作者loveseven (布魯斯先生)
看板customers
標題[討論]怎樣都給退真的好嗎
時間Wed Aug 15 01:15:59 2007
今天發生兩件事情
兩個客人前後進來退貨 第一個客人要退視訊
他已經退第二次了說 第一次退的理由是覺得解析度不好
於是給他貼點錢買貴一點的
結果他今天又來了 說還是覺得不清楚 效果不好
老實說 那些包裝盒都拆得像回收紙箱一樣皺巴巴的
我們的客服人員本身是個(爛)好人 平常都給客人方便
但這次連他都覺得給退不太妥當
他有點怯怯的說:呃 這...不太好吧你都拆成這樣我恐怕沒辦法...
結果客人就兇他 兇到我探頭去看
結果客人贏了 客服人員一邊發抖一邊幫他辦退貨手續
第二個客人更扯
他買一組知名品牌的昂貴多聲道喇叭
隔了幾天拿來退 首先是我接洽的 問他是因為故障嗎
他說:沒有啊 就沒那個fu啊(很屌的樣子)沒我想像中好
我說:可是非故障品不能給你退喔 或是你要換別的嗎
他擺了一副比剛才更屌的樣子:我要退不行嗎
開始對這個怪咖的客人不悅的我
假好意且客氣的要他到客服部門去辦理
當然 客服人員也無法接受這種怪理由
這客人也不鬧 不爭 就是一臉屌樣在那裡瞪著客服人員
於是好到爛掉的客服人員還是給他退了
或許在消費者的觀念裡 退貨是他們的權益
我曾經接過一個買耗材品要退的客人 他這麼說:
退貨本來就是我的權益
可是
像今天我下班的時候
看到客服人員很可憐的在包裝那些拆到亂七八糟的商品
幫商品整新 然後準備上架
就覺得有點火 以前我說過了
不合理的退貨 害我們自己要負擔 下一個消費者也要受害
公司訂了一堆龜毛的條例 要我們遵守
可是碰到客訴的時候 被客人兇 公司的態度簡直是俗辣
不但接受客人不合理的要求 還加倍補償 簡直有病
最後 又要安慰自己了
反正客人永遠是對的
哼!
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◆ From: 125.231.136.126
1F：推 skyya:上樑不正下樑歪，到了最後我都是這麼安慰自己的...所以我把 08/15 01:19
2F：推 fba:我可以問是哪間公司嗎? 不敢去那邊買... 08/15 01:19
3F：→ skyya:自己也變成了俗辣。老闆給的新規定作一半就好，管你那麼多！ 08/15 01:20
4F：→ skyya:給樓上的留言，"其實每間公司的商品多多少少都有被退貨" 08/15 01:21
5F：→ skyya:"再包裝的商品"，注意一下角落就知道了...通常也沒人要了 08/15 01:23
6F：→ loveseven:有些東西可以送原廠整新 但大部分都不行 08/15 01:27
7F：→ loveseven:做了這行業也對二手貨的樣子敏感了 其實任何一家店都有 08/15 01:29
8F：推 mokinbat:所以只要東西沒異常沒壞掉... 我買到這種東西也不想計較 08/15 08:36
9F：→ hermanwing:公司一邊壓榨員工..一邊討好顧客 220.135.71.118 08/17 02:10
10F：推 wudydy:那種顧客是把商品當試用品喔!看了就火大! 220.138.57.225 08/17 11:46