: 可是我会希望对方给我解释耶, : : 我最讨厌的就是被用制式化答案搪塞了..... : : 大家都很讨厌鬼打墙的客人, : : 反过来说客人也很难欣赏鬼打墙的店员啊..... : : 如果只是一直说"不好意思总公司说不能退", : : 我反而会更生气--总公司是上帝吗? 对於我们小员工来说 总公司真的是上帝啊XD 规矩是上面定的 我们也只能遵守啊 如果可以的话 我们也不想这样啊 : : 如果对方可以告诉我原因,告诉我"为什麽"总公司会说不能退, 有时候 员工自己也不知道这项规定的来由 有时候 上面只会给你规定 不会给你理由 甚至还有叫员工不予理会某些问题 请顾客自行打电话到公关部门询问的 : : 我就会知道为何他不能照我希望的去作, : : 毕竟当顾客的不见得完全知道店家的处理流程. : : 不过我是不会狂吼店员店长,不给人家讲话机会,不给人家尊严的, : : 所以我也会希望店员店长能够给我比较完整的解释, : : 这样也有助我以後避免再发生同样状况,给自己给店家找麻烦, : : 当然,我不能代表所有顾客,我不吼店员不表示别人不会吼, : : 我希望店员解释不表示别人也想听解释, : : 所以我只能说当服务业真的要很会察言观色随机应变吧..... : : : : : : : -- : → yukikaze819:照做就对 不要问那麽多...... 05/05 11:34 : → yukikaze819:这样 我还能说什麽 很多事 不是说了算 哪有这麽简单 05/05 11:34 : → yukikaze819:主管都不见得要跟属下解释 属下要怎麽跟客人解释!? 05/05 11:35 : 推 hilterp:因为公司公文就这样写阿 05/05 11:47 : 推 dodojune:但是如果解释的你觉得不合理，是不是也会反驳回去呢? 05/05 13:39 : → dodojune:那这样反而你不一定高兴，而店员也必须花更多时间在说服 05/05 13:40 : → dodojune:你身上，当然最好的方式还是事前告知，而非事後说服 05/05 13:41 : → dodojune:其实很多规定都是在防小人，如果让顾客知道原因..反而会 05/05 13:42 : → dodojune:更生气吧，我就有遇过说明後还硬要大叫：「难道你不相信 05/05 13:42 : → dodojune:我吗!!!」的客人...规定是为了方便统一管理，客人可以了렠 05/05 13:43 : → dodojune:解最好，不能了解。也只能诚心诚的道歉请他配合了。 05/05 13:44 : 推 paulyung:那个嚼槟榔满口三字经的人，会听你讲道理吗? 05/05 14:05 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 这位板友 你不能乱贴标签啦 我也遇过人很好的"流氓" 还帮我说话耶XD遇到奥克 他也会帮我挺身而出 他还问我 "我看起来会不会很凶?""会不会怕我?" 超可爱的XDD -- ▂▄▃▁ ●β ◢▂▃▂◣ 每月29日为天使节 ▲ ▄▏ ▉▄ 当天呼叫平时就保持联络的小天使 \\ ◢█◣‧＿‧◢█◣ 点歌给小天使并发表於AngelPray板 ◢◤◤ ▂█▂ ◥◥◣ 小天使就会下Ｐ币雨喔 ●β ▕▕＼╴ ︽▲ --

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