作者emmahcc (月光下说我爱你)
看板customers
标题[询问] 请问大家有处理过客人退酒的例子吗?
时间Fri May 4 20:04:39 2007
如题
今天真的很沮丧
我六点上班没多久 有一个小姐在柜台前看了很久
最後选定一个某牌的58度高粱 买了一瓶
然後一个半小时後 她拿着回来说要换38度的高粱
因为之前的千面人还有真菸换假烟的事件
公司那时候就说菸酒售出只要离开店门口就无法退换
(我们有贴公告在酒柜/烟柜的前面)
不过我们都会看情况啦
有时候先生在门口车上等 太太下来买菸/酒
但是不知道要买哪个牌子 会站在店门口问一下车里的先生
这些我们都可以接受 而且只有烟/酒
其他东西 只要有持发票 我们都无条件让客人退换货
我就跟那小姐说 很抱歉 因为公司规定菸酒售出就无法退换
那小姐就去找她先生来
她先生一副流氓样 嘴里咬槟榔 一进来就大喊 找你们店长出来 (就是倒楣的我)
他就说他6点多来买的为什麽不能换 整条街就你们不能换 哪一家商店不能换的
我又不是要退钱 是要跟你们换也不行喔 (以下省略)
我就跟他说 很抱歉 我们公司规定不行....(还没讲完 正要解释就被打断)
他就发脾气大骂一堆 我完全插不上嘴 他老婆就抱小孩在旁边看
然後我站在那里被骂很久 他就讲一句 XXX的!你看我去消基会告你我跟你讲!
(以下是我错 我已经很懊恼了~><~)
因为我完全没机会解释 我就说 好 那就麻烦你去消基会投诉
然後那流氓大发雷霆 批哩啪拉又骂一堆 你那什麽态度啊...*** xxx.....
我就说 (这时候已经对自己刚刚脱口的话很後悔了)
先生我要跟你解释为什麽不能退换 但是你都不让我解释啊
我赶紧接着说 因为之前千面人事件还有市面上很多假烟....(没讲完又被打断)
她先生又说 你可以拿去检查啊 (指着瓶盖表示他没有开过)
我说 很抱歉 因为我们不是专业人员 所以我们真的无法保障後面顾客的权益
她先生批哩啪拉又骂一堆脏话 然後 转身走到门口
一边走 一边讲 烂店...消基会检举...看你倒店...等等等的话
我真的超难过 超无力的
难过自己做这行这麽久了 竟然还会情绪化的讲那句话
也觉得很无力
消费者动不动就拿消基会来压
我们也是奉公守法的店家呀
并不是跟客人多收钱/卖假货/卖过期品或怎样
我现在让你退了 要是别的客人真的买了出了问题
倒楣的又是店家.........
唉...想问问大家有没有碰过这类的例子?
难道真都可以让客人退换货品吗?
有消基会保护消费者
那我们这些奉公法的店家又要找谁伸冤?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.89.242
1F：推 mokinbat:消基会没有公权力的... 05/04 20:09
2F：推 yankees44:你这样做很好 就是要坚持规矩 05/04 20:20
3F：推 PTT999:澳客 原PO加油 如果出事情了谁能够负责 当然要坚持 05/04 20:26
4F：推 dodojune:有的时侯..客人在气头上已经失控时，多作解释反而让他 05/04 20:36
5F：→ dodojune:觉得你在辩...更生气的也有，原PO别伤心了，这种客人就 05/04 20:37
6F：→ dodojune:一直跟他「抱歉，不能退换」无限回圈... 05/04 20:38
7F：推 pttvix:你做的好啊 你让她换 下一个客人的权利再哪 谁要买二手酒 05/05 00:06
8F：推 letme:遇过+1 假酒这麽多出了事谁负责 不能换就是不能换 05/05 01:28
9F：推 yukikaze819:做的好+1 拍拍 你没错 你可以更婉转的告诉他:请您去 05/05 02:41
10F：→ yukikaze819:告知消基会这样一个状况 请他们做个适当的处理 05/05 02:42
11F：→ yukikaze819:讲话口气婉转 和谐点 这样包你没事!!!原po加油!!! 05/05 02:42
12F：推 erik777:这种情况不退货 消基会也不能怎麽样 05/05 11:20
13F：推 eiji2099:我在酒专上班，像高梁这种销很快假酒又多的商品 我们会在 05/06 01:47
14F：→ eiji2099:进货的时候就先在每瓶的标签上作记号...如果有什麽问题 05/06 01:48
15F：→ eiji2099:也比较好处理 不过这个方法不是那麽容易实行的ˇ.ˇ 05/06 01:48
16F：→ eiji2099:处理进货的早班(我本人)就觉得很麻烦 提供你参考^^" 05/06 01:49