我上一份工作是銷售手機， 到要離職約前一個月， 遇到一位小姐來買一台白色滑蓋手機， 買完後我當場拆一台新的給她， 她一推滑蓋便說滑蓋有問題， 我就請她留電話幫她訂一台新的， 小姐問我：手機什麼時候會有？ 我跟她解釋沒有現貨的手機都是貨到通知客人來取， 因為我跟公司訂貨，公司也是要有貨才能出給我， 無法確定交期。 小姐便不高興的說：賣手機的連什麼時候有貨都不曉得唷！ 我便跟她解釋：程序上都是貨到通知，萬一我跟她說明天， 結果明天卻沒到貨，這樣不太好。 小姐便走掉了。 很剛好過一兩天手機有到貨， 我打電話通知小姐來取貨。 小姐買的是三星的手機， 賣手機的都知道三星出廠都會在外盒貼三星的封條， 可是公司會拆開貼保固貼紙，再貼上公司自己的封條。 小姐星期一來取手機， 手機一拿出來她便說她要自己拆， 我說好， 她便在櫃檯邊自己開， 還裝自己的卡片跟電池開始用， 用了一下子把手機裝回盒子裡， 推回來給我，跟我說：等一下再過來。 後來，中華的主任來問我為什麼小姐要退手機？ (手機繳費是到中華，我們只負責交機) 我跟主任說我不知道。(我一臉茫然) 後來主任去問小姐， 那小姐說：我沒有幫她訂新的手機，我拿舊的給她！！！ 當下聽到，我很氣！！ 因為我有幫她訂新的！！ 小姐坐在顧客等候區， 我跑過去跟她講我有幫她訂新的，那台是新的！！ 她連理都不理我，頭別過去！ 當下我氣到哭了！！ 哭的原因是我被她誣賴， 我好氣好氣， 那款手機幫她訂完那台後就缺貨了， 且她既然想退掉那為什麼又要裝卡片到新手機上用？ 沒用過我還可以賣給下一個客人， 用過我就要退回公司， 重要的是我被她誣賴， 一直哭，當下很想不做了， 這件事讓我心灰意冷， 讓我體會到， 有些做服務業的伙伴不是沒有熱情， 而是他們的熱情被奧客硬生生給熄滅了！ 賣手機的那段期間遇到好多奧客， 改天再慢慢分享‧‧(睡午覺去) --

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