作者UniFish (闪光鱼)
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标题[分享] 我在消基会的日子-(3)
时间Tue Jun 5 17:04:58 2007
话说我PO文赚的P币输光了..(泣)
所以只好继续PO奥客文来赚赌本了...
看过上回厚脸皮的奥客後，你以为奥小姐已经很厚脸皮了吗??
那麽..今天这位奥客的举动会更令你傻眼...
今天这位是有关"阴森购物"，电视购物那麽方便，在家跷着脚，
看看电视上的购物名嘴们，用尽各方法推销产品，然後消费者只
要动动手指，拨个电话就可以在家等东西送上门了，连逛街都省了
又享七天监赏期...多好啊
==看顾客板长知识==
有关电视购物，是属於消保法中的"特种买卖"，享七天监赏期..
七天之内可以不用任何理由和代价，无条件退货..
但为了怕业者会赖皮拖过七天，通常都会以"存证信函"来告知业者..
存证信函至少有三份，一份自己留，一份寄出去，一份邮局留存..上头又有日期..
又以双挂号的方式，寄这个不怕对方赖皮说"没收到"
各大药..呃!不对，是各大邮局都有卖，也可以上邮局网站去下载..
=================
我们稍稍的来进行今天的案件...今天的主角...是一位澳小姐..
-----本文开始-----
话说某天中午，我提着便当在消基会内用餐..(谜：怎麽每次都在吃东西啊)
又是吃饭配精采绝伦的申诉案件....
发现有个消费的案件特别厚，我抽出来一看...
发现..其实这个案件蛮单纯的，就是申诉阴森购物退货後并没有返还款项..
这个很简单嘛，只要寄给业者，他们处理处理，退个钱就好了嘛..
顶多也弄个小赠品给消费者赔罪...就这样就好了..
嗯??还有附件..
原来是澳小姐收货和退货的存根影本..
一看就傻了，一张A4可以塞5~6张存根，光存根影本就15张A4的纸@_@...
还附一张阴森购物给她的购买记录..还有信用卡的帐单明细..这个是好几页的XD
哇靠!!一个月买了七十几笔...一共上百样东西..
面对这个庞大的资料，我的脸都绿了，因为澳小姐说有两笔没有退款..
我实在看不出来到底哪笔没退..
好!!既然这麽夸张的资料，我和你拼了
於是我开始比对每笔资料和明细
我光对订货日期、品名和帐单金额就花了两个小时..
对得我头晕眼花啊..@_@
总干事看到我在看那份资料，就说：你要弄啊!?好啊~就交给你了..
我：囧...
於是...为了厘清一些疑点，我播了电话给澳小姐
「」：澳
{}：我
()：我的内心OS
{喂~~请问是澳小姐吗??(假名)}
「是..」
{您好，我这里是消基会，这里收到您的申诉，有点问题想请教一下..}
於是我开始和她说明我对她的资料碰到的问题...
讲了半小时之後，我发现..这个要花很长的时间去比对，所以我和澳小姐改约隔天早上..
绝对不是晚上要和心仪的女生去IKEA逛街喔<(￣︶￣)>
後来，隔日早上，我拨电话给澳小姐，开始细细比对...
其实主要原因在货运的存根都不会写里面是什麽东西...
然後问澳小姐，她都说：「啊!?我不知道耶..可能吧~~我买太多，我忘了」
让我对到一把火，於是就说：
{呃...小姐，像我母亲买阴森购物的东西都会习惯在存根联写上买了什麽}
「可是我东西一次都来很多..我不知道哪个是哪个啊..」
(OS：你不知道那谁知道啊..囧}
「而且他们(阴森)很奇怪，有的明明是己经收回去了，他们还会派人来收一次..」
「真是造成我的困扰...」
(OS：痾...你不觉得你才造成他们困扰吗??)
到最後终於厘清是哪两件有问题了...於是我拨给阴森的客服..
客服：「喔~澳小姐的事啊~您等一下~我换主管来听」
後来听主管说明之後...
原来这位澳小姐，一个半月以来，疯狂的向阴森订和退货...
我看一看清单其实很有趣...光手表前前後後就订了十几支..
手机陆陆续续也订了7~8只，而且有的是订了再订一次@_@...
阴森主管表示这个澳小姐，一个多月来，举凡手表、手机、笔电、
电器、衣服、鞋子...等等的，一共订了价值七十几万的东西..
平均一天订了5样东西....但实际上只买了一万多元而已..
其他的东西就退货了，因为订货退货次数太频繁，他们还召集了几个人特地
帮澳小姐处理退费上的事，也曾和澳小姐电话联系好几次，也是在比对哪个
有退哪个没退...
而且这样的行为已经造成了公司的困扰..物流成本大爆炸..
连安排送货和取货的物流公司也搞得头晕眼花..(司机：「暗!!又是送这家」)
後来我阴森主管说明一下比对的结果..并把证物用莹光笔画出来..
然後寄过去，主管说收到查证後会做补退费的动作...
和阴森通完电话後...马上回拨给澳小姐...稍稍说明一下阴森的立场..
其实这个澳小姐口气至始至终都客气...
{那个..我刚刚和阴森联络过，其实你也让对方造成困扰，不过我已和他们说明
是哪几样没退费，并把证据寄给他们了，他们已承诺会赶快处理了..}
「喔~非常谢谢你，其实我被他们搞混了，齁~实在有够麻烦..」
{那个..我想请问一下，平常你电视购物都怎麽买的..}
「喔，我就是看到不错的，然後用信用卡或是货到付款...
就订回来看一看，不满意就退...(轻松)」
(OS：痾..怎麽可以那麽理所当然...)
「有的时候喔~~我会叫宅配人员等我一下，因为已经都熟了..我还倒茶给他~呵呵~
然後我现场拆，看一看不满意就叫他退回去..而有的是好几天後才叫他们来退....」
(OS：....难怪阴森会混乱...有退货、有拒收、有退钱、有刷退..@_@)
(其实还有更混乱的..因为澳小姐某天一气之下把那张卡停掉..阴森那边
要刷退也没法刷，要换成退钱又是一个大工程...)
{呃...这样子也难怪他们会混乱了}
「那是他们的问题啊~他们提供这种服务..但是服务不是很好」
{呃..那个澳小姐，基本上这样做..应该是不太好的，虽然说他们的规则是这个样子..
但是这样造成双方的困扰，阴森那边就算了，若会造成您那麽麻烦的话，那麽当初
在订东西时应该要注意一点才好...}
「嗯~~我了解了，的确造成困扰没错..」
(OS：喔~有个受教的消费者+_+)
{那澳小姐，您可以像我母亲一样，每次把向阴森买的东西写在送货存根上..
这样子以後在退货的时候才不会搞不清楚东西....}
「嗯~~不过我现在不敢买阴森的东西了...太可怕了..」
{喔.?}
「我现在都在买富帮NONO台的东西了~呵呵呵」
(OS：囧...又有受害者了吗)
------碎碎念时间------
虽然人家的规则是订这个样子，也提供这样的服务..
但是"凹人之心不可有"啊~切记切记...
基本上，人与人之间，都是要靠着"信赖"才能和平共生..
由其是买卖更是如此...今天我去小吃店吃饭，我一定是相信老板
才毫不犹豫拿起筷子就大口大口吃，总不能老是要担心老板是不是
用什麽不乾净的东西惨在里头嘛...
电视购物有完善的退货服务，乍看之下有漏洞存在，但是也是相信
大数的消费者是真的想要买东西才会订购，若是老是提防着像澳小姐
这样的人来搞业者，那麽会员条规可能比民法还长XD
所以说..要当个好顾客，的确要具备同理心和道德...
你..今天当个好客人了吗??
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下期预告：签约时有没有看清楚呢!?办手机是绑约内容有没有看呢??
下一集是懊小姐和饭哑电信之间的纠葛...
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玩过才发现一点都不难!!以下为见证：
★nazumi0817 吼唷，你怎麽可以帅得那麽没有天理>////<
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.241.8
1F：推 emilwu:有看有推.... 06/05 17:07
2F：推 mokinbat:这个.....有经典到 06/05 17:09
3F：推 chillheart:签名档…在女孩版有闪到喔 XD~ 06/05 17:13
4F：推 UniFish:我什麽都不知道...囧 06/05 17:14
5F：推 ltmqw:呵呵呵…突然全身发寒，是鬼上身吗？ 06/05 17:15
6F：推 caryyang:敲碗敲碗.....阴森购物台怎麽没来po这位澳小姐呢? 06/05 17:14
※ 编辑: UniFish 来自: 163.29.241.8 (06/05 17:20)
7F：推 iamserene:敲碗啦~~~~ 06/05 17:28
8F：推 zuan:逛完[依ki亚]後去哪里? 我来乱的~ 06/05 17:42
9F：推 nazumi0817:楼上，逛完之後当然是各自回家啊 囧> 06/05 17:55
10F：推 crazydimondz:恩恩~~阴森购物碰到这样的客人也没哲 06/05 18:25
11F：推 Matsuzaki:看大大的文配饭真是愉快 XD (吃面) 06/05 18:26
12F：推 tobia:这一篇文章值 1000 银 06/05 18:30
13F：→ tobia:Fish大真厉害 06/05 18:30
14F：推 vanessa1208:换去毛毛台阿!再来遭殃的该不会是我们台吧>"< 06/05 20:07
15F：→ vanessa1208:突然有种背脊发冷的感觉=.=! 06/05 20:09
16F：→ vanessa1208:因为阴森和毛毛台的澳课们最近都跑来我们台@@! 06/05 20:10
17F：推 vanessa1208:尔且我发现喜欢订又退的澳客,特爱乱把货直接丢给宅配 06/05 20:13
18F：→ vanessa1208:让宅配也弄混了!会把我们家退货送到另两台去,因为客人 06/05 20:14
19F：→ vanessa1208:自己也搞不清楚乱装乱给宅配=.=还凶说宅配乱收 06/05 20:15
20F：推 UniFish:楼上你哪一台的啊XD 06/05 20:25
21F：推 erik777:这样物流成本爆高耶....阴森居然还活着@@ 06/05 20:29
22F：推 vanessa1208:V00A台@@ 06/05 20:30
23F：推 shring:富邦XDDDDDD 我快笑翻了 06/05 21:02
24F：推 markcheng183:你弄错了!澳小姐是真名来着!不是假名... 06/05 21:36
25F：推 deepwish:客人可以拒买 店家可以拒卖吗 真可悲 06/05 22:19
26F：推 hono1:我是有印象因森那边好像有奥客名单 只是不知道他们怎麽处理 06/05 22:26
27F：推 Raist:纯推UniFish~~~魔方大师~~~ 06/05 22:40
28F：推 LUDWIN:奥客症状之一:自己都搞不清楚自己还觉得店员应该要懂。。。 06/06 10:43
29F：推 ballocks:富邦 真不知该替他们高兴还是难过 XDDDDDD 06/06 14:01
30F：推 knnp:我看到nono台那边笑出来了 很适合笨版 哈哈 06/06 18:29
31F：推 bomi9911:期待下1集...>0< 06/06 18:34
32F：推 kakio:这集真的很好笑~~原来有这种客户~~哈哈~~ 06/07 00:12
33F：推 vanessa1208:黑名单也没有用拉只能规劝澳客朝正常通路购买,弄些关ꔠ 06/07 01:02
34F：→ vanessa1208:卡,游说她们去外面店家购买,若他坚持只能请他考虑清楚 06/07 01:04
35F：→ vanessa1208:清楚,暗示他之前买很多退很多,因为不知是消保法还啥法 06/07 01:05
36F：→ vanessa1208:有规定不能将客列黑名单不让其购买,这群人也只能当专긠 06/07 01:06
37F：→ vanessa1208:案处理,由vip处理小组出动伺候,她们是另类的vip @0@" 06/07 01:08
38F：推 UniFish:真有趣...其实店家也是可以主张不卖给消费者... 06/07 01:20
39F：→ UniFish:不过大多都抱着"和气生财"啦 06/07 01:21
40F：推 apg12314:推~我能看到富邦苦笑的脸了XD 06/07 02:23
41F：推 vanessa1208:连宅配都苦着脸说你们不要再卖他(澳客)拉! 06/07 07:37
42F：→ vanessa1208:我们只能以佛心来~苦口婆心劝导她们转移阵地购买=.= 06/07 07:39
43F：推 pureshore:订了七十几万 才真正买下一万？ 哇勒 06/07 17:54