家， 付帐时自然要杀杀价罗， 这我倒不以为意，买东西要折扣是人之常情， 不过我们店内的规定是不二价， 虽然好小姐跟我娇滴滴地卢了一下， (「真的不打折吗？便宜一点点也不行？ 我真的想买你就算我便宜两百嘛...还是一百？」) 我还是客气地告知她没有办法。 原以为大家就互相很有气质地点到为止吧！ 好小姐果然也在一阵交涉後打开皮包，作欲付钱状， 没想到她在掏钱的同时轻快地说： 「这样好了，我刚好有一千块现金，就这样吧！」 说完就把那张千元大钞伸到我面前。 (其实一点都不刚好，我必须要花很大的力气克制自己， 才能假装没看到她的皮夹内明明还有好几张大钞) 我虽然有点惊讶， 原来就算遇到好小姐，还是必须进入下一回合， 但还是继续用各种方式向她解释我不能给她折扣， (老板规定、我无权打折、手工制品成本较高、 其他客人买过更高单价商品也没有折扣过...etc.) 奇妙的是好小姐的手一直没有退缩的意思， 场面就僵在那边了，其实还蛮好笑的， 好小姐坚持要我收下她的钱，就差没把钞票贴到我脸上， 我则是坚持不能收她这个钱， 路人乍看可能会觉得这个店员秀斗了吧！ 为了避免质疑客人造成冲突， 我只好假装眼瞎，告诉好小姐： 「其实我们这边也可以刷卡喔，如果您现金不够没关系。」 好小姐也再度翻翻钱包表示： 「真的吗？啊...可是我今天没带卡耶。」 然後继续拿着一千块杵在柜台旁。 (我真的快喷笑了，因为好小姐找信用卡的同时， 又再度让我看到她皮夹内的其他许多钞票) 於是我再跟好小姐解释： 「这组餐具如果真的要照日本厂商的日币定价， 再加上空运运费，原价照算是1400元左右， 老板已经将运费部分自行吸收了， 您买到的东西其实已经是比较便宜的了。」 通常这样的说法对许多喜欢杀价捡便宜的客人还蛮受用的， 事实上也是如此，考量到日本与台湾消费水平不同， 我们店内许多商品的定价原本就已经调低了， 所以更是不可能给客人折扣。 不过此时好小姐的姐姐突然出现店内， 听到我这样说便反驳：「我们也不知道原本是多少钱呀！」 好小姐同声附和：「对呀，我们也不知道！」 意思是反正我要怎麽瞎掰他们也不能求证。 然後好姐姐又继续帮妹妹说话： 「我妹可是很少买的，她很难得会这麽想买东西的！」 (同理，您要怎麽瞎掰我也无法求证啊...) 好吧，我一方面觉得萍水相逢， 客人原本就没有相信我的道理， 一方面也觉得至此敝人的话术已尽， 好小姐再不买我也不想卖她了，因为已经卢很久， 所以我只有再微笑对她说： 「现金您还是留着慢慢花好了，真的不考虑刷卡吗？」 我这麽说，其实是想乾脆让她因为没有带卡自行离开， 也为两方都找个台阶下，生意做不成就算了。 没想到好小姐听到我这麽说，又不死心地问了几句， 然後突然打开皮包说： 「那我还是刷卡吧！」 那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。 那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。那我还是刷卡吧。 吼~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~那你刚才说没带卡是怎样？ 到 底 是 怎 样 啊 ？！ 我到这边终於开始生气了，而且事後越想越气， 这桩生意从头到尾，我没有向好小姐讲过半句假话， 都是耐心地向她解释我们不能打折的原因， 好小姐反而为了折扣不断硬ㄠ， 最後当场拆了自己的谎也一点不好意思的样子都没有， 还是气质满分地刷卡、签名、拎着战利品去喝下午茶， 这不是摆明要欺负门市人员尽量以客为尊的立场吗？ 并不是从头到尾都娇滴滴、笑嘻嘻地讲话，就不是奥客， 以好小姐来说，我觉得她惹人反感的程度， 比动不动就大小声的客人有过之无不及， 那些客人至少还会当场发脾气， 你可以了解他真的就只想付那个价钱， 但好小姐呢？ 除了被我们列入「绝对不要相信她说的话」黑名单， 我不知道她究竟为自己争取到了什麽。 最後还不是付了一千二！ --

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