作者loveseven (布鲁斯先生)
看板customers
标题[讨论]怎样都给退真的好吗
时间Wed Aug 15 01:15:59 2007
今天发生两件事情
两个客人前後进来退货 第一个客人要退视讯
他已经退第二次了说 第一次退的理由是觉得解析度不好
於是给他贴点钱买贵一点的
结果他今天又来了 说还是觉得不清楚 效果不好
老实说 那些包装盒都拆得像回收纸箱一样皱巴巴的
我们的客服人员本身是个(烂)好人 平常都给客人方便
但这次连他都觉得给退不太妥当
他有点怯怯的说:呃 这...不太好吧你都拆成这样我恐怕没办法...
结果客人就凶他 凶到我探头去看
结果客人赢了 客服人员一边发抖一边帮他办退货手续
第二个客人更扯
他买一组知名品牌的昂贵多声道喇叭
隔了几天拿来退 首先是我接洽的 问他是因为故障吗
他说:没有啊 就没那个fu啊(很屌的样子)没我想像中好
我说:可是非故障品不能给你退喔 或是你要换别的吗
他摆了一副比刚才更屌的样子:我要退不行吗
开始对这个怪咖的客人不悦的我
假好意且客气的要他到客服部门去办理
当然 客服人员也无法接受这种怪理由
这客人也不闹 不争 就是一脸屌样在那里瞪着客服人员
於是好到烂掉的客服人员还是给他退了
或许在消费者的观念里 退货是他们的权益
我曾经接过一个买耗材品要退的客人 他这麽说:
退货本来就是我的权益
可是
像今天我下班的时候
看到客服人员很可怜的在包装那些拆到乱七八糟的商品
帮商品整新 然後准备上架
就觉得有点火 以前我说过了
不合理的退货 害我们自己要负担 下一个消费者也要受害
公司订了一堆龟毛的条例 要我们遵守
可是碰到客诉的时候 被客人凶 公司的态度简直是俗辣
不但接受客人不合理的要求 还加倍补偿 简直有病
最後 又要安慰自己了
反正客人永远是对的
哼!
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◆ From: 125.231.136.126
1F：推 skyya:上梁不正下梁歪，到了最後我都是这麽安慰自己的...所以我把 08/15 01:19
2F：推 fba:我可以问是哪间公司吗? 不敢去那边买... 08/15 01:19
3F：→ skyya:自己也变成了俗辣。老板给的新规定作一半就好，管你那麽多！ 08/15 01:20
4F：→ skyya:给楼上的留言，"其实每间公司的商品多多少少都有被退货" 08/15 01:21
5F：→ skyya:"再包装的商品"，注意一下角落就知道了...通常也没人要了 08/15 01:23
6F：→ loveseven:有些东西可以送原厂整新 但大部分都不行 08/15 01:27
7F：→ loveseven:做了这行业也对二手货的样子敏感了 其实任何一家店都有 08/15 01:29
8F：推 mokinbat:所以只要东西没异常没坏掉... 我买到这种东西也不想计较 08/15 08:36
9F：→ hermanwing:公司一边压榨员工..一边讨好顾客 220.135.71.118 08/17 02:10
10F：推 wudydy:那种顾客是把商品当试用品喔!看了就火大! 220.138.57.225 08/17 11:46