作者voltage7up (伏特加七喜)
看板customers
标题Re: [分享] 不理解他的心态
时间Sun Aug 19 04:48:06 2007
※ 引述《deepwish ()》之铭言：
: 所谓消费意识抬头 现在部分的消费者头都抬到天上了
: 肯用鼻孔看我们已经算是福气
: 基本上都希望服务人员有通灵的本事
: 不管指令给的多模糊
: 稍稍不合他们的心意就去客诉
: 不管客诉理由多牵强多吹毛求疵
: 最後总赖一句"服务态度很差"准没错
: 服务态度差与佳全靠个人主观
: 总之就是是非黑白随客人说
: 再加一句"顾客永远都是对的 你们作不到我满意 "
: 天大地大客人最大
: 再夸张的客人我们都没有凶回去的道理
: 例子一.
: 有一次听到服装专柜的朋友跟我说她的配班遭到客诉
: 有一位小姐到柜上挑衣服
: 专柜跟她说"这件颜色很适合你 我帮你拿size"
: 拿出了m号让小姐试
: 小姐说"你觉得我很胖吗?"
: 专柜说"没有啊 只是这款我们版子作比较小 你穿m号比较合"
: 却没想到那位小姐居然开始哽咽
: "你觉得我很胖对不对?"
: 专柜吓到呆掉 根本没料想会有这种事
: 据说那位小姐哭哭啼啼声泪俱下的到服务台客诉
: 理由是"你们小姐笑我胖"
例子一这种情况我以前做百货化妆品专柜也遇过
当时我们柜上有位年轻的小姐熟客
由於她每次跟我买东西都是买我们公司最基础的几款系列(最便宜的一组)
所以时间久了我也大概抓的住她的消费习惯
有一天早上她的精华液用完了又跑来找我买
将她要的商品打包之後她还坐在我的柜上跟我聊了一阵子
告诉我她这瓶新的用完想换个系列用用看，但希望价差不要太离谱
柜上有许多的展示商品，她看到我放在展示柜中其中一瓶精华液便向我询问了一下
但她问到的那一款刚好是柜上最顶级的精华液
与她惯用的那款价差差了...5倍以上
我想这应该有符合她所谓"离谱的价差"
所以便告诉她"这款是目前柜上最顶级的系列，但也会贵很多喔"
没想到她便突然手一挥!!!把我柜上的试用品洒落一地
补一句"你是看不起我穷是不是"，潇洒地离去了 \囧/
然後...我就这样被客诉了orz
理由是"服务人员笑我穷"
虽然客诉没有成立(因为隔壁其它柜有帮我作证)
但还是觉得很莫名奇妙的受伤
真的...有时候就算是熟客...也会是未爆弹
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.202.99.132
1F：推 AioTakumi:耻笑... 好自卑啊 原PO委屈你了 61.56.155.128 08/19 04:55
2F：推 alias:她问价钱, 你就直接报价就好阿, 只说贵很多, 125.231.75.27 08/19 10:09
3F：→ alias:当然让传达给人一些不必要的讯息 125.231.75.27 08/19 10:10
4F：推 chenpatty:推二楼 61.230.191.85 08/19 10:13
5F：推 minianki:我也觉得是原PO问题 124.6.15.237 08/19 10:29
6F：推 misadventure:搞不好报价後她又说"你是故意报高"..218.167.200.167 08/19 11:05
7F：→ poqwer:报价技巧不好，伤到客人没钱又高的自尊，哈 211.74.255.198 08/19 15:13
8F：推 mesia:其实我也不喜欢专柜说 很贵喔价钱比较高喔 61.228.98.163 08/19 15:28
9F：推 shring:其实报价就好... 220.135.19.54 08/19 17:08
10F：→ voltage7up:谢谢大家，再遇到类似情况会改进的! 210.202.99.132 08/19 18:24
11F：→ voltage7up:因为自己是不会介意别人对我这样说 210.202.99.132 08/19 18:30
12F：→ voltage7up:所以真的不知道其他人也不喜欢耶... 210.202.99.132 08/19 18:30
13F：→ voltage7up:真的是很抱歉... 210.202.99.132 08/19 18:30
14F：推 robero:原PO加油!! 61.225.53.160 08/19 22:00
15F：→ IFnight:我也遇过这种专柜小姐220.134.249.140 08/19 23:52
16F：→ IFnight:只说一句很贵也不讲价钱，我就一直看着她220.134.249.140 08/19 23:52
17F：→ IFnight:结果她也不理我就跑去招呼其他客人了220.134.249.140 08/19 23:53
18F：推 skybearson:个人也觉得客观报价会比较舒服 59.117.56.215 08/20 01:12
19F：推 beeb0513:原po没错吧 前面客人自己就说过希望价差203.203.161.183 08/20 01:30
20F：→ beeb0513:不要太离谱了203.203.161.183 08/20 01:32
21F：推 ezbird:请问一下，为什你们的妆都画得跟墙一样厚? 219.81.231.191 08/20 02:10
22F：推 voltage7up:楼上这样的词语真的很不礼貌，不过你都 210.202.99.132 08/20 03:40
23F：→ voltage7up:问了我就告诉你吧！ 210.202.99.132 08/20 03:40
24F：→ voltage7up:其实我们大部分出门前都画得很正常 210.202.99.132 08/20 03:41
25F：→ voltage7up:只是到了百货公司，灯光打下来会让我们 210.202.99.132 08/20 03:41
26F：→ voltage7up:有妆不够完整的错觉；有时候休息时间补 210.202.99.132 08/20 03:41
27F：→ voltage7up:个妆不知不觉就越补越厚了 210.202.99.132 08/20 03:42
28F：→ voltage7up:有点类似香水会越喷越浓的道理@@ 210.202.99.132 08/20 03:42
29F：→ voltage7up:其实还有个原因是我们公司会管啦= = 210.202.99.132 08/20 03:44
30F：→ voltage7up:不过我是不知道是否每个厂商都会这样就 210.202.99.132 08/20 03:44
31F：→ voltage7up:是了...至少我们一定要画全妆~ 210.202.99.132 08/20 03:45
32F：推 hilterp:你那样说其实会有这种反应是正常的 123.193.75.101 08/20 05:39
33F：→ hilterp:以前我这样说的时候 少不了白眼 123.193.75.101 08/20 05:39
34F：推 weiwei08:我想 说：「这罐精华液xxx元，不过不适合218.162.172.242 08/20 09:01
35F：→ weiwei08:像你这样太年轻的肤质」会比较好吗@@?218.162.172.242 08/20 09:02
36F：推 V878:推头上的 125.168.198.3 08/20 12:52