作者ser (sisterOHsister)
看板customers
标题搞不清状况的奥客
时间Sat Mar 31 15:08:47 2007
上个月.在中坜的客人，叫我们到店去调整产品.
维修人员从台北出发.到中坜去
总共调整了9台，要收费$900元
店主管不肯付钱.维修人员打电话回来说对方不付钱
我只好亲自电话中跟主管说明情况
我:不好意思.每台调整的费用是100元.共9台.请将费用直接交给
维修人就可以了。
店:我干麻要付钱.你们东西烂.常常要调整又修不好!
我:
(骗肖..上次去帮你调整已经是N个月的事了..)
不好意思.你这产品已经买了2年多.过了保固期.我们只是收取些微费用。
请你谅解。
店:我干麻谅解.我店里面的员工找我麻烦.我就是要找你们麻烦.你们东西
烂还敢收钱。
我:
(才不到1千的维修费用.有必要说成这样嘛?)
不好意思..我们是从台北直接过去的.就算不收调整的工钱.也是有车马
费的开销的
店:我管你们! 你们闲闲没事做.要跑来修.干我屁事. 凭什麽要跟我收车马
费!
我:
("闲闲没事做"...这种话你也说的出来....)
.....................
店:你们产品这麽烂.以後不会再跟你们买了. 我宁可去买另外一家(B)的
我:
(一样的品质.最好(B)的价格你们买的下去啦..更何况之前我们
也义务帮你调整过(B)产品,你怎麽不提!有必要为了900元跟我们扯破脸吗?)
.......了解。我会告知维修人员不用收费了。之後请你多比较比较。
请将电话转交给维修人员.谢谢。
从台北到中坜.花了4个小时去帮客人维修产品.回数票加汽油钱都要4百多了
修完收不到维修费.还要骂我们是"樱樱美黛子"
最後还要拿别的品牌来跟我们比(最讨厌拿别的品牌来跟我们呛声的客人)
真是够了.以後你再通报维修..我们还敢去吗?
搞不清楚状况的客人....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.237.214
1F：→ copia:下次要先收钱....不然也要付订...太可怕了!! 03/31 15:12
2F：推 mesia:要是我就把产品收回或拆掉 叫他去买B的产品 03/31 15:18
3F：推 fruitnba:告他就好了= = 03/31 15:20
4F：推 poqwer:通知所有相关厂商，让大家都知道....... 03/31 15:22
5F：推 PRAM:应该叫维修人员免费帮那9台再仔细微调一下的 :) 03/31 16:23
6F：→ PRAM:然後他再打来要叫维修时就先叫他汇款,你们再出去修 03/31 16:24
7F：推 yukikaze819:下次再报修 就故意把他修烂 然後 等他们出事 店烧掉 03/31 17:13
8F：→ yukikaze819:这不就得了 就跟修机车 汽车 一样的道理!!! 03/31 17:14
9F：→ yukikaze819:就跟黑店版那边的文章一样的道理 澳客耍澳 你就用馊水 03/31 17:15
10F：→ yukikaze819:煮东西给他吃 是一样的道理 03/31 17:15
11F：→ yukikaze819:不过 真的个人建议 一定要收到钱 今天 你不为你自己想 03/31 17:17
12F：→ yukikaze819:你要想到你员工一趟下去的车马费!!!!还有你员工的辛苦 03/31 17:18
13F：→ yukikaze819:那间店说员工找他麻烦 他就找你们麻烦 这跟你们的维修 03/31 17:18
14F：→ yukikaze819:费是八竿子打不着的关系!!!他员工有因为金钱方面刁他? 03/31 17:19
15F：→ Eunoia:楼上不必太激动，澳客可以没品，我觉得大家还是不要因此 03/31 17:41
16F：→ Eunoia:跟着沉沦才好^^ 03/31 17:41
17F：推 yukikaze819:我不想当圣人 一分钱一分货 人家怎麽搞你 你就怎麽搞 03/31 17:57
18F：→ yukikaze819:回去 这就是对人跟对畜牲的差别......谢谢!!!! 03/31 17:57
19F：推 youcankillme:我不认为比烂，是好的解决方式。 03/31 18:38
20F：→ youcankillme:用这种方式解决。那顾客为了争取权力而和店家胡闹 03/31 18:39
21F：→ youcankillme:不也被合理化了吗?「你不付我钱，我就摆烂给你看」 03/31 18:41
22F：→ youcankillme: 「你不算我便宜，我就摆澳给你看」 03/31 18:42
23F：→ youcankillme:而且自家商誉也可能受损。得不偿失 03/31 18:43
24F：推 wdv297:报警~!! 03/31 18:59
25F：推 pttvix:烂透了!!!!!! 03/31 19:32
6楼比我们还生气 囧 这已经是上个月的事了..息怒啊。
我们老板说的好.做这个行业的.没水准的到高水准的范围特别广
那次客人很明显的在摆烂.维修人员待在现场越久.对他越难过
所以那次收不到钱.我就叫他直接离开了.
客人电话中就把话说的那麽难听.维修在现场也是很难堪的。
反过来说
如果因为这样.维修故意把产品在搞烂回去
客人讲出去.一定都是讲我们不好.不会承认自己的恶劣。
最後伤害到的还是我们的商誉(态度与商品品质都是)
而且那项产品.不管哪一家制作的.每隔一段时间就要做调整也是无解的缺点啦
对客人来讲，没有换到零件.就要收调整的费用(每台$100.)
60%的客人可以接受收费.
35%的客人会杀价.
4%的客人会笑笑的凹免费
1%的奥客就直接开骂了
说实话.我们服务速度很快的.
公司要求收到维修通知.最好当天.最慢隔天一定要处理好
这位奥客的设备.整间都是买我们的
有的是机会把你酸回去
之後再来叫维修....慢慢等吧......
※ 编辑: ser 来自: 203.67.8.170 (03/31 22:48)
26F：推 yukikaze819:如果真的是像你讲的这样 那有的是机会 慢慢搞 这我同 03/31 23:02
27F：→ yukikaze819:意....慢慢玩 .....好好玩.....加油 03/31 23:02
28F：→ ser:还真的玩咧XD.其他正事比较重要啦.记仇这种事交给系统纪录就好 03/31 23:19
29F：推 demdem:店主管:欸~你们啥时来微调，公司:你可能要"等"维修人员有空 03/31 23:47
30F：推 pk:既然这个傲客的东西都买你们的...你们也不敢得罪吧... 04/01 01:48
31F：→ pk:除非你们的商品是独占市场的...... 04/01 01:49
32F：推 pk:还有调整机台要付钱的..就我们公司而言...我们在报修的时候一定 04/01 01:52
33F：→ pk:就要先跟对方拿到报价单了...来才说要钱的...一律不能给...就算 04/01 01:52
34F：→ pk:是小笔的钱.....也是要老板先签核阿 04/01 01:53
35F：推 magecandy:这种客人我也遇过. 我都是很阿沙力的不收钱 04/01 02:22
36F：→ magecandy:然後有时过一阵子後就会有人拉下脸来求我了 XD 04/01 02:23
37F：→ magecandy:我会让客人知道我少赚他这一笔 我不会怎麽样 04/01 02:24
38F：→ magecandy:但是以後少了我的服务 他会很痛... 04/01 02:25
39F：→ magecandy:像这个例子 很明显的原PO占优势 少赚900摆脱个傲客 04/01 02:26
40F：→ magecandy:其实未必不是件好事情 04/01 02:28
41F：推 jinise:我觉得可以记录下来，下次他们再请修，你就说他们有不良记 04/01 19:54
42F：→ jinise:要先付部份订金，才能进行维修~ 04/01 19:55
43F：推 pillliq:寄个有盖你们公司名字。维修项目的单子 叫他签收， 04/01 22:16
44F：→ ser:我们的维修单是现场开的，单子上面填当初电话报修的情况. 04/02 11:10
45F：→ ser:下面栏则给维修人员填维修的项目。先报价再维修.然後第2联给 04/02 11:12
46F：→ ser:店家留底。不可能在报修时把单子开好.因为客人永远搞不楚东西 04/02 11:13
47F：推 ser:坏在哪里. 不过还是会在报修时大约提一下可能收的费用 04/02 11:17
~~~~中间推文恕删~~~~~~~~~~~~
48F：推 yukikaze819:s大 删了吧!!这样扰版 我也很抱歉!!! 04/02 18:33
因为情况失控.所以我就删推文了
其中d大的一句推文也一起删了.
如果M;d;y 3位想要回自己的文字当纪念.
我都有备份.请来找我索取.自己重开一篇新文章吧.
谢谢
※ 编辑: ser 来自: 125.232.235.13 (04/02 18:48)