作者ser (sisterOHsister)
看板customers
標題搞不清狀況的奧客
時間Sat Mar 31 15:08:47 2007
上個月.在中壢的客人，叫我們到店去調整產品.
維修人員從台北出發.到中壢去
總共調整了9台，要收費$900元
店主管不肯付錢.維修人員打電話回來說對方不付錢
我只好親自電話中跟主管說明情況
我:不好意思.每台調整的費用是100元.共9台.請將費用直接交給
維修人就可以了。
店:我幹麻要付錢.你們東西爛.常常要調整又修不好!
我:
(騙肖..上次去幫你調整已經是N個月的事了..)
不好意思.你這產品已經買了2年多.過了保固期.我們只是收取些微費用。
請你諒解。
店:我幹麻諒解.我店裡面的員工找我麻煩.我就是要找你們麻煩.你們東西
爛還敢收錢。
我:
(才不到1千的維修費用.有必要說成這樣嘛?)
不好意思..我們是從台北直接過去的.就算不收調整的工錢.也是有車馬
費的開銷的
店:我管你們! 你們閒閒沒事做.要跑來修.干我屁事. 憑什麼要跟我收車馬
費!
我:
("閒閒沒事做"...這種話你也說的出來....)
.....................
店:你們產品這麼爛.以後不會再跟你們買了. 我寧可去買另外一家(B)的
我:
(一樣的品質.最好(B)的價格你們買的下去啦..更何況之前我們
也義務幫你調整過(B)產品,你怎麼不提!有必要為了900元跟我們扯破臉嗎?)
.......了解。我會告知維修人員不用收費了。之後請你多比較比較。
請將電話轉交給維修人員.謝謝。
從台北到中壢.花了4個小時去幫客人維修產品.回數票加汽油錢都要4百多了
修完收不到維修費.還要罵我們是"櫻櫻美黛子"
最後還要拿別的品牌來跟我們比(最討厭拿別的品牌來跟我們嗆聲的客人)
真是夠了.以後你再通報維修..我們還敢去嗎?
搞不清楚狀況的客人....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.237.214
1F：→ copia:下次要先收錢....不然也要付訂...太可怕了!! 03/31 15:12
2F：推 mesia:要是我就把產品收回或拆掉 叫他去買B的產品 03/31 15:18
3F：推 fruitnba:告他就好了= = 03/31 15:20
4F：推 poqwer:通知所有相關廠商，讓大家都知道....... 03/31 15:22
5F：推 PRAM:應該叫維修人員免費幫那9台再仔細微調一下的 :) 03/31 16:23
6F：→ PRAM:然後他再打來要叫維修時就先叫他匯款,你們再出去修 03/31 16:24
7F：推 yukikaze819:下次再報修 就故意把他修爛 然後 等他們出事 店燒掉 03/31 17:13
8F：→ yukikaze819:這不就得了 就跟修機車 汽車 一樣的道理!!! 03/31 17:14
9F：→ yukikaze819:就跟黑店版那邊的文章一樣的道理 澳客耍澳 你就用餿水 03/31 17:15
10F：→ yukikaze819:煮東西給他吃 是一樣的道理 03/31 17:15
11F：→ yukikaze819:不過 真的個人建議 一定要收到錢 今天 你不為你自己想 03/31 17:17
12F：→ yukikaze819:你要想到你員工一趟下去的車馬費!!!!還有你員工的辛苦 03/31 17:18
13F：→ yukikaze819:那間店說員工找他麻煩 他就找你們麻煩 這跟你們的維修 03/31 17:18
14F：→ yukikaze819:費是八竿子打不著的關係!!!他員工有因為金錢方面刁他? 03/31 17:19
15F：→ Eunoia:樓上不必太激動，澳客可以沒品，我覺得大家還是不要因此 03/31 17:41
16F：→ Eunoia:跟著沉淪才好^^ 03/31 17:41
17F：推 yukikaze819:我不想當聖人 一分錢一分貨 人家怎麼搞你 你就怎麼搞 03/31 17:57
18F：→ yukikaze819:回去 這就是對人跟對畜牲的差別......謝謝!!!! 03/31 17:57
19F：推 youcankillme:我不認為比爛，是好的解決方式。 03/31 18:38
20F：→ youcankillme:用這種方式解決。那顧客為了爭取權力而和店家胡鬧 03/31 18:39
21F：→ youcankillme:不也被合理化了嗎?「你不付我錢，我就擺爛給你看」 03/31 18:41
22F：→ youcankillme: 「你不算我便宜，我就擺澳給你看」 03/31 18:42
23F：→ youcankillme:而且自家商譽也可能受損。得不償失 03/31 18:43
24F：推 wdv297:報警~!! 03/31 18:59
25F：推 pttvix:爛透了!!!!!! 03/31 19:32
6樓比我們還生氣 囧 這已經是上個月的事了..息怒啊。
我們老板說的好.做這個行業的.沒水準的到高水準的範圍特別廣
那次客人很明顯的在擺爛.維修人員待在現場越久.對他越難過
所以那次收不到錢.我就叫他直接離開了.
客人電話中就把話說的那麼難聽.維修在現場也是很難堪的。
反過來說
如果因為這樣.維修故意把產品在搞爛回去
客人講出去.一定都是講我們不好.不會承認自己的惡劣。
最後傷害到的還是我們的商譽(態度與商品品質都是)
而且那項產品.不管哪一家製作的.每隔一段時間就要做調整也是無解的缺點啦
對客人來講，沒有換到零件.就要收調整的費用(每台$100.)
60%的客人可以接受收費.
35%的客人會殺價.
4%的客人會笑笑的凹免費
1%的奧客就直接開罵了
說實話.我們服務速度很快的.
公司要求收到維修通知.最好當天.最慢隔天一定要處理好
這位奧客的設備.整間都是買我們的
有的是機會把你酸回去
之後再來叫維修....慢慢等吧......
※ 編輯: ser 來自: 203.67.8.170 (03/31 22:48)
26F：推 yukikaze819:如果真的是像你講的這樣 那有的是機會 慢慢搞 這我同 03/31 23:02
27F：→ yukikaze819:意....慢慢玩 .....好好玩.....加油 03/31 23:02
28F：→ ser:還真的玩咧XD.其他正事比較重要啦.記仇這種事交給系統紀錄就好 03/31 23:19
29F：推 demdem:店主管:欸~你們啥時來微調，公司:你可能要"等"維修人員有空 03/31 23:47
30F：推 pk:既然這個傲客的東西都買你們的...你們也不敢得罪吧... 04/01 01:48
31F：→ pk:除非你們的商品是獨占市場的...... 04/01 01:49
32F：推 pk:還有調整機台要付錢的..就我們公司而言...我們在報修的時候一定 04/01 01:52
33F：→ pk:就要先跟對方拿到報價單了...來才說要錢的...一律不能給...就算 04/01 01:52
34F：→ pk:是小筆的錢.....也是要老闆先簽核阿 04/01 01:53
35F：推 magecandy:這種客人我也遇過. 我都是很阿沙力的不收錢 04/01 02:22
36F：→ magecandy:然後有時過一陣子後就會有人拉下臉來求我了 XD 04/01 02:23
37F：→ magecandy:我會讓客人知道我少賺他這一筆 我不會怎麼樣 04/01 02:24
38F：→ magecandy:但是以後少了我的服務 他會很痛... 04/01 02:25
39F：→ magecandy:像這個例子 很明顯的原PO佔優勢 少賺900擺脫個傲客 04/01 02:26
40F：→ magecandy:其實未必不是件好事情 04/01 02:28
41F：推 jinise:我覺得可以記錄下來，下次他們再請修，你就說他們有不良記 04/01 19:54
42F：→ jinise:要先付部份訂金，才能進行維修~ 04/01 19:55
43F：推 pillliq:寄個有蓋你們公司名字。維修項目的單子 叫他簽收， 04/01 22:16
44F：→ ser:我們的維修單是現場開的，單子上面填當初電話報修的情況. 04/02 11:10
45F：→ ser:下面欄則給維修人員填維修的項目。先報價再維修.然後第2聯給 04/02 11:12
46F：→ ser:店家留底。不可能在報修時把單子開好.因為客人永遠搞不楚東西 04/02 11:13
47F：推 ser:壞在哪裡. 不過還是會在報修時大約提一下可能收的費用 04/02 11:17
~~~~中間推文恕刪~~~~~~~~~~~~
48F：推 yukikaze819:s大 刪了吧!!這樣擾版 我也很抱歉!!! 04/02 18:33
因為情況失控.所以我就刪推文了
其中d大的一句推文也一起刪了.
如果M;d;y 3位想要回自己的文字當紀念.
我都有備份.請來找我索取.自己重開一篇新文章吧.
謝謝
※ 編輯: ser 來自: 125.232.235.13 (04/02 18:48)