作者emmahcc (月光下說我愛你)
看板customers
標題[詢問] 請問大家有處理過客人退酒的例子嗎?
時間Fri May 4 20:04:39 2007
如題
今天真的很沮喪
我六點上班沒多久 有一個小姐在櫃檯前看了很久
最後選定一個某牌的58度高粱 買了一瓶
然後一個半小時後 她拿著回來說要換38度的高粱
因為之前的千面人還有真菸換假煙的事件
公司那時候就說菸酒售出只要離開店門口就無法退換
(我們有貼公告在酒櫃/煙櫃的前面)
不過我們都會看情況啦
有時候先生在門口車上等 太太下來買菸/酒
但是不知道要買哪個牌子 會站在店門口問一下車裡的先生
這些我們都可以接受 而且只有煙/酒
其他東西 只要有持發票 我們都無條件讓客人退換貨
我就跟那小姐說 很抱歉 因為公司規定菸酒售出就無法退換
那小姐就去找她先生來
她先生一副流氓樣 嘴裡咬檳榔 一進來就大喊 找你們店長出來 (就是倒楣的我)
他就說他6點多來買的為什麼不能換 整條街就你們不能換 哪一家商店不能換的
我又不是要退錢 是要跟你們換也不行喔 (以下省略)
我就跟他說 很抱歉 我們公司規定不行....(還沒講完 正要解釋就被打斷)
他就發脾氣大罵一堆 我完全插不上嘴 他老婆就抱小孩在旁邊看
然後我站在那裡被罵很久 他就講一句 XXX的!你看我去消基會告你我跟你講!
(以下是我錯 我已經很懊惱了~><~)
因為我完全沒機會解釋 我就說 好 那就麻煩你去消基會投訴
然後那流氓大發雷霆 批哩啪拉又罵一堆 你那什麼態度啊...*** xxx.....
我就說 (這時候已經對自己剛剛脫口的話很後悔了)
先生我要跟你解釋為什麼不能退換 但是你都不讓我解釋啊
我趕緊接著說 因為之前千面人事件還有市面上很多假煙....(沒講完又被打斷)
她先生又說 你可以拿去檢查啊 (指著瓶蓋表示他沒有開過)
我說 很抱歉 因為我們不是專業人員 所以我們真的無法保障後面顧客的權益
她先生批哩啪拉又罵一堆髒話 然後 轉身走到門口
一邊走 一邊講 爛店...消基會檢舉...看你倒店...等等等的話
我真的超難過 超無力的
難過自己做這行這麼久了 竟然還會情緒化的講那句話
也覺得很無力
消費者動不動就拿消基會來壓
我們也是奉公守法的店家呀
並不是跟客人多收錢/賣假貨/賣過期品或怎樣
我現在讓你退了 要是別的客人真的買了出了問題
倒楣的又是店家.........
唉...想問問大家有沒有碰過這類的例子?
難道真都可以讓客人退換貨品嗎?
有消基會保護消費者
那我們這些奉公法的店家又要找誰伸冤?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.89.242
1F：推 mokinbat:消基會沒有公權力的... 05/04 20:09
2F：推 yankees44:你這樣做很好 就是要堅持規矩 05/04 20:20
3F：推 PTT999:澳客 原PO加油 如果出事情了誰能夠負責 當然要堅持 05/04 20:26
4F：推 dodojune:有的時侯..客人在氣頭上已經失控時，多作解釋反而讓他 05/04 20:36
5F：→ dodojune:覺得你在辯...更生氣的也有，原PO別傷心了，這種客人就 05/04 20:37
6F：→ dodojune:一直跟他「抱歉，不能退換」無限迴圈... 05/04 20:38
7F：推 pttvix:你做的好啊 你讓她換 下一個客人的權利再哪 誰要買二手酒 05/05 00:06
8F：推 letme:遇過+1 假酒這麼多出了事誰負責 不能換就是不能換 05/05 01:28
9F：推 yukikaze819:做的好+1 拍拍 你沒錯 你可以更婉轉的告訴他:請您去 05/05 02:41
10F：→ yukikaze819:告知消基會這樣一個狀況 請他們做個適當的處理 05/05 02:42
11F：→ yukikaze819:講話口氣婉轉 和諧點 這樣包你沒事!!!原po加油!!! 05/05 02:42
12F：推 erik777:這種情況不退貨 消基會也不能怎麼樣 05/05 11:20
13F：推 eiji2099:我在酒專上班，像高梁這種銷很快假酒又多的商品 我們會在 05/06 01:47
14F：→ eiji2099:進貨的時候就先在每瓶的標籤上作記號...如果有什麼問題 05/06 01:48
15F：→ eiji2099:也比較好處理 不過這個方法不是那麼容易實行的ˇ.ˇ 05/06 01:48
16F：→ eiji2099:處理進貨的早班(我本人)就覺得很麻煩 提供你參考^^" 05/06 01:49