作者akyumi (Akyumi)
看板customers
标题[讨论] 打烊後换货
时间Sat Jul 21 23:53:08 2007
其实是刚刚发生的事情
我们已经打烊超过10几分了
(我们10点半打烊,但有时为了客人会晚个五分钟)
结果在已经全部都结完帐时
我们的员工打电话进来说有人要换货
(他比较晚走)
因为我们收银人员+主管是11点下班
门市10点半就下班了
後来我就跟主管说
主管说不行
因为我们已经全部机台结帐也回报给上面的人了
我就跟客人说:
小姐不好意思,因为我们已经打烊满久了
机台也都结帐了~如果要换货可能要麻烦你明天
那位客人不愿意,她说她等下就要去游泳了
除非就算明天蛙镜坏掉了我们也不能有怨言的给她换
她才愿意明天来换
我一听到她说是蛙镜我才发现她要换的是泳装驻柜的商品
於是我就跟她说:
小姐真的很不好意思,因为你这个专柜的人员已经下班了
就算要换也要有她本人在
因为她虽然是我们的驻柜
可是不属於我们的商品,我们没有权力私下换货真的很抱歉
那位小姐就说:你打电话给她阿
我就说:可是这个驻柜小姐她住东港(我们是潮州店)
一定要有她本人在场才能退换货,不然她的商品不属於我们公司
我们没权力
小姐就说:你打电话给她阿(意思要叫泳装的小姐从东港在骑回来
不然我就要到消基会告你们
说你们有人在还不给我换货
我...真的很抱歉我们没有办法..
她就很生气的走了
打那麽长>""<是想问说
如果她去告的话我们站得住脚吗??
因为1.她来是已经10点40几分我们已经全部打烊门全部都关了
2.虽然是我们的驻柜,可是也就是说她只是跟我们租位置卖商品
她们的商品不属於公司的~所以一定要有那个驻柜的人在
这样她去告告得成吗??
虽然我们主管不怪我,说本来就是这样
可是我还是会担心^^"
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◆ From: 218.169.20.99
※ 编辑: akyumi 来自: 218.169.20.99 (07/22 00:00)
1F：推 hiturtle:不用鸟他.真不知道他要去告什麽=-=公主症发作了吧 07/22 00:07
2F：推 Eunoia:"那个店员竟然下班了就跑掉" "打电话叫人还不肯来" ?? 07/22 00:12
3F：推 hiturtle:店员下班不回家还留在店内作什麽=-=而且说句难听的好了 07/22 00:16
4F：→ hiturtle:楼上是店员的话.30分钟车程就好.你愿意回去吗=-= 07/22 00:18
5F：推 akyumi:给2F她是门市(10点半就下班了)的是他刚好要回家时 07/22 00:19
6F：→ akyumi:客人来了~因为她已经下班了,所以她帮客人打电话说客人 07/22 00:21
7F：推 Eunoia:谢谢两位^^ 我是在开玩笑 07/22 00:23
8F：→ akyumi:要换货,结果主管说不行我就有出去跟客人解释喔^^ 07/22 00:22
9F：→ akyumi:谢谢H大跟E大,应该是我没写清楚~不过客诉应该不会成功吧^^ 07/22 00:28
10F：推 Utena:前提就是已经是非营业时间,光这点应该就是你们比较有立场吧 07/22 00:58
11F：→ Utena:今天是刚好你们还在,如果她是12点才到难道她也要在店门口大 07/22 00:59
12F：→ Utena:叫"给我出来!我要换货!"吗...哪有在非营业时间要求服务的= = 07/22 01:00
13F：推 cabessa:什麽叫有人在还不给换?若是只有警卫在也要警卫让她换吗? 07/22 10:28
14F：推 Raist:难道他半夜三点跑来换也给换吗? 澳客王 ~"~ 07/22 22:01
15F：推 dodoru:不过我觉得你跟客人解释的重点 应该放在 "你们已经打烊了" 07/23 12:23
16F：→ dodoru:而不是还跟她说 "个专柜的人员已经下班了" 07/23 12:24
17F：→ dodoru:因为逻辑观念不好的澳客 反而会抓住後面那住狂咬+鬼打墙 07/23 12:25
18F：推 AioTakumi:如果打电话进来的员工已经答应给那位小姐换了，但是小姐 07/24 15:14
19F：→ AioTakumi:到现场才被告知不能换 应咳是...很火吧！不知道是该店员 07/24 15:16
20F：→ AioTakumi:想当"好"服务员，还是小姐爱卢？服务业有时候会遇到自认 07/24 15:17
21F：→ AioTakumi:"敬业"的同事，给了一些额外的福利/服务，养大了客人胃 07/24 15:20
22F：→ AioTakumi:口，搞死其他无辜的同事 07/24 15:22
23F：推 akyumi:她没答应那位客人喔^^她也是在外面跟客人讲了很久 07/25 00:22
24F：→ akyumi:只是是她打电话进来时,应该要先说有一个客人要换货 07/25 00:25
25F：→ akyumi:因为没说清楚所以主管就只叫我出去跟他解释 07/25 00:28