: 可是我會希望對方給我解釋耶, : : 我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了..... : : 大家都很討厭鬼打牆的客人, : : 反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊..... : : 如果只是一直說"不好意思總公司說不能退", : : 我反而會更生氣--總公司是上帝嗎? 對於我們小員工來說 總公司真的是上帝啊XD 規矩是上面定的 我們也只能遵守啊 如果可以的話 我們也不想這樣啊 : : 如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退, 有時候 員工自己也不知道這項規定的來由 有時候 上面只會給你規定 不會給你理由 甚至還有叫員工不予理會某些問題 請顧客自行打電話到公關部門詢問的 : : 我就會知道為何他不能照我希望的去作, : : 畢竟當顧客的不見得完全知道店家的處理流程. : : 不過我是不會狂吼店員店長,不給人家講話機會,不給人家尊嚴的, : : 所以我也會希望店員店長能夠給我比較完整的解釋, : : 這樣也有助我以後避免再發生同樣狀況,給自己給店家找麻煩, : : 當然,我不能代表所有顧客,我不吼店員不表示別人不會吼, : : 我希望店員解釋不表示別人也想聽解釋, : : 所以我只能說當服務業真的要很會察言觀色隨機應變吧..... : : : : : : : -- : → yukikaze819:照做就對 不要問那麼多...... 05/05 11:34 : → yukikaze819:這樣 我還能說什麼 很多事 不是說了算 哪有這麼簡單 05/05 11:34 : → yukikaze819:主管都不見得要跟屬下解釋 屬下要怎麼跟客人解釋!? 05/05 11:35 : 推 hilterp:因為公司公文就這樣寫阿 05/05 11:47 : 推 dodojune:但是如果解釋的你覺得不合理，是不是也會反駁回去呢? 05/05 13:39 : → dodojune:那這樣反而你不一定高興，而店員也必須花更多時間在說服 05/05 13:40 : → dodojune:你身上，當然最好的方式還是事前告知，而非事後說服 05/05 13:41 : → dodojune:其實很多規定都是在防小人，如果讓顧客知道原因..反而會 05/05 13:42 : → dodojune:更生氣吧，我就有遇過說明後還硬要大叫：「難道你不相信 05/05 13:42 : → dodojune:我嗎!!!」的客人...規定是為了方便統一管理，客人可以了렠 05/05 13:43 : → dodojune:解最好，不能了解。也只能誠心誠的道歉請他配合了。 05/05 13:44 : 推 paulyung:那個嚼檳榔滿口三字經的人，會聽你講道理嗎? 05/05 14:05 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這位板友 你不能亂貼標籤啦 我也遇過人很好的"流氓" 還幫我說話耶XD遇到奧克 他也會幫我挺身而出 他還問我 "我看起來會不會很兇?""會不會怕我?" 超可愛的XDD -- ▂▄▃▁ ●β ◢▂▃▂◣ 每月29日為天使節 ▲ ▄▏ ▉▄ 當天呼叫平時就保持聯絡的小天使 \\ ◢█◣‧＿‧◢█◣ 點歌給小天使並發表於AngelPray板 ◢◤◤ ▂█▂ ◥◥◣ 小天使就會下Ｐ幣雨喔 ●β ▕▕＼╴ ︽▲ --

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