作者akyumi (Akyumi)
看板customers
標題[討論] 打烊後換貨
時間Sat Jul 21 23:53:08 2007
其實是剛剛發生的事情
我們已經打烊超過10幾分了
(我們10點半打烊,但有時為了客人會晚個五分鐘)
結果在已經全部都結完帳時
我們的員工打電話進來說有人要換貨
(他比較晚走)
因為我們收銀人員+主管是11點下班
門市10點半就下班了
後來我就跟主管說
主管說不行
因為我們已經全部機台結帳也回報給上面的人了
我就跟客人說:
小姐不好意思,因為我們已經打烊滿久了
機台也都結帳了~如果要換貨可能要麻煩你明天
那位客人不願意,她說她等下就要去游泳了
除非就算明天蛙鏡壞掉了我們也不能有怨言的給她換
她才願意明天來換
我一聽到她說是蛙鏡我才發現她要換的是泳裝駐櫃的商品
於是我就跟她說:
小姐真的很不好意思,因為你這個專櫃的人員已經下班了
就算要換也要有她本人在
因為她雖然是我們的駐櫃
可是不屬於我們的商品,我們沒有權力私下換貨真的很抱歉
那位小姐就說:你打電話給她阿
我就說:可是這個駐櫃小姐她住東港(我們是潮州店)
一定要有她本人在場才能退換貨,不然她的商品不屬於我們公司
我們沒權力
小姐就說:你打電話給她阿(意思要叫泳裝的小姐從東港在騎回來
不然我就要到消基會告你們
說你們有人在還不給我換貨
我...真的很抱歉我們沒有辦法..
她就很生氣的走了
打那麼長>""<是想問說
如果她去告的話我們站得住腳嗎??
因為1.她來是已經10點40幾分我們已經全部打烊門全部都關了
2.雖然是我們的駐櫃,可是也就是說她只是跟我們租位置賣商品
她們的商品不屬於公司的~所以一定要有那個駐櫃的人在
這樣她去告告得成嗎??
雖然我們主管不怪我,說本來就是這樣
可是我還是會擔心^^"
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◆ From: 218.169.20.99
※ 編輯: akyumi 來自: 218.169.20.99 (07/22 00:00)
1F：推 hiturtle:不用鳥他.真不知道他要去告什麼=-=公主症發作了吧 07/22 00:07
2F：推 Eunoia:"那個店員竟然下班了就跑掉" "打電話叫人還不肯來" ?? 07/22 00:12
3F：推 hiturtle:店員下班不回家還留在店內作什麼=-=而且說句難聽的好了 07/22 00:16
4F：→ hiturtle:樓上是店員的話.30分鐘車程就好.你願意回去嗎=-= 07/22 00:18
5F：推 akyumi:給2F她是門市(10點半就下班了)的是他剛好要回家時 07/22 00:19
6F：→ akyumi:客人來了~因為她已經下班了,所以她幫客人打電話說客人 07/22 00:21
7F：推 Eunoia:謝謝兩位^^ 我是在開玩笑 07/22 00:23
8F：→ akyumi:要換貨,結果主管說不行我就有出去跟客人解釋喔^^ 07/22 00:22
9F：→ akyumi:謝謝H大跟E大,應該是我沒寫清楚~不過客訴應該不會成功吧^^ 07/22 00:28
10F：推 Utena:前提就是已經是非營業時間,光這點應該就是你們比較有立場吧 07/22 00:58
11F：→ Utena:今天是剛好你們還在,如果她是12點才到難道她也要在店門口大 07/22 00:59
12F：→ Utena:叫"給我出來!我要換貨!"嗎...哪有在非營業時間要求服務的= = 07/22 01:00
13F：推 cabessa:什麼叫有人在還不給換?若是只有警衛在也要警衛讓她換嗎? 07/22 10:28
14F：推 Raist:難道他半夜三點跑來換也給換嗎? 澳客王 ~"~ 07/22 22:01
15F：推 dodoru:不過我覺得你跟客人解釋的重點 應該放在 "你們已經打烊了" 07/23 12:23
16F：→ dodoru:而不是還跟她說 "個專櫃的人員已經下班了" 07/23 12:24
17F：→ dodoru:因為邏輯觀念不好的澳客 反而會抓住後面那住狂咬+鬼打牆 07/23 12:25
18F：推 AioTakumi:如果打電話進來的員工已經答應給那位小姐換了，但是小姐 07/24 15:14
19F：→ AioTakumi:到現場才被告知不能換 應咳是...很火吧！不知道是該店員 07/24 15:16
20F：→ AioTakumi:想當"好"服務員，還是小姐愛盧？服務業有時候會遇到自認 07/24 15:17
21F：→ AioTakumi:"敬業"的同事，給了一些額外的福利/服務，養大了客人胃 07/24 15:20
22F：→ AioTakumi:口，搞死其他無辜的同事 07/24 15:22
23F：推 akyumi:她沒答應那位客人喔^^她也是在外面跟客人講了很久 07/25 00:22
24F：→ akyumi:只是是她打電話進來時,應該要先說有一個客人要換貨 07/25 00:25
25F：→ akyumi:因為沒說清楚所以主管就只叫我出去跟他解釋 07/25 00:28