作者voltage7up (伏特加七喜)
看板customers
標題Re: [分享] 不理解他的心態
時間Sun Aug 19 04:48:06 2007
※ 引述《deepwish ()》之銘言：
: 所謂消費意識抬頭 現在部分的消費者頭都抬到天上了
: 肯用鼻孔看我們已經算是福氣
: 基本上都希望服務人員有通靈的本事
: 不管指令給的多模糊
: 稍稍不合他們的心意就去客訴
: 不管客訴理由多牽強多吹毛求疵
: 最後總賴一句"服務態度很差"準沒錯
: 服務態度差與佳全靠個人主觀
: 總之就是是非黑白隨客人說
: 再加一句"顧客永遠都是對的 你們作不到我滿意 "
: 天大地大客人最大
: 再誇張的客人我們都沒有凶回去的道理
: 例子一.
: 有一次聽到服裝專櫃的朋友跟我說她的配班遭到客訴
: 有一位小姐到櫃上挑衣服
: 專櫃跟她說"這件顏色很適合你 我幫你拿size"
: 拿出了m號讓小姐試
: 小姐說"你覺得我很胖嗎?"
: 專櫃說"沒有啊 只是這款我們版子作比較小 你穿m號比較合"
: 卻沒想到那位小姐居然開始哽咽
: "你覺得我很胖對不對?"
: 專櫃嚇到呆掉 根本沒料想會有這種事
: 據說那位小姐哭哭啼啼聲淚俱下的到服務檯客訴
: 理由是"你們小姐笑我胖"
例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過
當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客
由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組)
所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣
有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買
將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子
告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜
櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下
但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液
與她慣用的那款價差差了...5倍以上
我想這應該有符合她所謂"離譜的價差"
所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔"
沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地
補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/
然後...我就這樣被客訴了orz
理由是"服務人員笑我窮"
雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證)
但還是覺得很莫名奇妙的受傷
真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.202.99.132
1F：推 AioTakumi:恥笑... 好自卑啊 原PO委屈妳了 61.56.155.128 08/19 04:55
2F：推 alias:她問價錢, 你就直接報價就好阿, 只說貴很多, 125.231.75.27 08/19 10:09
3F：→ alias:當然讓傳達給人一些不必要的訊息 125.231.75.27 08/19 10:10
4F：推 chenpatty:推二樓 61.230.191.85 08/19 10:13
5F：推 minianki:我也覺得是原PO問題 124.6.15.237 08/19 10:29
6F：推 misadventure:搞不好報價後她又說"妳是故意報高"..218.167.200.167 08/19 11:05
7F：→ poqwer:報價技巧不好，傷到客人沒錢又高的自尊，哈 211.74.255.198 08/19 15:13
8F：推 mesia:其實我也不喜歡專櫃說 很貴喔價錢比較高喔 61.228.98.163 08/19 15:28
9F：推 shring:其實報價就好... 220.135.19.54 08/19 17:08
10F：→ voltage7up:謝謝大家，再遇到類似情況會改進的! 210.202.99.132 08/19 18:24
11F：→ voltage7up:因為自己是不會介意別人對我這樣說 210.202.99.132 08/19 18:30
12F：→ voltage7up:所以真的不知道其他人也不喜歡耶... 210.202.99.132 08/19 18:30
13F：→ voltage7up:真的是很抱歉... 210.202.99.132 08/19 18:30
14F：推 robero:原PO加油!! 61.225.53.160 08/19 22:00
15F：→ IFnight:我也遇過這種專櫃小姐220.134.249.140 08/19 23:52
16F：→ IFnight:只說一句很貴也不講價錢，我就一直看著她220.134.249.140 08/19 23:52
17F：→ IFnight:結果她也不理我就跑去招呼其他客人了220.134.249.140 08/19 23:53
18F：推 skybearson:個人也覺得客觀報價會比較舒服 59.117.56.215 08/20 01:12
19F：推 beeb0513:原po沒錯吧 前面客人自己就說過希望價差203.203.161.183 08/20 01:30
20F：→ beeb0513:不要太離譜了203.203.161.183 08/20 01:32
21F：推 ezbird:請問一下，為什妳們的妝都畫得跟牆一樣厚? 219.81.231.191 08/20 02:10
22F：推 voltage7up:樓上這樣的詞語真的很不禮貌，不過你都 210.202.99.132 08/20 03:40
23F：→ voltage7up:問了我就告訴你吧！ 210.202.99.132 08/20 03:40
24F：→ voltage7up:其實我們大部分出門前都畫得很正常 210.202.99.132 08/20 03:41
25F：→ voltage7up:只是到了百貨公司，燈光打下來會讓我們 210.202.99.132 08/20 03:41
26F：→ voltage7up:有妝不夠完整的錯覺；有時候休息時間補 210.202.99.132 08/20 03:41
27F：→ voltage7up:個妝不知不覺就越補越厚了 210.202.99.132 08/20 03:42
28F：→ voltage7up:有點類似香水會越噴越濃的道理@@ 210.202.99.132 08/20 03:42
29F：→ voltage7up:其實還有個原因是我們公司會管啦= = 210.202.99.132 08/20 03:44
30F：→ voltage7up:不過我是不知道是否每個廠商都會這樣就 210.202.99.132 08/20 03:44
31F：→ voltage7up:是了...至少我們一定要畫全妝~ 210.202.99.132 08/20 03:45
32F：推 hilterp:你那樣說其實會有這種反應是正常的 123.193.75.101 08/20 05:39
33F：→ hilterp:以前我這樣說的時候 少不了白眼 123.193.75.101 08/20 05:39
34F：推 weiwei08:我想 說：「這罐精華液xxx元，不過不適合218.162.172.242 08/20 09:01
35F：→ weiwei08:像你這樣太年輕的膚質」會比較好嗎@@?218.162.172.242 08/20 09:02
36F：推 V878:推頭上的 125.168.198.3 08/20 12:52