作者UniFish (閃光魚)
看板customers
標題[分享] 我在消基會的日子-(3)
時間Tue Jun 5 17:04:58 2007
話說我PO文賺的P幣輸光了..(泣)
所以只好繼續PO奧客文來賺賭本了...
看過上回厚臉皮的奧客後，你以為奧小姐已經很厚臉皮了嗎??
那麼..今天這位奧客的舉動會更令你傻眼...
今天這位是有關"陰森購物"，電視購物那麼方便，在家蹺著腳，
看看電視上的購物名嘴們，用盡各方法推銷產品，然後消費者只
要動動手指，撥個電話就可以在家等東西送上門了，連逛街都省了
又享七天鑑賞期...多好啊
==看顧客板長知識==
有關電視購物，是屬於消保法中的"特種買賣"，享七天鑑賞期..
七天之內可以不用任何理由和代價，無條件退貨..
但為了怕業者會賴皮拖過七天，通常都會以"存証信函"來告知業者..
存証信函至少有三份，一份自己留，一份寄出去，一份郵局留存..上頭又有日期..
又以雙掛號的方式，寄這個不怕對方賴皮說"沒收到"
各大藥..呃!不對，是各大郵局都有賣，也可以上郵局網站去下載..
=================
我們稍稍的來進行今天的案件...今天的主角...是一位澳小姐..
-----本文開始-----
話說某天中午，我提著便當在消基會內用餐..(謎：怎麼每次都在吃東西啊)
又是吃飯配精采絕倫的申訴案件....
發現有個消費的案件特別厚，我抽出來一看...
發現..其實這個案件蠻單純的，就是申訴陰森購物退貨後並沒有返還款項..
這個很簡單嘛，只要寄給業者，他們處理處理，退個錢就好了嘛..
頂多也弄個小贈品給消費者賠罪...就這樣就好了..
嗯??還有附件..
原來是澳小姐收貨和退貨的存根影本..
一看就傻了，一張A4可以塞5~6張存根，光存根影本就15張A4的紙@_@...
還附一張陰森購物給她的購買記錄..還有信用卡的帳單明細..這個是好幾頁的XD
哇靠!!一個月買了七十幾筆...一共上百樣東西..
面對這個龐大的資料，我的臉都綠了，因為澳小姐說有兩筆沒有退款..
我實在看不出來到底哪筆沒退..
好!!既然這麼誇張的資料，我和你拼了
於是我開始比對每筆資料和明細
我光對訂貨日期、品名和帳單金額就花了兩個小時..
對得我頭暈眼花啊..@_@
總幹事看到我在看那份資料，就說：你要弄啊!?好啊~就交給你了..
我：囧...
於是...為了釐清一些疑點，我播了電話給澳小姐
「」：澳
{}：我
()：我的內心OS
{喂~~請問是澳小姐嗎??(假名)}
「是..」
{您好，我這裡是消基會，這裡收到您的申訴，有點問題想請教一下..}
於是我開始和她說明我對她的資料碰到的問題...
講了半小時之後，我發現..這個要花很長的時間去比對，所以我和澳小姐改約隔天早上..
絕對不是晚上要和心儀的女生去IKEA逛街喔<(￣︶￣)>
後來，隔日早上，我撥電話給澳小姐，開始細細比對...
其實主要原因在貨運的存根都不會寫裡面是什麼東西...
然後問澳小姐，她都說：「啊!?我不知道耶..可能吧~~我買太多，我忘了」
讓我對到一把火，於是就說：
{呃...小姐，像我母親買陰森購物的東西都會習慣在存根聯寫上買了什麼}
「可是我東西一次都來很多..我不知道哪個是哪個啊..」
(OS：妳不知道那誰知道啊..囧}
「而且他們(陰森)很奇怪，有的明明是己經收回去了，他們還會派人來收一次..」
「真是造成我的困擾...」
(OS：痾...妳不覺得妳才造成他們困擾嗎??)
到最後終於釐清是哪兩件有問題了...於是我撥給陰森的客服..
客服：「喔~澳小姐的事啊~您等一下~我換主管來聽」
後來聽主管說明之後...
原來這位澳小姐，一個半月以來，瘋狂的向陰森訂和退貨...
我看一看清單其實很有趣...光手錶前前後後就訂了十幾支..
手機陸陸續續也訂了7~8隻，而且有的是訂了再訂一次@_@...
陰森主管表示這個澳小姐，一個多月來，舉凡手錶、手機、筆電、
電器、衣服、鞋子...等等的，一共訂了價值七十幾萬的東西..
平均一天訂了5樣東西....但實際上只買了一萬多元而已..
其他的東西就退貨了，因為訂貨退貨次數太頻繁，他們還召集了幾個人特地
幫澳小姐處理退費上的事，也曾和澳小姐電話聯繫好幾次，也是在比對哪個
有退哪個沒退...
而且這樣的行為已經造成了公司的困擾..物流成本大爆炸..
連安排送貨和取貨的物流公司也搞得頭暈眼花..(司機：「暗!!又是送這家」)
後來我陰森主管說明一下比對的結果..並把証物用瑩光筆畫出來..
然後寄過去，主管說收到查証後會做補退費的動作...
和陰森通完電話後...馬上回撥給澳小姐...稍稍說明一下陰森的立場..
其實這個澳小姐口氣至始至終都客氣...
{那個..我剛剛和陰森聯絡過，其實妳也讓對方造成困擾，不過我已和他們說明
是哪幾樣沒退費，並把証據寄給他們了，他們已承諾會趕快處理了..}
「喔~非常謝謝你，其實我被他們搞混了，齁~實在有夠麻煩..」
{那個..我想請問一下，平常妳電視購物都怎麼買的..}
「喔，我就是看到不錯的，然後用信用卡或是貨到付款...
就訂回來看一看，不滿意就退...(輕鬆)」
(OS：痾..怎麼可以那麼理所當然...)
「有的時候喔~~我會叫宅配人員等我一下，因為已經都熟了..我還倒茶給他~呵呵~
然後我現場拆，看一看不滿意就叫他退回去..而有的是好幾天後才叫他們來退....」
(OS：....難怪陰森會混亂...有退貨、有拒收、有退錢、有刷退..@_@)
(其實還有更混亂的..因為澳小姐某天一氣之下把那張卡停掉..陰森那邊
要刷退也沒法刷，要換成退錢又是一個大工程...)
{呃...這樣子也難怪他們會混亂了}
「那是他們的問題啊~他們提供這種服務..但是服務不是很好」
{呃..那個澳小姐，基本上這樣做..應該是不太好的，雖然說他們的規則是這個樣子..
但是這樣造成雙方的困擾，陰森那邊就算了，若會造成您那麼麻煩的話，那麼當初
在訂東西時應該要注意一點才好...}
「嗯~~我了解了，的確造成困擾沒錯..」
(OS：喔~有個受教的消費者+_+)
{那澳小姐，您可以像我母親一樣，每次把向陰森買的東西寫在送貨存根上..
這樣子以後在退貨的時候才不會搞不清楚東西....}
「嗯~~不過我現在不敢買陰森的東西了...太可怕了..」
{喔.?}
「我現在都在買富幫NONO台的東西了~呵呵呵」
(OS：囧...又有受害者了嗎)
------碎碎念時間------
雖然人家的規則是訂這個樣子，也提供這樣的服務..
但是"凹人之心不可有"啊~切記切記...
基本上，人與人之間，都是要靠著"信賴"才能和平共生..
由其是買賣更是如此...今天我去小吃店吃飯，我一定是相信老闆
才毫不猶豫拿起筷子就大口大口吃，總不能老是要擔心老闆是不是
用什麼不乾淨的東西慘在裡頭嘛...
電視購物有完善的退貨服務，乍看之下有漏洞存在，但是也是相信
大數的消費者是真的想要買東西才會訂購，若是老是提防著像澳小姐
這樣的人來搞業者，那麼會員條規可能比民法還長XD
所以說..要當個好顧客，的確要具備同理心和道德...
你..今天當個好客人了嗎??
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下期預告：簽約時有沒有看清楚呢!?辦手機是綁約內容有沒有看呢??
下一集是懊小姐和飯啞電信之間的糾葛...
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＠魔術方塊板(Rubiks)＠
自製教學網頁：
http://www.UniCube.tw/
玩過才發現一點都不難!!以下為見証：
★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////<
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.241.8
1F：推 emilwu:有看有推.... 06/05 17:07
2F：推 mokinbat:這個.....有經典到 06/05 17:09
3F：推 chillheart:簽名檔…在女孩版有閃到喔 XD~ 06/05 17:13
4F：推 UniFish:我什麼都不知道...囧 06/05 17:14
5F：推 ltmqw:呵呵呵…突然全身發寒，是鬼上身嗎？ 06/05 17:15
6F：推 caryyang:敲碗敲碗.....陰森購物台怎麼沒來po這位澳小姐呢? 06/05 17:14
※ 編輯: UniFish 來自: 163.29.241.8 (06/05 17:20)
7F：推 iamserene:敲碗啦~~~~ 06/05 17:28
8F：推 zuan:逛完[依ki亞]後去哪裡? 我來亂的~ 06/05 17:42
9F：推 nazumi0817:樓上，逛完之後當然是各自回家啊 囧> 06/05 17:55
10F：推 crazydimondz:恩恩~~陰森購物碰到這樣的客人也沒哲 06/05 18:25
11F：推 Matsuzaki:看大大的文配飯真是愉快 XD (吃麵) 06/05 18:26
12F：推 tobia:這一篇文章值 1000 銀 06/05 18:30
13F：→ tobia:Fish大真厲害 06/05 18:30
14F：推 vanessa1208:換去毛毛台阿!再來遭殃的該不會是我們台吧>"< 06/05 20:07
15F：→ vanessa1208:突然有種背脊發冷的感覺=.=! 06/05 20:09
16F：→ vanessa1208:因為陰森和毛毛台的澳課們最近都跑來我們台@@! 06/05 20:10
17F：推 vanessa1208:爾且我發現喜歡訂又退的澳客,特愛亂把貨直接丟給宅配 06/05 20:13
18F：→ vanessa1208:讓宅配也弄混了!會把我們家退貨送到另兩台去,因為客人 06/05 20:14
19F：→ vanessa1208:自己也搞不清楚亂裝亂給宅配=.=還凶說宅配亂收 06/05 20:15
20F：推 UniFish:樓上你哪一台的啊XD 06/05 20:25
21F：推 erik777:這樣物流成本爆高耶....陰森居然還活著@@ 06/05 20:29
22F：推 vanessa1208:V00A台@@ 06/05 20:30
23F：推 shring:富邦XDDDDDD 我快笑翻了 06/05 21:02
24F：推 markcheng183:你弄錯了!澳小姐是真名來著!不是假名... 06/05 21:36
25F：推 deepwish:客人可以拒買 店家可以拒賣嗎 真可悲 06/05 22:19
26F：推 hono1:我是有印象因森那邊好像有奧客名單 只是不知道他們怎麼處理 06/05 22:26
27F：推 Raist:純推UniFish~~~魔方大師~~~ 06/05 22:40
28F：推 LUDWIN:奧客症狀之一:自己都搞不清楚自己還覺得店員應該要懂。。。 06/06 10:43
29F：推 ballocks:富邦 真不知該替他們高興還是難過 XDDDDDD 06/06 14:01
30F：推 knnp:我看到nono台那邊笑出來了 很適合笨版 哈哈 06/06 18:29
31F：推 bomi9911:期待下1集...>0< 06/06 18:34
32F：推 kakio:這集真的很好笑~~原來有這種客戶~~哈哈~~ 06/07 00:12
33F：推 vanessa1208:黑名單也沒有用拉只能規勸澳客朝正常通路購買,弄些關ꔠ 06/07 01:02
34F：→ vanessa1208:卡,遊說她們去外面店家購買,若他堅持只能請他考慮清楚 06/07 01:04
35F：→ vanessa1208:清楚,暗示他之前買很多退很多,因為不知是消保法還啥法 06/07 01:05
36F：→ vanessa1208:有規定不能將客列黑名單不讓其購買,這群人也只能當專긠 06/07 01:06
37F：→ vanessa1208:案處理,由vip處理小組出動伺候,她們是另類的vip @0@" 06/07 01:08
38F：推 UniFish:真有趣...其實店家也是可以主張不賣給消費者... 06/07 01:20
39F：→ UniFish:不過大多都抱著"和氣生財"啦 06/07 01:21
40F：推 apg12314:推~我能看到富邦苦笑的臉了XD 06/07 02:23
41F：推 vanessa1208:連宅配都苦著臉說你們不要再賣他(澳客)拉! 06/07 07:37
42F：→ vanessa1208:我們只能以佛心來~苦口婆心勸導她們轉移陣地購買=.= 06/07 07:39
43F：推 pureshore:訂了七十幾萬 才真正買下一萬？ 哇勒 06/07 17:54